Con una visión centrada en la cercanía con el cliente y un liderazgo coherente, Hamza Damani ha llevado a Electroban a consolidarse en más de 130 ciudades. Además logró impulsar su propia marca HD Play y transformó el retail de electrodomésticos en Paraguay.
En la foto: Hamza Damani, CEO de Electroban.
“Las personas conectan con las personas. Mostrar el lado humano de la empresa genera confianza y fidelidad”
A diferencia de muchas historias de éxito de marcas capitalinas, el origen mismo de Electroban grafica además de su visión y convicciones, el arduo trabajo en la construcción de su posición actual. Nacía en Villarrica, en el año 2007, un local comercial, materialización de una idea que casi 20 años después sigue más vigente que nunca: brindar atención de calidad al gran público desatendido por las grandes del retail.
Pese al dominio de grandes nombres, consolidados desde Asunción, Electroban centró sus esfuerzos en crear un vínculo sólido en el interior, cubriendo las necesidades de un público que no podía acceder a soluciones confiables y accesibles en el rubro de electrodomésticos. Esa confianza hoy se traduce en 35 locales en las principales ciudades del país, más de 1.000 colaboradores y una marca propia que se abre paso firmemente en el mercado, HD Play, que ya representa el 40% del total de sus ventas.
El responsable de sostener exitosamente no solo tiene nombre y apellido, sino un rostro bastante familiar para todos: Hamza Damani. El CEO de la compañía, con una presencia fuerte y carismática tanto en redes sociales como en eventos de la marca, es el rostro visible de este gigante del sector.
Ante la consulta de cómo decidió llevar a cargo la responsabilidad de ser él mismo embajador de la marca, Damani da una respuesta sencilla pero contundente: “Las personas conectan con las personas”. Ese primer acercamiento virtual o físico brinda cercanía y confianza, ya que todo se concentran en una imagen indisociable de la marca.
Para llevar a cabo este trabajo, el CEO lo deja en claro: no es un personaje. Se trata de ser coherente delante y detrás de cámaras, con el cliente y con los colaboradores. La buena recepción de la firma no sería posible sin un liderazgo constructivo y positivo.
Mostrando el lado humano y cercano de la firma, como en cada oportunidad, Hamza Damani conversa con Revista PLUS sobre los ambiciosos planes de Electroban, una expansión aún mayor y la consolidación de HD Play como una de las referentes del mercado.
PLUS: ¿Cómo nació Electroban y qué visión motivó su creación en 2007?
Hamza Damani: Electroban nace a partir de una idea de expansión de llegar a mejorar la calidad de vida de los potenciales clientes, principalmente en el interior del país, ofreciendo incluso la primera financiación a micropymes y trabajadores rurales, produciendo su ingreso en el mercado crediticio, inicialmente en la ciudad de Villarrica, llegando a alcanzar incluso 35 sucursales en las principales ciudades del país actualmente.
PLUS: ¿Qué obstáculos enfrentaron en los primeros años y cómo lograron consolidarse en el mercado?
Hamza Damani: Considerando que Electroban se centró inicialmente en el interior del país, se posicionó rápidamente apoyando a un segmento no atendido. Más que obstáculos el desafío principal fue ir gestando una cadena de logística ágil y un sistema de análisis a medida para el rubro.
PLUS: ¿Cuáles diría que fueron los hitos clave en el crecimiento de la empresa durante estos 17 años?
Hamza Damani: La expansión a las principales ciudades del país, el reposicionamiento de la marca y la llegada a Electroban de la marca HD Play con el 100% de aceptación en nuestros más de 600.000 clientes.
PLUS: ¿Cómo logró Electroban expandirse a más de 130 ciudades y mantener una operación rentable en todo el país?
Hamza Damani: Con una estrategia territorial bien definida, alianzas logísticas eficientes y una filosofía de cercanía. Cada sucursal responde a las necesidades específicas de su comunidad.
PLUS: ¿Cuál ha sido su filosofía de liderazgo desde que asumió la conducción de la compañía?
Hamza Damani: Liderar con propósito, cercanía y coherencia. Creo en el poder de los equipos y en la importancia de humanizar cada decisión empresarial.
PLUS: Usted es el rostro visible de la marca ¿Qué implica ser el “avatar” de Electroban y cómo maneja esa exposición?
Hamza Damani: Es una responsabilidad que asumo con orgullo. Ser el rostro de Electroban implica representar sus valores, escuchar a los clientes y estar presente en los momentos clave.
“La marca no es solo un logo, sino lo que nos distingue como empresa”
PLUS: ¿Qué tipo de mensaje busca transmitir cuando aparece públicamente como CEO de Electroban?
Hamza Damani: Un mensaje de cercanía, compromiso y evolución constante. Queremos que nuestros clientes sientan que estamos creciendo con ellos.
PLUS: ¿Qué recomendaciones daría a otros empresarios sobre cómo construir una marca fuerte y cercana desde el liderazgo?
Hamza Damani: Escuchar, estar presente y no perder de vista el propósito. La marca no es solo un logo, sino lo que nos distingue como empresa denotando calidad, buen precio y pertenencia.
