La verdadera innovación no solo consiste en crear nuevos productos, sino en pensar siempre en las personas, su seguridad y la tranquilidad de sus familias.
En la foto: Pablo González Álvarez, CEO de Mapfre Paraguay.
PLUS: ¿Cuál considera fue el mayor desafío del sector asegurador durante el último año?
Pablo González: Uno de los principales desafíos ha sido adaptarse a un entorno económico y social cada vez más dinámico, sin perder el enfoque en el cliente ni la identidad corporativa. Como líderes en el sector entendemos que esto implica evolucionar constantemente, conservando una relación cercana con cada uno de nuestros asegurados y ofreciendo soluciones que garanticen su bienestar en cada etapa de sus vidas y proyectos.
Además, el sector ha enfrentado el reto de responder con agilidad a nuevas demandas, cambios regulatorios y expectativas crecientes en cuanto a digitalización y experiencia de servicio. Desde MAPFRE hemos abordado estos desafíos fortaleciendo nuestra propuesta de valor, optimizando procesos internos y apostando por la innovación, sin perder de vista lo más importante: la confianza y tranquilidad de nuestros clientes.
Nuestro compromiso ha sido claro: estar presentes en los momentos clave, con productos accesibles, atención personalizada y una visión centrada en cuidar lo que más valoran las personas.
PLUS: ¿Qué tendencias observa en el comportamiento de los clientes al momento de contratar seguros?
Pablo González: Los clientes hoy buscan simplicidad, transparencia y rapidez. También notamos una mayor conciencia sobre la protección integral, lo que impulsa el interés por seguros de salud y vida. Estamos atentos a estas tendencias para anticiparnos y ofrecer experiencias que generen valor real.
PLUS: ¿Cómo ha evolucionado la oferta de productos de MAPFRE Seguros en el último ejercicio?
Pablo González: En MAPFRE creemos que la verdadera innovación no solo consiste en crear nuevos productos, sino en pensar siempre en las personas, su seguridad y la tranquilidad de sus familias. Cada paso que damos tiene como propósito cuidar lo que más te importa y acompañar tus proyectos y sueños.
Con esa convicción, presentamos nuestras nuevas propuestas: Trébol Salud Global, MAPFRE Premium 0km Potenciado y Moto Alta Gama Premium, reflejo de nuestro compromiso con el bienestar de los clientes.
La creciente valoración del cuidado personal ha impulsado la demanda de coberturas de salud más completas. En alianza con Bupa, desarrollamos Trébol Salud Global y Trébol Salud Global Exclusive, seguros con cobertura internacional y acceso a una red médica de primer nivel.
También lanzamos MAPFRE Premium 0km Potenciado, pensado para quienes estrenan vehículo y buscan una protección superior, y Moto Alta Gama Premium, diseñado para quienes viven la conducción como una pasión, con cobertura integral y respaldo internacional.
PLUS: ¿Qué papel juega la tecnología en la forma en que MAPFRE Seguros presta servicios y gestiona pólizas?
Pablo González: La tecnología juega un rol estratégico permitiéndonos transformar nuestras operaciones y mejorar significativamente la experiencia del cliente. La digitalización nos ha permitido ofrecer servicios más rápidos, eficientes y accesibles, facilitando la gestión en línea de pólizas, reclamos y consultas a través de nuestras plataformas digitales.
Estas iniciativas no solo optimizan la eficiencia operativa, sino que también fortalecen la relación con nuestros asegurados, generando mayor cercanía, transparencia y confianza. En un entorno en constante evolución, nuestra capacidad de adaptarnos y avanzar digitalmente nos posiciona como un referente en el sector asegurador, siempre enfocados en brindar bienestar y tranquilidad a quienes confían en nosotros.
PLUS: ¿Cuáles son los valores diferenciales de MAPFRE Seguros frente a otras compañías del sector?
