Herramienta financiera: contar con un seguro adecuado brinda seguridad y un respaldo en los momentos más difíciles.
La adaptación es vital en un mercado cada vez más dinámico y digital, sin perder de vista la atención personalizada.
En la foto: Alberto Duarte, gerente general de Fénix SA de Seguros y Reaseguros.
Con la visión de mantenerse competitivo y a la vez mejorar la experiencia de sus asegurados, Fénix Seguros cuenta como principal reto el continuar adaptándose a un mercado dinámico y cada vez más digital.
Muestra de ello es un producto recientemente lanzando pensado especialmente en las mujeres, además de una asistencia integral de ciberseguridad.
PLUS: En un mercado tan competitivo, ¿cuál es la diferencia en prestación de servicios que ofrece Fénix Seguros a sus clientes?
Alberto Duarte: En Fénix Seguros nos destacamos por nuestro enfoque personalizado en el servicio al cliente, ofreciendo soluciones ágiles y ajustadas a las necesidades específicas de cada asegurado.
PLUS: ¿La aseguradora prevé desarrollar o lanzar nuevos productos al mercado?
Alberto Duarte: Este año estamos lanzando productos innovadores como «Mujer Segura», una póliza de accidentes personales diseñada especialmente para mujeres y un servicio de asistencia integral en ciberseguridad para proteger a nuestros asegurados en un entorno digital cada vez más desafiante.
Además siempre estamos evaluando nuevas oportunidades para ofrecer productos que combinen innovación y tecnología. Así también estamos expandiendo nuestra presencia con nuevas sucursales en ciudades clave del país, acercándonos aún más a nuestros usuarios.
PLUS: ¿Qué fortalezas ven los clientes que operan con la aseguradora?
Alberto Duarte: Destacan la confianza y solidez de nuestra compañía, así como nuestra capacidad para ofrecer una respuesta rápida y eficiente ante siniestros.
Valoran especialmente la calidad de nuestro servicio al cliente, el cual se ha consolidado como uno de nuestros mayores pilares. Estamos orgullosos de contar con un equipo capacitado y comprometido que brinda una atención cercana y eficiente, ofreciendo soluciones oportunas en los momentos en que más nos necesitan.
PLUS: Muchas personas ven tomar un seguro como un gasto, ¿cuáles son sus recomendaciones para contratar uno?
Alberto Duarte: Es importante cambiar la percepción de que el seguro es un gasto, cuando en realidad es una inversión. Nuestro desafío como aseguradora es desarrollar estrategias efectivas para generar esa conciencia en el mercado.
Siempre recomendamos a nuestros clientes evaluar no solo el costo de la póliza, sino también el riesgo y las consecuencias de no estar asegurados ante un imprevisto, que puede ser mucho más costoso. Contar con un seguro adecuado brinda seguridad y un respaldo en los momentos más difíciles, lo que lo convierte en una herramienta esencial para proteger su bienestar y sus bienes.
PLUS: La educación en materia de seguros, ¿cómo puede impactar en el crecimiento de pólizas?
Alberto Duarte: La educación en seguros es fundamental para impulsar una mayor cultura en seguros, ya que ayuda a las personas a comprender el valor y la importancia de estar respaldados. Aquí es fundamental informar de manera clara sobre los beneficios y coberturas, de esta forma podemos generar una mayor confianza y así facilitar la toma de decisiones.
En Fénix Seguros creemos que la clave para un crecimiento sostenido radica en crear conciencia, ofreciendo información accesible y promoviendo una cultura de previsión y seguridad entre nuestros asegurados y la comunidad.
PLUS: ¿Qué importancia dan a los avances tecnológicos?
Alberto Duarte: La tecnología es fundamental para mantenernos a la vanguardia y mejorar tanto nuestros procesos como la experiencia de nuestros asegurados. Estamos innovando en nuestras plataformas digitales para simplificar la contratación de pólizas y ofrecer asistencia en línea más ágil y accesible.
PLUS: ¿Incluirán la inteligencia artificial en sus servicios o en el área de atención al cliente?
Alberto Duarte: La estamos implementando en áreas clave como la atención al cliente, utilizando chatbot y automatización para brindar respuestas rápidas y eficientes, optimizando así nuestros tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia operativa en general. Estas herramientas tecnológicas nos permiten ofrecer un servicio más personalizado y adaptable a las necesidades de cada cliente.
PLUS: ¿Cuáles son los principales retos y desafíos de la compañía? ¿Cómo ve a la competencia?
Alberto Duarte: Nuestro principal desafío es seguir adaptándonos a un mercado cada vez más dinámico y digital, sin perder de vista la atención personalizada que nos distingue. Nos esforzamos por diferenciarnos mediante la innovación constante y el desarrollo de productos especializados, lo que nos permite atraer nuevos segmentos de clientes.
En cuanto a la competencia, la vemos como un estímulo para seguir mejorando y encontrar oportunidades disruptivas de ofrecer un valor agregado a nuestros asegurados.
PLUS: ¿Cuáles son las principales fortalezas que exhibe Fénix Seguros?
Alberto Duarte: Nuestras principales fortalezas son la confianza que hemos construido a lo largo de los años, nuestra respuesta ágil ante siniestros y la capacidad de innovar con productos diseñados para las necesidades actuales. Además, la expansión estratégica a nuevas ciudades nos permitirá seguir creciendo y estar más cerca de nuestros asegurados.
PLUS: ¿Cuál es la estrategia de Fénix Seguros para ganar cuota de mercado?
Alberto Duarte: La confianza que hemos construido a lo largo de 48 años, nos brinda la seguridad necesaria para seguir desarrollando y consolidando nuestra presencia. La expansión estratégica hacia nuevas ciudades nos permite estar más cerca de nuestros asegurados y seguir creciendo en un mercado cada vez más competitivo.
PLUS: ¿Cómo cree que impactará al sector asegurador el grado de inversión otorgado por Moody’s a Paraguay?
Alberto Duarte: Es una excelente noticia, ya que refleja la estabilidad económica del país y fortalece la confianza de inversionistas nacionales e internacionales. Estamos seguros de que esto impulsará la creación de mayores empleos y la diversificación de nuestra economía. En el sector asegurador, esto podría traducirse en un aumento de la demanda de pólizas, tanto a nivel corporativo como personal, lo cual generará un ambiente más dinámico y con mayores oportunidades para la expansión del mercado asegurador.
PERFIL – ALBERTO DUARTE
Licenciado en administración de empresas, con 29 años en el sector asegurador. Actual gerente general de Fénix SA de Seguros y Reaseguros.
Además, es presidente de la Cámara Paraguaya de Insurtech y cofundador de la Cámara Paraguaya de Blockchain y miembro fundador de la Red de Profesionales Conectamos.
También ejerce la docencia siendo profesor de grado y posgrado en la carrera administración de empresas, capacitador empresarial en temas de inteligencia emocional, trabajo en equipo, liderazgo y comunicación.
