El cliente de hoy es más informado, más exigente y valora mucho la rapidez y la claridad.
Por eso existe una mayor demanda de seguros digitales y de coberturas más personalizadas.
En la foto: Gustavo Samaniego, presidente ejecutivo de Aseguradora Tajy.
Más de 600.000 asegurados confían en el trabajo de Tajy. Con principios cooperativos y mutuales rigiendo sus acciones, la compañía destaca por su enfoque humano priorizando el compromiso y la protección de las personas, familias e instituciones que buscan soluciones en su equipo altamente capacitado.
Gustavo Samaniego, presidente ejecutivo de Aseguradora Tajy, nos comenta cómo han progresado a lo largo de este último periodo para lograr sus objetivos y satisfacer las demandas del mercado.
PLUS: ¿Cómo describiría el desempeño de Aseguradora Tajy en el último año y cuáles fueron los principales hitos alcanzados?
Gustavo Samaniego: El último año fue muy positivo. Logramos un crecimiento del 17%, superando ampliamente el promedio del mercado, y nos consolidamos en el quinto lugar del ranking de aseguradoras del país.
Esto fue posible gracias a una gestión muy sólida, una mayor presencia en todo el territorio nacional y el fortalecimiento de áreas estratégicas como el agropecuario, que sigue siendo un gran motor de nuestra compañía.
También abrimos una nueva agencia en San Juan Misiones y obtuvimos reconocimientos importantes que nos llenan de orgullo, como el Top of Mind 2025 y Great Place to Work por quinto año consecutivo.
PLUS: ¿Qué factores considera que han fortalecido la posición de Tajy dentro del mercado asegurador paraguayo?
Gustavo Samaniego: Sin dudas, nuestra solidez, nuestra gente y la confianza que nos tienen los asegurados. Tajy es una aseguradora cooperativa, y eso nos da una identidad muy especial: trabajamos con una mirada cercana, humana y responsable.
Hemos diversificado nuestros productos, mejorado procesos con tecnología e impulsado una cultura basada en la transparencia y la mejora continua. Todo eso nos permitió crecer de manera sostenida y mantenernos como una de las compañías más confiables del mercado.
PLUS: ¿Cómo está evolucionando el perfil del cliente y qué tipo de coberturas están siendo más demandadas?
Gustavo Samaniego: El cliente de hoy es más informado, más exigente y valora mucho la rapidez y la claridad. Por eso vemos una mayor demanda de seguros digitales y de coberturas más personalizadas.
En el campo, los productores buscan soluciones innovadoras como los seguros paramétricos, mientras que en las ciudades crecen los seguros de automóviles, responsabilidad civil y caución. Nuestro desafío es acompañar esa evolución con respuestas ágiles y con el respaldo que siempre nos ha caracterizado.
PLUS: ¿Qué estrategias impulsa la compañía para mantener un equilibrio entre crecimiento, rentabilidad y servicio al cliente?
Gustavo Samaniego: Buscamos crecer, pero de manera responsable. Eso significa cuidar la rentabilidad técnica, optimizar procesos y, sobre todo, mantener la calidad del servicio.
Hemos automatizado varios procedimientos, ajustado tarifas de acuerdo al riesgo y fortalecido la gestión de siniestros para que cada asegurado sienta que su caso se atiende con eficiencia y empatía. En Tajy, la rentabilidad nunca se persigue a costa de la confianza del cliente.
PLUS: La digitalización avanza en todos los sectores ¿Cómo se está adaptando Tajy a este proceso?
Gustavo Samaniego: Incorporamos herramientas digitales en casi todos los frentes: desde un CRM unificado que mejora la atención, hasta robots de software que automatizan tareas repetitivas.
También implementamos canales digitales para denuncias de siniestros, con un alto nivel de resolución. La tecnología no reemplaza el trato humano, pero sí nos ayuda a estar más cerca, con más agilidad y mejores respuestas.
PLUS: ¿Qué rol cumple la innovación dentro de la gestión y el desarrollo de nuevos productos de la aseguradora?
Gustavo Samaniego: La innovación es parte del ADN de Tajy. No se trata solo de lanzar nuevos seguros, sino de pensar diferente y adelantarnos a las necesidades de nuestros asegurados.
Innovamos tanto hacia afuera como hacia adentro, transformando la manera en que trabajamos; formamos a nuestros equipos y nos comunicamos. Entendemos que innovar es un proceso continuo: es animarse a cambiar, a mejorar cada día y a construir soluciones que generen verdadero valor.
PLUS: En un entorno económico desafiante, ¿cómo logra Tajy mantener su solidez y confianza ante los asegurados?
Gustavo Samaniego: Con disciplina, prudencia y una gestión muy profesional. Tenemos indicadores financieros sólidos, un margen de solvencia del 3% y una calificación “pyA+” con tendencia fuerte.
Pero más allá de los números, lo que realmente nos sostiene es la confianza. Cada decisión que tomamos busca proteger a nuestros asegurados y garantizar la continuidad de nuestro compromiso con ellos, sin importar el contexto.
PLUS: ¿Qué importancia le otorgan a la sostenibilidad y la responsabilidad social dentro de la estrategia corporativa?
Gustavo Samaniego: Participamos del Pacto Global de las Naciones Unidas y trabajamos en los ejes de anticorrupción, derechos humanos y medio ambiente. Además, impulsamos programas de responsabilidad social y bienestar laboral. Ser reconocidos como Great Place to Work y Empleador del Año es reflejo de esa coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos.
PLUS: ¿Qué aprendizajes dejó el último año en materia de gestión de riesgos y atención al cliente?
Gustavo Samaniego: El principal aprendizaje fue que la prevención y la anticipación son clave. Hemos fortalecido nuestra gestión de riesgos y auditoría, logrando resolver prácticamente todos los siniestros de forma agil y oportuna.
Esto demuestra que se puede ser eficiente sin perder la empatía. También aprendimos que la tecnología y el trabajo en equipo son aliados fundamentales para dar un servicio de calidad, incluso en los momentos más difíciles.
PLUS: Finalmente, ¿qué mensaje le gustaría transmitir a los lectores sobre el papel del seguro en la vida de las personas y las empresas?
Gustavo Samaniego: Detrás de cada póliza hay historias, proyectos y sueños que merecen ser protegidos. En Tajy trabajamos para acompañar esas historias con responsabilidad, cercanía y compromiso. Porque cuando una persona o una empresa confía en nosotros, no solo asegura sus bienes… asegura su futuro.
Conozca más
Con 28 años de trayectoria, Aseguradora Tajy brinda cobertura a más de 600.000 asegurados en todo el país, destacándose por su innovación, calidad y confianza. Con sede en Asunción, ocho sucursales y cientos de puntos de venta, cuenta con el respaldo de 43 accionistas nacionales e internacionales.
Pionera en el seguro agrícola en Paraguay, Tajy combina sustentabilidad y compromiso social bajo principios cooperativos, apoyada en un equipo altamente capacitado.
Perfil – Gustavo Samaniego
Presidente ejecutivo de Aseguradora Tajy desde octubre de 2018. Su trayectoria profesional abarca más de tres décadas en el ámbito público y privado.
Es ingeniero civil, titulado en la Universidad Nacional de Asunción (UNA). Su combinación de experiencia técnica y habilidades de liderazgo lo posiciona como un referente en el desarrollo sostenible y el crecimiento del Paraguay.
