Con más de tres décadas de trayectoria en el sistema financiero, Lilian Villalba se consolidó como una de las voces más influyentes en innovación bancaria del país.
Desde Banco GNB Paraguay impulsa la transformación digital con una visión humana, estratégica y sostenible.
Su liderazgo hoy acompaña la evolución de un banco que apuesta por tecnología, seguridad y experiencias centradas en el cliente.
Un término recurrente en la actualidad financiera es sin dudas “innovación”, cuyo uso apunta casi exclusivamente a nuevas funcionalidades y a casi todo lo nuevo que ve luz en el mercado. La inmediatez y la imperiosa necesidad de resultados cada vez más satisfactorios son las reglas en un mundo globalizado y tecnológico.
Es por ello que, cuando Lilian Villalba, una de las figuras más calificadas del ámbito, se refiere a “modas tecnológicas”, es idóneo prestar especial detalle a sus reflexiones. Con más de 30 años al servicio de entidades globales con fuerte presencia en el país, Banco GNB Paraguay es su base actual, desde donde, con un equipo de profesionales altamente capacitados, construyen una realidad digital acorde a la presencia de la entidad.
Aunque los tiempos se abrevien, la experiencia y visión de alguien como Lilian definen mejor el panorama: una entidad líder no puede renunciar a la calidad y la cercanía por la velocidad. Las modas, pasan; las firmas con talento y planificación, se imponen.
El mundo de la banca, como bien señala la directiva, además de los números, siempre tildados de fríos y calculados, realmente se trata de las personas y entender sus necesidades. A todas las métricas y analíticas que permiten recabar cientos de softwares, les faltará sin dudas las voces de los usuarios, las cuales suele ir en “fricción” con las estadísticas, diría Lilian.
“Además de números, la banca es un negocio profundamente humano”
¿Cómo innovar? Con liderazgo. ¿Cómo liderar, entonces? Si bien no existe una fórmula única para el éxito, apuntó que es indispensable ser el primero en ver las cosas con claridad y ejecutar con efectividad, pero el mundo financiero siempre trata de las personas: hay que ser también el primero en escuchar, aprender y reaprender inclusive, ya que el día a día actual vuelve necesario olvidar y abrazar lo nuevo que llega al mercado.
El lanzamiento de GNB Business Connect es un ejemplo de lo expuesto. Esta plataforma que está transformando la operativa corporativa en el país mediante automatización, integraciones ágiles y mayor trazabilidad, es un hito que refleja su capacidad para unir visión comercial, transformación digital y experiencia del cliente.
El enfoque de liderazgo de Lilian, siempre cordial y amena en la conversación, se proyecta en su trabajo diario. A su vasta capacidad y trayectoria, le incorpora una perspectiva humana y diversa, donde se puede apreciar el claro toque femenino de su liderazgo, al que afirma que no es una etiqueta corporativa. “Es una perspectiva que aporta sensibilidad, análisis y resiliencia”, destaca.
Al frente de la gerencia de desarrollo de negocios e innovación, Lilian Villalba proyecta un Banco GNB cada vez más moderno, cercano y orientado a ofrecer servicios financieros simples, confiables y centrados en las voces de sus usuarios. Liderando la vanguardia, no siguiendo modas.
PLUS: ¿Cómo nació su interés o su pasión por el sector financiero?
Lilian Villalba: Siempre me atrajo la lógica del sistema financiero, su capacidad de asignar recursos, gestionar riesgos y canalizar oportunidades para las personas y las empresas. Con el tiempo descubrí que, además de números, la banca es un negocio profundamente humano.
Lo que realmente me motivó fue entender cómo una institución puede influir en la vida económica del país y actuar como partícipe directo de un crecimiento responsable. Esa combinación entre técnica y propósito social es lo que marcó mi vocación.
PLUS: En los últimos años hubo una fuerte digitalización del mercado local, ¿cuáles son los cambios más resaltantes que GNB realizó para innovar en esa área?
Lilian Villalba: El mercado paraguayo evolucionó rápido, pero con brechas evidentes entre expectativa del usuario y oferta real. En Banco GNB, decidimos cerrar esa brecha priorizando plataformas y procesos, no solo “productos digitales”, con un enfoque en tres pilares: experiencia del cliente, eficiencia operativa y seguridad.
Avanzamos en la modernización de nuestros canales digitales, con mejoras continuas en la app y en la banca web, en automatizaciones en front y back office, onboarding digital, mejoras en la experiencia de canales, migración de procesos a herramientas modernas en la nube, y robustecimiento de la ciberseguridad.