PLUS: ¿Cómo ha evolucionado el perfil del consumidor paraguayo y cómo se ha adaptado la empresa a esas transformaciones?
Hamza Damani: El consumidor ha experimentado en los últimos años una trasformación impresionante, totalmente informado, exigente, más digital y cuenta con preferencia por productos que le identifican como empresa nacional otorgándole la confianza que esto conlleva.
“Siempre las sucursales físicas deben convivir y converger con los espacios digitales, ofreciendo una experiencia completa”
PLUS: ¿Cuál es el rol de las sucursales físicas en una época de digitalización del comercio?
Hamza Damani: Siguen siendo clave y estratégicas. Ya que permiten a los clientes interactuar con la empresa de manera más estrecha, donde los clientes pueden realizar sus transacciones recibiendo una atención personalizada, además de contar con espacios de experiencia que generan confianza al cliente a través de un asesoramiento cercano con los asesores de venta.
Siempre las sucursales físicas deben convivir y converger con los espacios digitales, ofreciendo una experiencia completa, agradable y satisfactoria para los clientes.
PLUS: ¿En qué consiste el concepto de “Centro de Experiencias” implementado en Encarnación y qué resultados han observado?
Hamza Damani: Es un espacio físico donde los clientes pueden interactuar con los asesores de ventas y ofrecerles a los clientes una experiencia inmersiva y personalizada, generando una conexión emocional focalizada en nuestra marca HD, orientada a los clientes sobre los productos que se encuentran en la tienda interactiva, pudiendo los clientes probar todos los artículos que deseen, para poder vivir la experiencia de nuestra marca HD y de otras marcas aliadas.
Los resultados principales son la generación de satisfacción, fidelización de los clientes y branding de la marca HD lo que a su vez se traduce en resultados financieramente muy positivos.
PLUS: ¿Qué factores inciden en la decisión de abrir nuevas sucursales como la recientemente inaugurada en Ciudad del Este?
Hamza Damani: La decisión de abrir una sucursal más en el este del país se vio influenciada por varios factores claves. Entre estos podemos mencionar un reanálisis de mercado de la zona, análisis del crecimiento de la demanda de oportunidades de nuestro rubro y de nuestros clientes en la zona, además del potencial de oportunidades logística que se tienen en la frontera y de la viabilidad financiera.
PLUS: Electroban ha emitido varios bonos en los últimos años ¿Qué motivó esta estrategia y cómo se han utilizado esos recursos?
Hamza Damani: Electroban continúa con sus emisiones de bonos para cumplir con sus compromisos en el fortalecimiento de la demanda de productos en el mercado local e internacional (importaciones), ante la necesidad de financiar cada vez más su expansión, modernización, potenciación en las importaciones de nuestra marca propia de productos, para comercialización, lo que apoya al crecimiento sostenido, al contar con una ventaja de la diversificación y la gestión profesional.
“En el mercado bursátil paraguayo, el sector de electrodomésticos podría visualizarse como un nicho de oportunidades con potencial de crecimiento”
PLUS: ¿Qué representa para ustedes mantener una calificación de riesgo estable como la de Solventa & Riskmétrica?
Hamza Damani: Para nosotros es un respaldo a nuestra gestión y una señal de confianza para inversores, proveedores y aliados estratégicos, ya que se refleja nuestra solidez y compromiso con la transparencia, fundamentada en el fortalecimiento de su solvencia patrimonial, mediante el importante aumento del capital social integrado, a partir del cambio en el control societario, así como en la dirección ejecutiva y estructura operativa, además del constante crecimiento del negocio con mayor volumen de operaciones.
PLUS: ¿Cómo manejan el equilibrio entre financiamiento externo y sostenibilidad financiera?
Hamza Damani: La clave es el equilibrio, al combinar ambos puedes manejar la estabilidad financiera y al mismo tiempo impulsar el crecimiento, esto con una rigurosa planificación financiera, un control de costos y una visión de largo plazo. No se trata solo de crecer, sino de hacerlo de forma saludable, responsable y sostenidamente.
Estamos evaluando opciones. El mercado de capitales es una herramienta clave para empresas que buscan escalar con solidez y transparencia.
“HD Play combina eficiencia energética, diseño moderno y precios accesibles”
PLUS: ¿Cuál es su visión sobre el desarrollo del mercado bursátil paraguayo y el rol de empresas como la suya en ese ecosistema?
Hamza Damani: En el mercado bursátil paraguayo, el sector de electrodomésticos podría visualizarse como un nicho de oportunidades con potencial de crecimiento. La posibilidad de financiarse a través de emisiones de deuda o capital podría ser una herramienta para empresas del sector que buscan expandirse para mejorar su estructura financiera.
PLUS: ¿Cómo nació HD Play, la línea propia de electrodomésticos inverter de Electroban y cuál es su diferencial competitivo?
Hamza Damani: HD Play nace a través de un proceso que implicó investigación, definición de identidad, creación y estrategia de marketing, como la necesidad de la escucha activa a nuestros clientes, la personalidad de la marca, el lenguaje visual y un plan de comunicación a través de diversos canales.
HD Play combina eficiencia energética, diseño moderno y precios accesibles. Con una alta apuesta por la innovación local y el consumo responsable.
