El mayor encuentro de líderes en atención al cliente, tecnología y servicios celebra su 15.ª edición del 4 al 6 de noviembre. El evento reunirá a ejecutivos nacionales e internacionales en torno a la innovación, el liderazgo y las nuevas tendencias del customer experience.
En la foto: Raquel Dentice, directora del CFP y presidenta, Centros de Contacto & BPO.
El Customer Experience Innovation Congress 2025 inicia este martes 4 de noviembre, consolidándose como el evento más importante de la región dedicado a la innovación en la experiencia del cliente.
Durante tres jornadas, del 4 al 6 de noviembre, el congreso reunirá a referentes nacionales e internacionales del ámbito corporativo, financiero, tecnológico y de servicios en el Centro de Convenciones de Asunción.
Organizado por CFP Connection for People, el encuentro celebra este año su 15.ª edición, con una agenda que incluye el CEO’s Meeting, la entrega de los CX Awards y la primera Expo Contact Center, una muestra interactiva sobre tecnología aplicada al servicio y la atención al cliente.
Innovación y formación en el centro del debate
La directora del Centro de Formación Profesional (CFP), Raquel Dentice, quien también preside la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO, destacó la importancia de la capacitación y la innovación tecnológica dentro del sector.
“A través del juego y lo lúdico podemos desarrollar habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación. La innovación en la formación tiene un impacto directo en la eficiencia y en la satisfacción del cliente”, señaló Dentice.
El congreso incluirá más de una veintena de paneles, conferencias y experiencias inmersivas, abordando temáticas como inteligencia artificial, digitalización, liderazgo, ciberseguridad y tendencias del customer journey.
Entre los invitados internacionales se destaca un referente global de LinkedIn, quien expondrá sobre las Power Skills, competencias esenciales para líderes y profesionales en contacto con clientes.
Un espacio para líderes del cambio
El evento está dirigido a ejecutivos y profesionales de áreas de atención al cliente, marketing, ventas, tecnología, créditos y cobranzas, con el objetivo de fortalecer sus habilidades estratégicas y adaptarse a los nuevos desafíos del entorno digital.
El CFP contará con un stand interactivo, donde presentará experiencias de formación virtual y realidad inmersiva aplicada al aprendizaje empresarial, reforzando su compromiso con la innovación en la capacitación corporativa.
“El Congreso nació como un evento de Call Center y evolucionó hacia la experiencia del cliente, que hoy es transversal a todas las industrias. Buscamos marcar tendencias y generar vanguardia en el ecosistema empresarial vinculado con clientes”, subrayó Dentice.
Participación multisectorial
El Customer Experience Innovation Congress cuenta con el apoyo de gremios y cámaras empresariales, entre ellos la Cámara de Blockchain y la Cámara de FinTech del Paraguay, cuyos representantes participarán en paneles sobre innovación y transformación digital.
El encuentro también se convertirá en una plataforma de networking y alianzas estratégicas, conectando a empresas, startups y especialistas en Customer Experience, tecnología y liderazgo organizacional.
