La inteligencia artificial, las tecnologías exponenciales y el rol del factor humano serán los principales ejes de una nueva edición del encuentro de negocios, experiencia de cliente e innovación, que se realizará los días 7 y 8 de septiembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería. La agenda reunirá a conferencistas nacionales e internacionales y presentará casos de éxito locales, con foco en las tendencias y herramientas que están transformando la gestión empresarial.
Llega una nueva edición del Customer Experience & Innovation Congress, el punto de encuentro para directores, gerentes y tomadores de decisiones que lideran la transformación empresarial en la región. En su 16.ª edición, bajo el lema «The New Human Edge», el congreso pondrá el foco en la experiencia del cliente y la innovación y cómo equilibrar la automatización, la inteligencia artificial con la empatía, el talento y el liderazgo centrado en las personas.
El evento se desarrollará los días 7 y 8 de septiembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, ofreciendo una agenda integral que combina conferencias magistrales, paneles de discusión interactivos y la presentación de casos de éxito que marcan el rumbo de la industria.
Uno de los pilares del congreso es compartir cómo las empresas referentes del mercado están transformando sus operaciones con resultados tangibles.
La automatización, la inteligencia artificial y la experiencia del cliente tendrán un espacio destacado dentro de la agenda. Carolina Riveros, directora de TUPI, presentará la conferencia “Automatización de Alto Impacto e Inteligencia Artificial”, en la que analizará cómo la incorporación de tecnología puede transformar la eficiencia operativa y los mecanismos de respuesta a los clientes.
Desde otra perspectiva, Silvia Bracho, directora de Experiencia de UENO BANK, expondrá el caso “Rediseño del Modelo de Atención de Adultos Mayores”, centrado en la inclusión y la personalización de los servicios para mejorar la experiencia de este segmento de clientes.
La programación incluirá además la participación de referentes nacionales e internacionales que abordarán algunas de las tendencias que atraviesan actualmente a las empresas y sus modelos de gestión.
Entre ellos estará Maxi Bechara, vicepresidente de Evoltis, quien desarrollará la conferencia “Devolver tiempo, ganar confianza: La nueva ecuación del CX”. Su presentación pondrá el foco en la combinación de inteligencia artificial y talento humano como herramientas para agilizar la atención y fortalecer la relación con los clientes.
Por su parte, Felipa Mersan, directora de Incentiva, estará al frente de la charla “Activa la mentalidad ganadora que tu liderazgo necesita”, orientada a analizar el desarrollo de habilidades personales y directivas en contextos empresariales de alta exigencia.
Liderazgo, tecnología y nuevas formas de vender
Los debates estratégicos tendrán continuidad a través de los denominados Power Talks, espacios de conversación en los que especialistas analizarán diferentes aspectos de la transformación empresarial.
Uno de los ejes será “El Factor Humano en la Era Exponencial”, que abordará el liderazgo, el futuro del trabajo y la evolución de la experiencia del colaborador (EX). Otro estará dedicado a las “Tecnologías Exponenciales al servicio de las empresas”, con énfasis en la aplicación de innovaciones para optimizar procesos y modelos de negocio.
El tercer Power Talk, denominado “¿Reinventamos las ventas?”, analizará el impacto de la inteligencia artificial, los canales digitales y las nuevas herramientas de conversión sobre el desempeño comercial.
Ejecutivos debatirán sobre el futuro de los negocios
La agenda también contempla el CEOs Meeting, un panel que reunirá a ejecutivos de distintos sectores para intercambiar perspectivas sobre el escenario actual y el futuro de los negocios en Paraguay
Participarán Héctor González, gerente general de Citi; Astrid Domínguez, directora ejecutiva de Karmar Inmobiliaria SAIC; Miguel Reguera, gerente general de Grupo Tigre; y Eduardo Giménez, director ejecutivo de Bristol.
El encuentro buscará poner en discusión los principales cambios que enfrentan las empresas en un escenario marcado por la aceleración tecnológica, las nuevas demandas de los consumidores y la necesidad de adaptar las estrategias de liderazgo y gestión.
