Bajo una hoja de ruta centrada en la solvencia y la sostenibilidad, Mapfre Paraguay refuerza su rol como motor de la cultura del seguro, buscando consolidar la confianza del consumidor en un entorno de alta exigencia.
La aseguradora proyecta un mercado más dinámico, competitivo y marcado por la digitalización. Los clientes exigen experiencias simples, transparentes y centradas en el valor.
En la foto: Pablo González, CEO de Mapfre Paraguay.
PLUS: ¿Cómo describiría el desempeño general de Mapfre Paraguay durante el 2025 y cuáles fueron los principales logros alcanzados?
Pablo González: El 2025 fue un año de consolidación y crecimiento para Mapfre Paraguay. Consolidamos un ejercicio más con nuestro liderazgo en el mercado, con un excelente rango de utilidades acompañando sólidos indicadores de gestión técnica, incrementando nuestros niveles de eficiencia y avanzando en los parámetros que definen una propuesta de valor centrada en las necesidades reales de nuestros asegurados.
Entre los principales logros, destaco la expansión de productos diferenciales especialmente en salud, automóviles y motos, el reconocimiento consecutivo en distintas premiaciones como el Top of Mind, B2B, calificación de riesgo Py AAA, Ranking de Marcas, entre otros.
PLUS: ¿Qué aprendizajes o transformaciones dejó en la gestión de la compañía y en su relación con los asegurados?
Pablo González: El 2025 reforzó la importancia de la transparencia, la rapidez y la simplicidad en nuestras interacciones con los asegurados. Los cambios en las expectativas del cliente nos llevaron a acelerar la transformación en nuestros planes de digitalización, procesos internos y profundizar el uso de datos para tomar decisiones más ágiles y precisas.
Asimismo, reafirmamos que la cercanía sigue siendo un diferencial clave: acompañar a cada cliente en sus momentos importantes, escuchar sus necesidades y adaptarnos a ellas forma parte esencial de nuestra identidad como compañía.
PLUS: ¿Qué objetivos se trazaron para el 2026?
Pablo González: Nos proyectamos hacia una etapa de crecimiento y transformación significativa, impulsada tanto por la continuidad de nuestra estrategia sostenible como por un hito histórico para el grupo: el lanzamiento de nuestra nueva identidad de marca, presentada globalmente el pasado 8 de enero.
Después de más de tres décadas, evolucionamos nuestra imagen para reflejar la profunda transformación que hemos experimentado y para alinear mejor la proyección externa con lo que somos hoy: una compañía dinámica, cercana e innovadora.
El rebranding incorpora un rojo más vibrante, un trébol renovado y el uso de minúsculas que transmiten modernidad y humanidad, manteniendo intacta la esencia y el legado que construimos a lo largo de más de 90 años.
PLUS: ¿Cómo esta nueva identidad ayudará a su estrategia para los próximos años?
Pablo González: Para nosotros, la implementación de esta nueva identidad constituye una oportunidad estratégica para consolidar nuestro liderazgo local, acompañar el proceso global de transformación y reforzar nuestro posicionamiento como una aseguradora moderna y centrada en las personas.
Nuestras prioridades incluyen sostener un crecimiento rentable mediante la ampliación de nuestra presencia en los ramos más dinámicos, acelerar la digitalización y profundizar nuestro rol en la prevención y la educación aseguradora, contribuyendo a una verdadera cultura del seguro en el país.
De esta manera, iniciamos el 2026 con una identidad renovada pero fiel a nuestra esencia, reafirmando nuestro propósito de cuidar lo que importa y de seguir acompañando a las personas en cada etapa de sus proyectos y de sus vidas.
PLUS: ¿Qué sectores o líneas de negocio proyectan un mayor crecimiento en 2026?
