Con una trayectoria sólida en el mercado paraguayo, Automotor se ha ganado la confianza de sus clientes gracias a su calidad, confiabilidad y compromiso con la excelencia.
La empresa no se conforma con ser un referente, sino que aspira a redefinir los estándares de la industria, ofreciendo una experiencia automotriz integral que va más allá de las expectativas.
En la foto: Vanessa Borrell, gerente corporativa de ventas de Automotor.
PLUS: Desde su visión, ¿qué destaca a Automotor de la competencia?
Vanessa Borrell: Más allá de vender vehículos, creamos experiencias. Creo que lo que realmente nos diferencia es la pasión con la que hacemos las cosas y la cercanía con nuestros clientes.
No queremos que alguien visite uno de nuestros showrooms, compre un auto y se vaya. Queremos que se sienta acompañado en todo el proceso, desde la elección hasta el servicio posventa.
Para nosotros no es solo vender vehículos, ayudamos a cumplir sueños. Para alguien, un Hyundai nuevo puede ser su primer vehículo, un Geely su primer 0 km, la herramienta para emprender o el auto familiar que los acompañará en momentos especiales. Ser parte de eso es lo que realmente nos mueve.
PLUS: ¿Cuáles fueron las principales acciones que impulsaron para mantener el liderazgo en el sector?
Vanessa Borrell: El liderazgo no se mantiene solo con buenos productos, sino con una mentalidad de evolución constante. Nuestra cultura corporativa hace que no nos conformemos con lo que funcionó, estamos buscando nuevas formas de conectar con nuestros clientes y mejorar su experiencia.
Una de las claves fue reforzar nuestra cercanía con la gente. No solo vendemos vehículos, sino que acompañamos a nuestros clientes en cada paso. Escuchamos sus necesidades, adaptamos nuestras soluciones y nos aseguramos de que se sientan respaldados antes, durante y después de la compra.
También apostamos fuerte por la innovación. No basta con tener modelos de última generación, hay que facilitar el acceso a ellos. Por eso, trabajamos en estrategias digitales más dinámicas, fortalecimos nuestros canales online y creamos experiencias de compra más personalizadas. Queremos que el proceso sea ágil y que la gente sienta confianza desde el primer contacto.
Pero si tuviera que resumirlo en una sola idea, diría que lo que nos mantiene en la cima es el equipo humano. Tener un equipo apasionado y comprometido hace toda la diferencia. Porque al final del día, más allá de vender vehículos, estamos creando relaciones, acompañando sueños y dejando huellas en cada cliente que confía en nosotros.
PLUS: ¿Qué es lo que más exige el mercado paraguayo en cuanto a vehículos?
Vanessa Borrell: Hoy en día, la gente quiere vehículos eficientes, con buen rendimiento de combustible, tecnología que haga la conducción más segura y cómoda, y, sobre todo, un respaldo confiable. No basta con vender un auto; el cliente quiere saber que tendrá acceso a repuestos, mantenimiento y una posventa que realmente lo acompañe.
Cada vez más personas están interesadas en modelos híbridos y eléctricos, pero todavía necesitan información y confianza para dar ese paso. Estamos trabajando para acercar estas soluciones al mercado paraguayo, asegurando que la transición hacia una movilidad más sustentable sea accesible y confiable.
Al final del día, lo que más busca el cliente paraguayo es tranquilidad. Quiere saber que su inversión vale la pena y que detrás de su vehículo hay una marca y un equipo que lo van a acompañar. Y ese es el compromiso Automotor.
PLUS: El desafío actual está relacionado con la tecnología, ¿hacia dónde va Automotor con relación a la innovación digital?
Vanessa Borrell: Hoy no solo tenemos que pensar en una innovación digital de cara al cliente, sino que para nuestro equipo humano. Hemos implementado Salesforce, el CRM número uno del mundo, y SAP, que nos permite ahorrar tiempos en procesos burocráticos.
En la experiencia al cliente contamos con un equipo digital cada vez más grande, que atiende consultas casi las 24 horas, los 7 días a la semana. Nuestra estrategia de redes sociales hace que estemos donde están los consumidores, generando un proceso de compra sin complicaciones y de manera ágil.
PLUS: ¿Cómo prevé el crecimiento de Automotor para los próximos años?
Vanessa Borrell: No vemos el crecimiento solo como vender más autos, sino como seguir construyendo relaciones de confianza con nuestros clientes. El mercado está evolucionando y nosotros estamos preparados para crecer con él, adaptándonos a nuevas tendencias y necesidades.
La incorporación de nuevas marcas que conectan perfectamente con las necesidades de las nuevas generaciones será gran parte de nuestra estrategia. Así como también, de nuevos modelos más adecuados a las exigencias de nuestro país, tecnologías más sostenibles y diferentes alternativas para ser propietario de un vehículo.
Automotor no solo va a seguir siendo referente importante en el mercado, sino que va a redefinir la manera en que las personas viven la experiencia de comprar y disfrutar vehículos en Paraguay.
PLUS: ¿Cómo Automotor se mantiene al día con las tendencias del mercado en cuanto a tecnología, diseño e innovación?
Vanessa Borrell: Mantenerse al día en esta industria no es solo cuestión de seguir tendencias, sino de anticiparse a ellas. Trabajamos de la mano con de cada una de nuestras representadas para constantemente revolucionar el sector con nuevas tecnologías, diseños innovadores y soluciones de movilidad más eficientes y sostenibles.
Lo que nos mantiene al día no es solo seguir tendencias, sino entender qué quiere y necesita nuestro cliente. Escuchar, adaptarnos y estar cada vez más cerca de ellos es el ADN de Automotor.
PLUS: ¿Cómo describirías la experiencia de compra que ofrece Automotor a sus clientes?
Vanessa Borrell: La cercanía es algo que nos caracteriza. No queremos que la gente se sienta como en una compra tradicional, sino que realmente disfrute el momento. Nuestro equipo está capacitado para asesorar de manera personalizada, entendiendo las necesidades y expectativas de cada cliente, sin presiones y con total transparencia.
Hacemos que el proceso sea lo más ágil y cómodo posible. Desde herramientas digitales para explorar modelos y opciones de financiamiento hasta pruebas de manejo diseñadas para que el cliente experimente el vehículo en su día a día.
Y lo más importante: nuestra relación con el cliente no termina cuando se lleva su nuevo vehículo a casa. Nos aseguramos de que se sienta respaldado con nuestro servicio postventa, con garantía, disponibilidad de repuestos y un equipo siempre listo para ayudar.
PLUS: ¿Cómo visualizan el futuro del rubro automotriz?
Vanessa Borrell: El futuro del sector está marcado por la innovación, la digitalización y un enfoque más sostenible. En Automotor, no solo estamos preparados para ese cambio, sino que queremos ser protagonistas de esta nueva era de movilidad en Paraguay.
Creemos que el futuro no solo se trata de los autos, sino de la experiencia del cliente. Las personas ya no quieren procesos complicados ni compras tradicionales, buscan inmediatez, flexibilidad y soluciones digitales.
PERFIL – VANESSA BORRELL
Gerente corporativa de ventas de Automotor.
Adicta al aprendizaje, apasionada en ayudar a que las personas alcancen su mayor potencial y fanática del automovilismo.
Cuenta con más de 20 años de experiencia en el área comercial, diseño de estrategias corporativas y liderazgo de equipos.
