En un escenario de crecimiento del turismo corporativo y los eventos de negocios, el hotel apunta a incorporar servicios de mayor valor y a utilizar tecnología como aliada estratégica, con visión de largo plazo.
La estrategia se apoya en estandarización de procesos, capacitación del equipo y claridad de roles para ofrecer un servicio más eficiente, confiable y centrado en el huésped.
En la foto: Matías Relancio, director ejecutivo de Hotel Acaray.
PLUS: ¿Cuáles fueron los principales logros de Hotel Acaray durante el 2025?
Matías Relancio: El Hotel Acaray atravesó un año clave de consolidación y profesionalización. Renovamos la certificación Cinco Estrellas y obtuvimos la certificación ISO 9001, dos hitos que reflejan el trabajo sostenido en la mejora de procesos, la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
En paralelo, el hotel se consolidó como sede de eventos corporativos, institucionales e internacionales, fortaleciendo su posicionamiento como un referente de hospitalidad y profesionalismo en Ciudad del Este.
PLUS: ¿Qué estrategias implementadas permitieron fortalecer y diferenciar a Hotel Acaray?
Matías Relancio: Tomamos la decisión de poner la experiencia del huésped en el centro de la gestión y hacerlo una práctica diaria. La implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 nos permitió estandarizar procesos y ganar competitividad.
A esto se sumó una fuerte apuesta a la capacitación del equipo, lo que se tradujo en un servicio más confiable y personalizado. La verdadera diferenciación se logra cuando los procesos funcionan bien y las personas saben exactamente cómo aportar valor en cada interacción con el huésped.
PLUS: De cara al 2026, ¿cuáles son las principales proyecciones y prioridades estratégicas del hotel?
Matías Relancio: Nuestra prioridad es continuar elevando los estándares de calidad, incorporar servicios que generen valor real para el huésped y utilizar la tecnología como una aliada para una atención más eficiente y personalizada.
Buscamos consolidarnos como un referente regional de hospitalidad premium, combinando tradición, innovación y una gestión profesional orientada al largo plazo.
PLUS: ¿Cómo visualizan la evolución del turismo y la hotelería en Paraguay?
Matías Relancio: El turismo en Paraguay está en plena transformación. El crecimiento del comercio internacional, los grandes desarrollos comerciales y la llegada de eventos corporativos generan una demanda creciente de servicios hoteleros de mayor nivel.
Hotel Acaray identifica una oportunidad clara para acompañar ese crecimiento ofreciendo experiencias de hospitalidad premium y una infraestructura preparada para eventos y viajeros exigentes. Creemos que el desarrollo del destino va de la mano con la profesionalización del sector hotelero.
PLUS: ¿Qué rol cumple el talento humano y la cultura de servicio dentro de la visión de la empresa?
Matías Relancio: Ninguna estrategia es sostenible sin personas comprometidas, capacitadas y con una cultura de servicio clara. Apostamos a la formación continua, al trabajo en equipo y a generar un entorno donde la excelencia sea una consecuencia natural de la forma de trabajar.
Estamos convencidos de que la calidad del servicio que recibe el huésped es un reflejo directo de la cultura interna y del orgullo del equipo por lo que hace.
PLUS: Finalmente, ¿qué mensaje inspirador le gustaría compartir con otros líderes del sector turístico y empresarial?
Matías Relancio: La capacitación y el trabajo duro son fundamentales para crecer en cualquier industria. Es importante valorar el talento humano, ya que todo lo que se hace depende esencialmente de las personas.
El turismo y la hospitalidad tienen un enorme potencial para generar oportunidades, empleo y valor para la comunidad. Con compromiso, colaboración y profesionalismo, podemos construir un sector más competitivo y referente en la región.
Perfil – Matías Relancio
Director ejecutivo de Hotel Acaray. Con experiencia en el sector hotelero y de entretenimiento, con un enfoque de gestión orientado a la profesionalización de las operaciones y la toma de decisiones basada en datos.
Cree en un liderazgo cercano, enfocado en las personas y en el trabajo en equipo. Valora el tiempo con la familia, disfruta de la lectura y del golf, un deporte que se asemeja a la vida personal y profesional.