Pablo González: Seguimos observando una fuerte tendencia de crecimiento en seguros de salud y vida, impulsada por una mayor conciencia de protección personal y familiar. También esperamos un comportamiento dinámico en los seguros de automóviles y motocicletas, especialmente en productos de cobertura ampliada y propuestas premium diseñadas para clientes que buscan un mayor respaldo.
PLUS: ¿Cómo visualizan la evolución del mercado asegurador paraguayo y qué papel espera desempeñar Mapfre en ese contexto?
Pablo González: Proyectamos un mercado asegurador más dinámico, competitivo y marcado por la digitalización. Los clientes exigirán experiencias simples, transparentes y centradas en el valor.
En este escenario, aspiramos seguir siendo un referente en innovación, servicio y solvencia, manteniendo un rol protagónico en la generación de confianza, fomentando la cultura del seguro y contribuyendo al desarrollo sostenible del país.
PLUS: ¿Qué avances destacan en materia de innovación tecnológica y transformación digital dentro de la compañía?
Pablo González: Hemos profundizado nuestro proceso de transformación digital con el objetivo de ofrecer soluciones más ágiles, simples y alineadas a las necesidades actuales. Hemos fortalecido la digitalización de procesos, optimizando nuestras plataformas internas y potenciando el uso de la app Clientes Mapfre Py, que permite gestionar pólizas, reclamos y pagos de manera autónoma y eficiente, contribuyendo a una experiencia más ágil y reduciendo los tiempos de respuesta.
Un hito relevante ha sido la incorporación de Maitei, nuestro nuevo asistente virtual. Su nombre, que en guaraní significa “hola”, representa nuestra intención de integrar un elemento propio de la cultura paraguaya para conectarnos de manera más cercana, auténtica y tradicional con nuestros clientes. A través de WhatsApp, Maitei permite resolver gestiones en minutos mediante un canal conversacional disponible en todo momento, ofreciendo respuestas rápidas, simples y accesibles.
PLUS: ¿Cómo integra Mapfre la sostenibilidad, la educación financiera y la responsabilidad social en su modelo de negocio?
Pablo González: La sostenibilidad forma parte de nuestro ADN corporativo, en Mapfre asumimos compromisos concretos para cuidar el planeta y contribuir activamente al bienestar de las personas y las comunidades donde estamos presentes. En Paraguay desde 2015, contamos con certificación ISO 14001:2015, lo que nos permite integrar la gestión ambiental en el negocio y promover la responsabilidad medioambiental entre todas las partes interesadas.
A nivel global y local impulsamos proyectos de eficiencia energética y gestión de residuos que han reducido significativamente el impacto ambiental y los riesgos operativos. Además, buscamos promover la educación en seguros como una herramienta clave para fortalecer la cultura de protección en la sociedad. Nuestro compromiso es claro: contribuir positivamente al desarrollo social y ambiental del país.
PLUS: Para finalizar, ¿qué mensaje desea transmitir Mapfre Paraguay a sus clientes, colaboradores y a la sociedad?
Pablo González: A nuestros asegurados, colaboradores y a toda la comunidad, quiero transmitirles un mensaje de gratitud y compromiso. Gracias por confiar en nosotros y permitirnos acompañarlos en cada etapa de sus vidas.
Iniciamos el 2026 con la firme convicción de seguir cuidando lo que más les importa, ofreciendo soluciones accesibles, innovadoras y responsables. Nuestro propósito es claro: estar cerca, escuchar, proteger y construir juntos un futuro más seguro, sostenible y lleno de oportunidades.
Perfil – Pablo González
CEO de Mapfre Paraguay. Licenciado en economía, con especialización en administración de empresas, y más de 28 años de trayectoria dentro de Mapfre, organización en la que inició su carrera como agente de seguros.
En lo personal, su tiempo libre está dedicado principalmente a la familia, que es su mayor fuente de motivación. Es apasionado del deporte especialmente el triatlón. Disfruta de la lectura y valora los encuentros con amigos alrededor de una buena comida.