El cambio más relevante fue cultural, pasamos de proyectos tradicionales a ciclos ágiles donde tecnología, negocio y experiencia del cliente trabajan en un mismo tablero.
“La banca que no adapte su propuesta de valor corre el riesgo de quedarse”
PLUS: ¿En qué posición se encuentra el Banco GNB en cuanto a innovación digital?
Lilian Villalba: En Banco GNB, como agente parte del sistema financiero paraguayo, nos encontramos en un punto sólido pero exigente. Impulsando una agenda digital que prioriza la disponibilidad, la simplicidad y la seguridad de los servicios.
La innovación es un vector dinámico, no alcanza con llegar, hay que sostener. Nuestro foco está en ser un banco que integra soluciones digitales con prudencia financiera. En un sector donde abundan las “modas tecnológicas”, nuestra ventaja es una estrategia que combina velocidad con criterio y calidez.
PLUS: ¿Cuál es la evaluación general que puede hacer del mercado actualmente?
Lilian Villalba: El mercado financiero paraguayo es estable, con buenos niveles de capitalización y solvencia, pero enfrenta desafíos estructurales como la mayor competencia de fintechs, la presión regulatoria y un cliente que ya no compara solo bancos entre sí, sino bancos con experiencias digitales de cualquier industria.
La banca que no adapte su propuesta de valor corre el riesgo de quedarse. Para nosotros, el desafío es integrar tecnología sin perder cercanía, y ofrecer productos simples que resuelvan necesidades reales.
PLUS: Desde su posición en desarrollo de negocios e innovación, ¿cómo identifica oportunidades para transformar la experiencia del cliente dentro del banco?
Lilian Villalba: Escuchando datos y escuchando personas. Los analytics nos muestran patrones, pero la voz del cliente revela fricciones que no siempre aparecen en los dashboards.
Analizamos dónde la cadena de valor no opera sumando, demoras, procesos redundantes, falta de interoperabilidad o información poco clara. Cada fricción es una oportunidad de rediseño. El objetivo es simple, convertir complejidad bancaria en simplicidad para el usuario.
PLUS: ¿Qué criterios utiliza para evaluar si una nueva tecnología o iniciativa innovadora realmente aporta valor al negocio y al usuario final?
Lilian Villalba: Desde nuestra perspectiva de poner al cliente en el centro y razón de nuestro trabajo, hoy utilizamos un modelo de evaluación que considera principalmente la relevancia para el cliente (tiempo, simplicidad, reducción de fricción), la eficiencia interna (menor costo operativo, mejor control), la seguridad y confiabilidad (con los más altos estándares), y la escalabilidad y sostenibilidad (inversión, mantenimiento y que no sea una solución de corto plazo).
PLUS: En un sector altamente regulado como el financiero, ¿cómo equilibra la necesidad de innovación con la obligatoriedad de cumplir normas y garantizar la seguridad?
Lilian Villalba: La mejor innovación es la que nace cumpliendo. En Banco GNB trabajamos con las áreas de compliance y de riesgo desde que surge o nace una idea, no al final del proyecto. Innovar no implica romper reglas, implica reinterpretarlas con visión moderna.
La regulación protege la estabilidad del sistema, que es un bien público; nuestra responsabilidad es encontrar formas más eficientes y seguras de operar dentro de ese marco regulador.
PLUS: ¿Qué rol juega la inteligencia artificial en esta transformación que se observa está viviendo el Banco?
Lilian Villalba: La IA nos permite potenciar la eficiencia y la precisión. En áreas como la gestión de riesgos, la detección de fraude, y el análisis de comportamiento transaccional, la inteligencia artificial aporta velocidad, profundidad y capacidad predictiva.
Eso se traduce en una operación más confiable, en un servicio más seguro y en decisiones estratégicas mejor informadas.
PLUS: Recientemente el banco lanzó GNB Business Connect, ¿podría comentarnos más sobre el impacto que puede tener para las empresas?
Lilian Villalba: GNB Business Connect responde a una necesidad clara: las empresas demandan agilidad para operar con sus bancos, sin depender de procesos manuales ni integraciones costosas.
Es una plataforma pensada para profesionalizar y simplificar la gestión financiera de las empresas, especialmente aquellas que buscan mayor eficiencia en un adecuado ambiente de control.
El producto ofrece automatización, conciliación inteligente, visibilidad en tiempo real y una capa de seguridad que acompaña el crecimiento de los negocios de nuestros clientes. Su impacto es doble, eficiencia operativa y reducción de riesgos administrativos, y cuenta con la certificación ISO 20022
PLUS: ¿Cuáles son sus principales ventajas?
