35 casos de 12 organizaciones compitieron en la undécima edición del Premio Nacional. Los ganadores podrán representar al país en el certamen latinoamericano de ALOIC en 2027.
CFP – Connection for People entregó los CX Innovation Awards 2026, el Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto, en el Centro de Eventos Paseo La Galería, en el marco del CX Innovation Day special edition Finance & Retail. En su undécima edición, el premio cuenta con el apoyo de la APCC – Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO – y distinguió a las organizaciones que están transformando la experiencia del cliente con iniciativas que están marcando la diferencia.
Compitieron 35 casos presentados por 12 organizaciones de banca, telecomunicaciones, consumo masivo, combustibles, educación, tecnología y servicios tercerizados (BPO). Se entregaron 30 galardones Oro, Plata y Bronce en 12 categorías, que van desde Customer Experience y Transformación Digital hasta Responsabilidad Social y Mejor Ejecutivo del Año.
Los casos fueron evaluados por un jurado internacional integrado por representantes de los países miembros de ALOIC – Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes y expertos del sector de los países de Argentina, Brasil Colombia y México. Cada caso fue calificado por hasta tres jurados y el proceso fue revisado por una firma auditora independiente.
“Durante once ediciones sostuvimos que la experiencia del cliente es una decisión de negocio, no un eslogan. Este año confirmaron 35 casos con resultados concretos: Paraguay tiene empresas capaces de competir con las mejores de la región”, afirmó Raquel Dentice, directora de CFP – Connection for People y presidenta de la APCC – Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO.
Innovación con resultados medibles
Los casos premiados muestran hacia dónde se mueve la experiencia del cliente en Paraguay: agentes de inteligencia artificial que atienden y venden a toda hora, súper apps que integran servicios en un solo canal, operaciones que exportan servicios desde Asunción a empresas del mundo y programas que forman talento y lo insertan en el empleo formal.
Los ganadores podrán representar a Paraguay en el Premio Latinoamericano a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes, organizado por ALOIC, que se realizará en Brasil en 2027 y que participan empresas de Argentina, Colombia, México, Brasil y Paraguay.
Estos son los ganadores de los CX Innovation Awards 2026:
| N° | Categoría | Galardón | Empresa ganadora |
| 1 | Mejor Estrategia en Customer Experience | ORO | SALAMANCA SOLUTIONS INTERNATIONAL – ACCELL |
| PLATA | CCPA | ||
| BRONCE | GNB | ||
| 2 | Mejor Estrategia de Ventas | ORO | CERVEPAR |
| PLATA | QUABUND.AI | ||
| 3 | Mejor Estrategia Offshore | ORO | JA-DIALOG |
| PLATA | BM GROUP | ||
| 4 | Mejor Estrategia de Desarrollo Humano | ORO | NEXTAR |
| PLATA | NESTLÉ | ||
| BRONCE | NEO | ||
| 5 | Mejor Contribución Tecnológica | ORO | SALAMANCA SOLUTIONS INTERNATIONAL – ACCELL |
| PLATA | GNB | ||
| BRONCE | CERVEPAR | ||
| 6 | Mejor Contribución en Responsabilidad Social | ORO | NEO |
| PLATA | CENTURY | ||
| 7 | Mejor Operación de Empresa Tercerizadora | ORO | BM GROUP |
| PLATA | JA-DIALOG | ||
| BRONCE | LINE | ||
| 8 | Mejor Estrategia en Customer Service | ORO | NESTLÉ |
| PLATA | CCPA | ||
| BRONCE | QUABUND.AI | ||
| 9 | Mejor Estrategia Multicanal | ORO | QUABUND.AI |
| PLATA | LINE | ||
| 10 | Mejor Estrategia en Innovación | ORO | GNB |
| PLATA | SALAMANCA SOLUTIONS INTERNATIONAL – ACCELL | ||
| BRONCE | NEO | ||
| 11 | Mejor Transformación Digital | ORO | CENTURY |
| PLATA | BM GROUP | ||
| BRONCE | JA-DIALOG | ||
| 12 | Mejor Ejecutivo del Año | ORO | CATHERINE VARGAS – NEXTAR |
Sobre los CX Innovation Awards
Los CX Innovation Awards – Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto son organizados por CFP – Connection for People, con el apoyo de la APCC. Desde hace once ediciones reconocen las mejores prácticas de relación con clientes de empresas públicas y privadas de Paraguay y el talento que lidera el sector, con estándares de evaluación internacionales.
