El primer semestre del 2026 dejó un marcado incremento en la actividad vinculada a la defensa de los derechos de los consumidores.
Entre enero y junio se registraron casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos, mientras que los procesos de conciliación permitieron recuperar más de G. 1.000 millones a favor de consumidores afectados por distintos incumplimientos.
Las cifras reflejan una mayor utilización de los canales de atención y resolución de conflictos. En comparación con el mismo período del año pasado, las consultas aumentaron un 136%, impulsadas principalmente por el uso de herramientas digitales como WhatsApp, el chatbot, el formulario web y la atención telefónica. Por su parte, los reclamos crecieron un 57%, evidenciando un mayor nivel de conocimiento de los mecanismos disponibles para canalizar conflictos de consumo.
Uno de los indicadores más relevantes del período fue el monto recuperado mediante acuerdos conciliatorios. Durante los primeros seis meses del año se restituyeron más de G. 1.000 millones, cifra que representa un incremento del 39% respecto al mismo lapso de 2025. Los casos abarcan desde cobros indebidos y devoluciones de dinero hasta cambios de productos, reparaciones y restitución de bienes de mayor valor económico.
Servicios financieros concentran la mayor cantidad de reclamos
El sector de servicios financieros y seguros encabezó el ranking de reclamos al concentrar el 19% del total. Las principales denuncias estuvieron relacionadas con gestiones de cobranza consideradas abusivas, llamadas reiteradas, hostigamiento, notificaciones a familiares o empleadores y cobros indebidos.
En segundo lugar se ubicó el sector de telecomunicaciones, con el 12% de los reclamos, donde predominan los inconvenientes por cambios de tarifas, errores de facturación, promociones engañosas y dificultades para cancelar servicios.
El tercer lugar correspondió a electrodomésticos y productos electrónicos (11%), con conflictos vinculados principalmente a garantías, servicios técnicos, demoras en reparaciones y problemas de posventa.
La lista continúa con el sector automotor, que representó el 6% de los reclamos, principalmente por cláusulas contractuales, inconvenientes en planes de financiamiento y fallas mecánicas en vehículos nuevos. El transporte, con un 5%, cerró los cinco rubros con mayor cantidad de conflictos, impulsados por cancelaciones de vuelos, pérdida de equipajes, reprogramaciones y dificultades para acceder a reembolsos.
En conjunto, estos cinco sectores concentraron aproximadamente el 54% de todos los reclamos recibidos durante el semestre.
Prácticas abusivas y publicidad engañosa, entre los principales conflictos
El análisis de los expedientes muestra que las prácticas abusivas, el mal servicio, la publicidad engañosa, la falta de información clara y los inconvenientes relacionados con datos personales crediticios representan alrededor del 93% de los motivos de reclamo registrados.
A pesar del aumento en la demanda, los mecanismos de conciliación mantuvieron una elevada efectividad. Durante el semestre, más del 94% de los casos concluyeron mediante acuerdos entre consumidores y proveedores, evitando que los conflictos escalaran a otras instancias.
Fiscalizaciones y prevención
En paralelo a la atención de reclamos, durante el semestre se realizaron 226 fiscalizaciones en distintos puntos del país. Los controles se concentraron principalmente en minimercados y supermercados (39%), seguidos por establecimientos del sector turístico (12%), gastronómico (8%), librerías (7%), comercios de electrodomésticos y electrónica (6%) y farmacias (4%).
Como resultado de estas inspecciones se dispusieron cinco cierres preventivos temporales de establecimientos donde se detectaron condiciones que representaban riesgos para los consumidores. Las medidas fueron levantadas una vez verificadas las adecuaciones correspondientes.
Consumidores más informados
Otro dato que refleja el cambio en el comportamiento de los usuarios fue el crecimiento de las actividades de capacitación sobre derechos del consumidor, fraudes digitales, servicios financieros, consumo sostenible y ciberseguridad.
Según los datos del semestre, el 82% de los participantes en estas actividades fueron consumidores, mientras que el 18% correspondió a proveedores, lo que evidencia un interés creciente tanto de los usuarios como de las empresas por comprender las normas que regulan las relaciones de consumo.
Las cifras del primer semestre muestran un escenario en el que los consumidores recurren con mayor frecuencia a los mecanismos de reclamo y conciliación, mientras sectores como los servicios financieros, las telecomunicaciones y la electrónica continúan concentrando la mayor parte de los conflictos comerciales registrados.