Lilian Villalba: La posibilidad de integrarse con los sistemas propios del cliente, la trazabilidad completa y una experiencia centrada en roles corporativos como el de información financiera en un solo entorno; procesos más eficientes, que reducen tiempos administrativos y el riesgo de errores.
Por ejemplo, se resuelve el problema de la conciliación a través de un proceso automático de operaciones; mayor visibilidad y control sobre movimientos, pagos y flujos de caja; acceso seguro, con niveles de autorización y protección reforzada ya en el mismo sistema ERP de la empresa cliente, entre otras.
Al mismo tiempo, evita procesos duplicados, acelera decisiones y permite a las empresas enfocarse en su negocio mientras la plataforma se encarga de la gestión transaccional.
PLUS: ¿Cuáles han sido los principales obstáculos técnicos o culturales que han enfrentado para implementarla y cuál es la recepción que ha tenido en el mercado?
Lilian Villalba: El principal desafío fue cultural, romper el paradigma de que la banca corporativa debe operar con mecanismos tradicionales. Muchas empresas aún están en transición hacia modelos más digitales y requieren procesos de acompañamiento y capacitación.
También hubo retos técnicos, especialmente en lograr integraciones con los distintos ERP (sistemas de gestión) del mercado, para asegurar fluidez, seguridad y disponibilidad constante.
Sin embargo, la recepción fue muy positiva. Las empresas clientes que ya usan el servicio valoran soluciones que no exigen grandes inversiones internas, la simplicidad de su instalación, y que mejoran de inmediato su productividad.
PLUS: ¿En qué nuevas herramientas o productos digitales están trabajando para lanzar próximamente?
Lilian Villalba: Estamos priorizando soluciones enfocadas en mayor automatización de procesos, nuevas funcionalidades de autoservicio, de operaciones para clientes de banca empresas.
GNB Business Connect seguirá ampliando su oferta de valor; nuevas prestaciones dentro de nuestros canales digitales, orientadas a una experiencia más personalizada y que no solo faciliten los servicios, sino también la contratación y acceso a productos.
También estamos evaluando capacidades api para ecosistemas que requieran mayor interoperabilidad, analítica aplicada a financiamiento, pero con la convicción de que todo lo que lancemos deberá cumplir un principio, resolver un problema real del usuario, no solo sumar una funcionalidad.
“Liderazgo femenino no es una etiqueta, es una perspectiva que aporta sensibilidad, análisis y resiliencia”
PLUS: ¿Qué promos o campañas pueden esperar los clientes para este fin de año?
Lilian Villalba: Ya hemos lanzado nuestra tradicional campaña de préstamos personales, este año con el slogan “Oportunidad sin Filtros” donde estaremos sorteando dos SUV 0km híbridos, y ya también estamos comunicando nuestra campaña de “Navidad todos los días con Banco GNB” durante todo el mes de diciembre, con promos exclusivas para las compras con tarjetas de crédito en esta temporada de fiestas.
Además, hemos relanzado nuestra app de beneficios (desde la misma app transaccional del Banco), venimos fortaleciendo alianzas con comercios estratégicos y campañas pensadas para acompañar el consumo responsable. Lo importante no es solo ofrecer descuentos, sino generar experiencias que aporten valor real al usuario.
PLUS: Desde el punto de vista de liderazgo, ¿qué habilidades considera imprescindibles para liderar equipos de innovación dentro del sistema financiero?
Lilian Villalba: Liderar innovación requiere claridad estratégica, velocidad en la ejecución y predisposición a seguir aprendiendo. La banca tradicional está acostumbrada al 0% de margen de error, pero la innovación exige aprender, ajustar y volver a intentar sin perder disciplina.
Los planes “piloto” son un medio para este ciclo. También es clave la capacidad de traducir lenguaje técnico en impacto de negocio.
PLUS: ¿Qué competencias considera fundamentales para un líder en el mundo financiero actual?
Lilian Villalba: Lectura macroeconómica, entendimiento regulatorio, manejo de datos, visión digital y, sobre todo, capacidad de tomar decisiones complejas bajo incertidumbre.
El sector exige líderes que combinen prudencia y audacia, con la gestión del talento humano, que en nuestra industria marca la diferencia.
PLUS: ¿Quiénes han sido sus referentes femeninos en liderazgo y qué aprendió de ellos?
Lilian Villalba: Admiro a mujeres que lideraron en contextos adversos, demostrando que firmeza y empatía pueden convivir. Aprendí que el liderazgo femenino no es una etiqueta, es una perspectiva que aporta sensibilidad, análisis y resiliencia.
