Con más de 75 Centros de Experiencia operativos las 24 horas, la entidad apuesta por un modelo híbrido de tecnología y acompañamiento humano que revoluciona la relación entre banco y cliente.
ueno bank volvió a sacudir el tablero del sistema financiero paraguayo. En un mercado donde los horarios restringidos y la atención limitada continúan siendo la norma, la entidad presentó un modelo que no solo se adelanta a la región, sino que replantea por completo la manera en que las personas interactúan con su banco: servicios y atención humana disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año.
Con más de 75 Centros de Experiencia ueno bank x distribuidos en todo el país, el banco ofrece un acompañamiento real y continuo, incluso en feriados, fines de semana y días no laborables. La propuesta combina tecnología de última generación con un enfoque profundamente humano, un mix que, según la institución, está transformando la forma en que los paraguayos operan y resuelven sus necesidades financieras.
“Este modelo refleja nuestro compromiso real de estar presentes cuando las personas más lo necesitan. Sin importar el día o la hora, los clientes pueden acercarse a un ueno bank x y recibir atención humana, acompañamiento y soluciones inmediatas”, señaló Silvia Bracho, directora de Experiencia del ueno bank.
Resultados que muestran un cambio de hábito
La apuesta por un modelo de disponibilidad total ya muestra indicadores contundentes:
- Más de 490.000 visitas mensuales en los Centros de Experiencia, de las cuales más del 60% son autogestionadas en terminales TEDs.
- 000 clientes atendidos fuera del horario convencional, es decir, después de las 13:00.
- Más de 600.000 transacciones mensuales procesadas a través de TEDs, entre extracciones, depósitos y pagos.
- 000 clientes que prefieren canales digitales como uendi y el contact center.
- 900 conversaciones mensuales gestionadas vía redes sociales, garantizando presencia y respuesta inmediata.
Estos números reflejan un comportamiento en evolución: los paraguayos exigen disponibilidad total, atención ágil y soluciones inmediatas, sin sacrificar la calidez humana en la interacción con su banco.
Centros de Experiencia: diseño eficiente y sustentable
Los 75 Centros de Experiencia fueron concebidos con un enfoque sustentable, integrando eficiencia energética, espacios amplios y tecnología avanzada. La infraestructura está diseñada para reducir el impacto ambiental sin renunciar al confort ni a la seguridad.
Este despliegue convierte a ueno bank en la entidad con la red de atención más amplia del país, garantizando que cada paraguayo cuente con un punto cercano y disponible los 365 días del año.
“Con este modelo, Paraguay se adelanta a prácticas únicas en el sector bancario de la región, ofreciendo un esquema de atención que marca una diferencia clara en el sector”, destacó Bracho.
Un modelo pensado para todos
La experiencia 24/7 se adapta a distintos segmentos, rompiendo barreras de acceso y promoviendo inclusión financiera:
- Emprendedores y empresarios operan con terminales Glorys, pensadas para depósitos y extracciones de mayor valor con máxima seguridad.
- Clientes que trabajan con monedas cuentan con monederos especializados para transacciones ágiles.
- Niños y familias encuentran espacios ueno kids, donde la educación financiera se presenta de forma didáctica.
- Adultos mayores y jubilados reciben acompañamiento digital personalizado. Más de 30.000 jubilados cobran sus haberes en ueno bank y, gracias al soporte continuo, más del 70% utiliza TEDs, un salto significativo frente al 45% del año anterior, demostrando que la adopción digital es posible cuando existe guía y empatía.
- VitalDoc, disponible en centros seleccionados, ofrece chequeos básicos de salud gratuitos, integrando bienestar y servicios financieros en un mismo espacio.
Una nueva forma de hacer banca
El modelo 24/7 de ueno bank no solo expande horarios; redefine expectativas. El banco propone una experiencia donde la tecnología no reemplaza a las personas, sino que las potencia. Un esquema inclusivo, accesible y pensado para acompañar la vida real, en los momentos en que los clientes realmente lo necesitan.
“La combinación de tecnología, infraestructura y atención humana permanente nos permite ofrecer una experiencia cercana e inclusiva. Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta acompañado, de día o de noche, en feriado o fin de semana”, finalizó Bracho.
Con esta estrategia, ueno bank no solo amplía su presencia; también impulsa al sistema financiero paraguayo hacia un estándar de innovación y servicio que redefine lo que significa estar cerca en la banca moderna.
