El principal reto es mantener la relevancia en un mercado donde la inmediatez y la experiencia del cliente marcan la diferencia.
La digitalización acelerada pospandemia cambió la forma de vincularnos: hoy las marcas que logran conectar son aquellas que comunican con claridad, empatía y propósito.
En la foto: María Del Mar López Moreira, gerente de marketing de Royal Seguros.
En poco más de una década, Royal Seguros convirtió sus valores arraigados en un trabajo que los llevó a una posición de vanguardia en el mercado. Compromiso, integridad, confianza, espíritu de servicio y perseverancia son algunos de los pilares sobre los que se basa el crecimiento de la aseguradora.
Conformado por un equipo de profesionales excepcionales y comprometidos con brindar confianza y tranquilidad a los asegurados, la compañía afianza su imagen de aliada segura, con un mensaje cercano y sincero. En conversación con María del Mar López Moreira, habla de los retos para las aseguradoras en el mundo digital y cómo el factor diferenciador debe ser la atención con calidez y empatía.
PLUS: ¿Cómo evalúan la evolución de la industria en los últimos años?
María Del Mar López Moreira: El mercado asegurador paraguayo atraviesa un proceso de transformación interesante: hay mayor competencia, más acceso a la información y un consumidor que valora la experiencia tanto como el producto.
La digitalización acelerada pospandemia cambió la forma de vincularnos, y hoy las marcas que logran conectar son aquellas que comunican con claridad, empatía y propósito.
En este contexto, vemos una oportunidad enorme para fortalecer la confianza, generar valor y posicionar al seguro como un aliado real en la vida cotidiana de las personas.
PLUS: ¿Qué lugar ocupa hoy Royal Seguros dentro del sector y cuáles son sus principales fortalezas?
María Del Mar López Moreira: Royal Seguros se consolida entre las principales compañías del país, en el puesto número 8 del mercado, con una estrategia cada vez más orientada a resultados y crecimiento sostenibles.
Desde el área de marketing, impulsamos una comunicación coherente, cercana y estratégica, que refleja nuestros valores y fortalezas: credibilidad, atención personalizada y capacidad de respuesta.
Nuestra marca se diferencia por transmitir confianza y solidez, mientras acompañamos con acciones concretas los objetivos comerciales y de expansión territorial.
PLUS: ¿Cuáles fueron los logros más destacados de la compañía en el último ejercicio?
María Del Mar López Moreira: El último año fue positivo no solo en términos financieros, sino también en posicionamiento de marca y consolidación del vínculo con nuestros públicos.
Fortalecimos la comunicación integral, potenciamos nuestra presencia en medios y redes, y logramos un crecimiento sostenido que refleja la confianza en Royal.
Cada logro responde a una estrategia clara: hacer que más personas conozcan, comprendan y elijan Royal Seguros como su aliado de protección.
PLUS: ¿Qué estrategias aplican para acercarse a los asegurados y atender sus nuevas demandas?
María Del Mar López Moreira: Nuestra estrategia combina una comunicación humana con herramientas digitales que facilitan la experiencia.
Desarrollamos contenidos educativos sobre prevención y cultura aseguradora, impulsamos la interacción constante a través de canales digitales, y generamos acciones presenciales que nos acercan al interior del país.
La apertura de la nueva sucursal en Hohenau es parte de este plan: una acción que no solo amplía cobertura comercial, sino también presencia de marca y conexión real con las comunidades.
PLUS: ¿De qué manera están incorporando la digitalización y las nuevas tecnologías a sus procesos?
María Del Mar López Moreira: La digitalización es hoy una palanca clave de nuestra estrategia integral.
Estamos implementando sistemas y plataformas que optimizan la gestión, pero también fortalecen la experiencia del cliente, desde la contratación hasta la comunicación posventa.
Cada avance tecnológico está pensado para fortalecer la relación entre la marca y el asegurado, brindando agilidad, transparencia y una comunicación más fluida.
PLUS: ¿Qué aspectos diferencian a Royal Seguros de otras compañías del mercado?
María Del Mar López Moreira: Royal se diferencia por su cultura organizacional, por cómo entiende el servicio y por cómo comunica su propósito.
Nuestro marketing se basa en personas reales, historias reales y soluciones reales: transmitimos confianza desde la empatía, no desde la promesa.