PLUS: ¿Qué desafíos particulares enfrentó como mujer en su camino hacia puestos de liderazgo dentro del sector financiero?
Lilian Villalba: Creo que principalmente el sesgo inconsciente fue el de demostrar más para ser evaluada igual. Aun así, esos desafíos fortalecieron mi convicción de que el talento no tiene género, y que la meritocracia debe ser defendida más por el lado de las evidencias, que por el lado de los discursos.
PLUS: ¿Hubo algún momento decisivo en su carrera donde sintió que la perspectiva femenina aportó un valor diferencial?
Lilian Villalba: Mirando hoy en retrospectiva, diría que sí. En los diferentes ciclos macroeconómicos a nivel país o culturales y de transformación a nivel empresas, en situaciones de crisis operativa o cambios culturales, la visión más integradora, orientada al consenso y a la escucha activa marcó siempre una diferencia tangible.
Asimismo, contribuyó a que el resultado final fuera mejor que la simple suma de las partes. La diversidad de pensamiento nutre el proceso de toma de decisiones, y genera soluciones más sólidas.
“Nuestra ventaja es una estrategia que combina velocidad con criterio y calidez”
PLUS: ¿Qué importancia tiene la diversidad —no solo de género, sino de pensamiento y experiencias— en la toma de decisiones estratégicas?
Lilian Villalba: Relevante. Un directorio y un equipo ejecutivo homogéneo toma decisiones más rápidas, pero no necesariamente mejores. La diversidad —de género, formación, experiencia y origen— reduce puntos ciegos y mejora la calidad estratégica de la ejecución.
PLUS: ¿Cómo imagina el futuro del liderazgo femenino en el mundo financiero de nuestra región?
Lilian Villalba: Indudablemente con mayor participación, más influencia en decisiones estratégicas y un estilo de liderazgo menos jerárquico y más colaborativo. Las organizaciones que no integren esa diversidad perderán competitividad.
PLUS: ¿Qué consejo les daría a los jóvenes profesionales que aspiran a cargos ejecutivos en la banca?
Lilian Villalba: Invertir en formación, buscar mentores exigentes, aprender de las malas experiencias, y desarrollar una curiosidad profesional permanente.
La banca está cambiando, y quienes prosperen serán los que entiendan que el aprendizaje continuo ya no es opcional.
Perfil – Lilian Villalba
Gerente de desarrollo de negocios e innovación de Banco GNB Paraguay. Posee más de 30 años de trayectoria en el sistema financiero, incluyendo roles de liderazgo en Citibank y HSBC, antes de incorporarse a Banco GNB, donde ha tenido un crecimiento sostenido.
Desde líder de negocios en banca premier hasta asumir luego responsabilidad sobre los equipos en la división de “Desarrollo de Negocios e Innovación”, que concentra las áreas de banca de personas, banca premier, banca digital, banca seguros, negocios transaccionales, productos, alianzas, data analytics y marketing, convirtiéndose en una pieza clave liderando iniciativas estratégicas de innovación y crecimiento.
Su gestión combina visión comercial, transformación digital, orientación al cliente y un fuerte compromiso con la seguridad y la experiencia de usuario. Además, impulsa alianzas relevantes y proyectos de impacto social, reafirmando la vocación de Banco GNB de acercar soluciones financieras modernas, simples y confiables.
Conozca más
Es una entidad financiera con una sólida trayectoria, en constante evolución y con una presencia significativa en el mercado paraguayo. Forma parte del Grupo Financiero Gilinski, un conglomerado regional con más de un siglo de historia y operaciones en Latinoamérica.
El banco impulsa el desarrollo financiero del país a través del fortalecimiento de su cobertura de red, oferta de servicios y de soluciones modernas para personas, pymes, empresas y el campo, además de la banca premier con experiencias exclusivas, y es reconocido por su enfoque innovador y su compromiso en ofrecer experiencias seguras y de alta calidad a sus clientes.
Además, fue reconocido por la revista Global Finance como el “Mejor Banco de Paraguay 2021”. Su gestión fue valorada por contribuir como un activo estabilizador para la economía local.
En cuanto a su visión estratégica, la entidad aspira a consolidarse como uno de los bancos más importantes del país, respaldada por un modelo de negocios con altos estándares de eficiencia, sostenibilidad y enfoque en la calidad del talento humano.
Banco GNB Paraguay es una entidad clave en el panorama bancario paraguayo, combina una herencia institucional relevante, ambición de expansión de sus capacidades, solidez financiera y una visión clara hacia la digitalización y el financiamiento productivo.
