El 15° Customer Experience & Innovation Congress – Latam 2025 reunió a más de 1.000 líderes empresariales y expertos internacionales en Asunción. El evento consolidó a Paraguay como epicentro regional del debate sobre innovación, tecnología y experiencia del cliente.
Bajo el lema “The Power of Connections”, la 15ª edición del Customer Experience & Innovation Congress – Latam 2025 convirtió a la capital paraguaya en un espacio de reflexión, aprendizaje e inspiración sobre los desafíos de la nueva economía digital. Durante tres jornadas, más de 70 referentes y 1.040 participantes coincidieron en una premisa central: en la era de la inteligencia artificial, la empatía, la conexión humana y el liderazgo con propósito siguen siendo los motores más poderosos de la transformación.
El encuentro fue declarado de interés institucional por el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) y de interés turístico nacional por la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur), reflejando la relevancia del congreso dentro del ecosistema de innovación regional. Autoridades como Mónica Recalde, ministra de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, y Rodrigo Maluff, viceministro de Industria, destacaron la necesidad de que el avance tecnológico sea inclusivo y con rostro humano, impulsando una evolución que no deje a nadie atrás.
Durante el CEO’s Meeting, moderado por Raquel Dentice, directora de Connection For People (CFP) y presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto (APCC), los principales líderes empresariales del país compartieron su visión sobre cómo innovar sin perder el sentido humano. Osvaldo Serafini (Banco GNB) señaló que la tecnología debe estar al servicio de las personas, democratizando los servicios financieros. Nicolás Riquelme (Mazzei) destacó que la integridad del producto es el núcleo del liderazgo comercial, mientras que Guillermo Biedermann (South Food) subrayó la importancia de asumir riesgos como parte del proceso innovador.
Las conferencias magistrales y Power Talks desarrollaron temáticas de vanguardia: inteligencia artificial aplicada a los negocios, liderazgo empático, metodologías ágiles, transformación digital y cultura organizacional. Borja Castelar (ex LinkedIn) propuso el fin de la era de los roles fijos, enfatizando que las llamadas Power Skills, comunicación, empatía, colaboración y liderazgo, serán las competencias decisivas del futuro. Lupe Valente (Net2Phone) remarcó que “la IA no reemplaza a los humanos: los potencia”, mientras que otros expertos coincidieron en que el verdadero desafío es automatizar lo repetitivo y humanizar lo esencial.
También se debatió el papel de la inteligencia artificial en sectores clave como la banca, los seguros y los servicios tercerizados. Se resaltó que la innovación tecnológica debe convivir con la confianza, la seguridad y la protección del consumidor, pilares indispensables de una economía digital sólida. En este contexto, Paraguay fue reconocido como un país con enorme potencial para convertirse en hub regional de servicios y talento humano calificado, capaz de competir en calidad y eficiencia con otros mercados de América Latina.
El congreso culminó con la entrega de los CX Innovation Awards 2025, que reconocen a empresas públicas y privadas por su excelencia en experiencia del cliente, innovación tecnológica y desarrollo humano. En esta edición, más de 15 compañías fueron evaluadas por un jurado internacional, y los ganadores del Premio Oro representarán al país en el Premio Latam de ALOIC en Argentina el próximo año.
El momento más emotivo fue el homenaje a Raquel Dentice, presidenta de la APCC, por su trayectoria de más de dos décadas impulsando la profesionalización y el crecimiento del sector BPO y de contact centers en Paraguay. La distinción celebró su liderazgo visionario, clave para posicionar al país como un centro de servicios de clase mundial.
El CX & Innovation Congress 2025 cerró con un mensaje inspirador: la tecnología solo alcanza su verdadero propósito cuando se pone al servicio de las personas. Paraguay reafirma así su compromiso con un modelo de innovación centrado en la conexión humana, la ética y el talento, consolidándose como un referente regional en la nueva era de la experiencia del cliente.
