En un mundo cada vez más automatizado, lo que realmente distingue a una empresa es su capacidad de conectar con empatía y entender las necesidades del cliente.
En la foto: Raquel Dentice, directora del Centro de Formación Profesional (CFP).
PLUS: ¿Cómo resume el 2025 de CFP y cómo impactaron en el mercado local?
Raquel Dentice: CFP cerró un 2025 destacado, consolidándose como aliado estratégico en experiencia del cliente. Impulsamos el crecimiento de las empresas con un ecosistema integral de servicios y el fortalecimiento del talento humano.
El año estuvo marcado por la 3ra edición del CXInnovation Day, la 15va del Customer Experience & Innovation Congress y la 9na de los CX Innovation Awards. También se consolidó el CEO’s Meeting como espacio clave de networking ejecutivo. Estos logros refuerzan el posicionamiento de Paraguay como hub competitivo de servicios, contact center y BPO.
PLUS: ¿Qué objetivos estratégicos se han planteado para 2026?
Raquel Dentice: Confiamos en el desarrollo del país y en su capacidad para seguir generando oportunidades en servicios que transformen el talento humano. El gran desafío es contar con equipos profesionales, con habilidades blandas sólidas y preparados para adoptar tecnologías exponenciales y atender múltiples canales y generaciones.
Por eso priorizamos la formación y consultoría especializada, la cultura, los procesos y la promoción del sector. Somos una empresa que impulsa el cambio y la mejora continua, enfocada en las interacciones humanas para construir un país mejor.
PLUS: ¿Cómo está CFP liderando la transformación tecnológica en Paraguay?
Raquel Dentice: En CFP lideramos la transformación tecnológica desde una perspectiva consultiva y humana. No somos proveedores de hardware o software, sino arquitectos de los procesos que hacen que esa tecnología funcione. Entendemos que la transformación digital fracasa si no va acompañada de una transformación cultural.
Nuestra innovación radica en nuestras metodologías de intervención: realizamos diagnósticos situacionales profundos para identificar brechas en la experiencia del cliente y diseñamos la estrategia para que la tecnología sirva a las personas y no al revés.
PLUS: ¿Qué estrategias desarrolla CFP para atraer, formar y retener talento capacitado?
Raquel Dentice: El talento es el corazón de nuestra propuesta de valor. En CFP lo desarrollamos desde dos frentes: por un lado, con formación continua que combina capacidades técnicas con empatía, comunicación, resolución de problemas y gestión emocional.
Por otro, con reclutamiento y headhunting especializado, donde buscamos perfiles que dominen las competencias técnicas y encajen con la cultura de servicio de nuestros clientes. Nuestra estrategia de retención busca dignificar la carrera en el sector servicios y BPO, mostrando que es una industria de oportunidades reales.
PLUS: ¿Cómo visualiza CFP su contribución al desarrollo del ecosistema tecnológico?
Raquel Dentice: Visualizo a Paraguay como un hub de servicios de clase mundial. Desde CFP y la APCC articulamos al sector público, la academia y la empresa privada para impulsar calidad y excelencia. En 2026 seguiremos formando talento para que Paraguay destaque no solo por sus costos, sino por su capacidad de gestionar procesos complejos. Aspiramos a que las empresas internacionales vean al país como su socio estratégico natural.
PLUS: ¿Qué mensaje le gustaría transmitir a los emprendedores y jóvenes que buscan impactar en el sector tecnológico?
Raquel Dentice: La tecnología es el vehículo, pero las personas son el destino. En un mundo cada vez más automatizado, lo que realmente distingue a una empresa es su capacidad de conectar con empatía y entender las necesidades del cliente.
A los emprendedores les diría: miren al mercado global desde Paraguay. Tenemos talento, garra y creatividad para competir con cualquiera. La clave es formarse continuamente y valorar el impacto de una gran experiencia al cliente. El éxito no llega de golpe: se construye cada día con confianza y excelencia.
Perfil – Raquel Dentice
Directora del Centro de Formación Profesional (CFP) y presidente de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO.
Es especialista en soluciones Business Process Outsourcing (BPO), contact center y experiencia del cliente, fungiendo de consultora para varias empresas en estas áreas. Es empresaria, con más de dos décadas de experiencia. Amante de la lectura y las manualidades.
Conozca más
CFP – Connection for People es una compañía líder en consultoría, formación y gestión de la experiencia del cliente (CX). Se especializan en acompañar el desarrollo estratégico de las organizaciones mediante un ecosistema de servicios que incluye consultoría en procesos, gestión del cambio, reclutamiento especializado y organización de eventos de la industria. Impulsan la mejora, el profesionalismo y la innovación, ocupándose de las interacciones entre personas para hacer un país mejor.