Además, trabajamos en coherencia con nuestros valores: compromiso, integridad, espíritu de servicio y confianza, y eso se refleja en cada punto de contacto con nuestros asegurados y aliados.
PLUS: ¿Qué tipo de coberturas o soluciones innovadoras han lanzado recientemente?
María Del Mar López Moreira: Lanzamos nuevos productos que responden a necesidades reales y a tendencias de consumo emergentes.
Entre ellos, el Seguro de Mascota, que conecta emocionalmente con los asegurados; las asistencias vehiculares ampliadas, con foco en rapidez y servicio; y la Asistencia al Viajero, una propuesta que combina seguridad y tranquilidad.
Cada innovación viene acompañada de una estrategia de comunicación clara, accesible y centrada en el cliente.
PLUS: ¿Cómo están respondiendo a los cambios en el comportamiento de los consumidores y a los nuevos riesgos emergentes?
María Del Mar López Moreira: El nuevo consumidor busca simplicidad, cercanía y confianza.
Por eso, desde el departamento de marketing impulsamos una comunicación más directa, transparente y educativa, ayudando a las personas a comprender mejor los riesgos y el valor de estar protegidos.
A nivel estratégico, integramos tecnología, análisis de datos y escucha activa para anticiparnos a las necesidades y mantenernos relevantes en un entorno cambiante.
PLUS: ¿Qué iniciativas de sostenibilidad o programas de impacto comunitario impulsa la empresa?
María Del Mar López Moreira: Desde Royal promovemos una comunicación con propósito: buscamos inspirar conciencia y acción positiva.
Impulsamos procesos paperless, programas de educación vial y cultura de prevención, y colaboramos con organizaciones como Aldea Infantiles SOS y Fundación Conin. Además, trabajamos en inclusión financiera, acercando productos accesibles y sostenibles.
Estas acciones no solo refuerzan nuestro compromiso social, sino también el posicionamiento de Royal Seguros como una marca responsable y con impacto real.
PLUS: ¿Cuáles son los principales retos actuales del sector asegurador en Paraguay y cómo los enfrentan?
María Del Mar López Moreira: El principal reto es mantener la relevancia en un mercado donde la inmediatez y la experiencia del cliente marcan la diferencia.
Desde el área de marketing y comunicación enfrentamos este desafío con estrategias centradas en el cliente, mensajes claros y campañas que fortalecen la confianza.
A esto se suma la digitalización de procesos y una gestión comercial coherente, que busca resultados medibles sin perder el trato humano que caracteriza a Royal Seguros.
PLUS: ¿Qué planes de crecimiento o innovación tienen para el futuro cercano?
María Del Mar López Moreira: Seguiremos impulsando una estrategia de marketing integral, que combine expansión territorial, innovación tecnológica y comunicación efectiva.
Buscamos fortalecer la marca en el interior del país, potenciando la relación con productores y generando mayor presencia en medios regionales.
Además, estamos incorporando herramientas de inteligencia artificial para optimizar la atención, personalizar la comunicación y anticipar oportunidades comerciales.
PLUS: ¿Qué mensaje final desean transmitir a sus asegurados y al mercado?
María Del Mar López Moreira: Queremos que cada paraguayo sienta que Royal Seguros está cerca, que lo escucha y lo acompaña con soluciones reales.
Nuestra comunicación refleja ese compromiso: construir confianza, inspirar tranquilidad y fortalecer el vínculo con cada asegurado.
Seguiremos trabajando con pasión, estrategia y coherencia para que Royal Seguros siga creciendo como una marca sólida, humana y presente en todo el país.
Perfil – María Del Mar López Moreira
Gerente de marketing de Royal Seguros. En un rol que demanda estrategia y creatividad, lidera a su equipo para posicionar a la compañía dentro del mercado, a través de la comunicación de sus valores y prácticas, como la transparencia y la buena experiencia del cliente en sus procesos.
Licenciada en administración de empresas por la Universidad Católica “Nuestra Señora de la Asunción” y master in management con especialización en marketing por IE University (España).
Forma parte de la aseguradora desde 2014, donde se ha desempeñado en diversas áreas que la han permitido conocer a fondo los procesos y la esencia del seguro. Con esta visión integral, enfatiza en su labor diaria la importancia de conectar emocionalmente con los asegurados.