Pablo González: Nuestra principal diferencia es el compromiso con las personas. En MAPFRE, ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Nos respaldan más de 90 años de experiencia global y una sólida presencia local con más de 35 años. Actuamos con integridad, cercanía y vocación de servicio, guiados por nuestros valores: solvencia, innovación, responsabilidad social y orientación al cliente, siempre alineados con nuestro propósito fundamental: Estar a tu lado, acompañándote para que avances con tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible y solidaria. Cuidamos lo que te importa.
PLUS: ¿Qué iniciativas de responsabilidad social o sostenibilidad implementaron en MAPFRE Seguros?
Pablo González: Como parte de un grupo multinacional con visión global, asumimos el compromiso de cuidar el planeta y contribuir al bienestar de las personas y comunidades donde operamos. La sostenibilidad forma parte esencial de nuestras operaciones desde los inicios.
En Paraguay, este compromiso se traduce en acciones concretas. Desde 2015, nuestro edificio corporativo cuenta con la certificación ISO 14001:2015, que integra la gestión ambiental al negocio. Además, implementamos proyectos de eficiencia energética, automatización y gestión de residuos que reducen nuestro impacto ambiental y los riesgos operativos.
PLUS: ¿Cómo impactó la regulación local en la operativa y estrategia de MAPFRE Seguros?
Pablo González: La regulación es un componente esencial para el éxito y la sostenibilidad del sector asegurador. Por ello, trabajamos en estrecha colaboración, adoptando una postura proactiva, y cercana con las autoridades regulatorias, lo que nos permite anticiparnos a los cambios y adaptarnos con agilidad.
Nuestra fortaleza como grupo multinacional nos brinda acceso a buenas prácticas internacionales y una visión más amplia del entorno regulatorio, constituyendo un pilar importante de nuestra ventaja competitiva frente al resto de operadores del mercado. Esta relación de confianza con los entes reguladores nos permite aportar valor, proponer mejoras y aplicarlas de forma efectiva, contribuyendo al desarrollo del mercado local.
PLUS: ¿Qué tipo de seguros tendrán mayor demanda en los próximos años?
Pablo González: Prevemos un crecimiento sostenido en seguros de salud y vida, impulsado por una mayor conciencia sobre la protección personal y familiar. La clave estará en ofrecer productos simples, accesibles y que respondan a los nuevos estilos de vida.
PLUS: ¿Cuál es la estrategia de MAPFRE Seguros para fortalecer la relación con sus clientes?
Pablo González: Trabajamos con una estrategia integral de fidelización que combina beneficios, atención personalizada y comunicación proactiva. Implementamos programas de retención de pólizas, campañas de renovación anticipada y acciones segmentadas a través de nuestra herramienta CRM, lo que nos permite identificar nuevas oportunidades de negocio y mantener un vínculo constante con nuestros asegurados.
Promovemos la gestión rápida y eficiente de pólizas a través de plataformas digitales como nuestra App Clientes MAPFRE Py, facilitando el acceso a servicios y trámites desde cualquier lugar. Nuestro objetivo es claro: construir relaciones duraderas basadas en la confianza, la cercanía y el compromiso de brindar siempre una excelente experiencia.
PLUS: ¿Qué innovaciones están planificando para la atención al cliente y los procesos internos?
Pablo González: Trabajamos activamente en fortalecer nuestra cultura organizacional, reafirmando la razón de ser de la compañía y alineando a nuestro talento humano con los valores que nos definen: solvencia, innovación, servicio, integridad y equipo diverso. Nuestro foco está en consolidar un entorno de trabajo que refleje nuestro propósito: Cuidamos lo que te importa. Trabajamos para y por las personas, y cada innovación que implementamos tiene como objetivo final ofrecer tranquilidad, respaldo y excelencia a quienes confían en nosotros.
Perfil – Pablo González
Licenciado en economía con especialización en administración de empresas, cuenta con más de 25 años de trayectoria en MAPFRE.
Inició su carrera en España y ha desempeñado roles clave en distintos países, como Brasil y Portugal, en áreas de dirección, desarrollo de negocio y gestión comercial.
En 2021 asumió la dirección general de MAPFRE Paraguay, desde donde impulsa la innovación, el crecimiento sostenible y la mejora continua de la experiencia del cliente en el sector asegurador.
