El banco ha experimentado un crecimiento notable en un corto periodo de tiempo, consolidándose como un actor relevante en el sector financiero paraguayo.
Su modelo de negocio, basado en la banca digital, ha demostrado ser altamente efectivo, impulsado por una propuesta de valor centrada en la inclusión financiera, la digitalización y la oferta de beneficios atractivos para sus clientes.
En la foto: Juan Manuel Gustale, presidente de ueno bank.
PLUS: ¿Cuáles fueron los resultados más destacados de ueno bank en el ejercicio 2024?
Juan Gustale: Los resultados del último período han sido sumamente positivo y reflejan el impacto de nuestra visión centrada en la innovación y la inclusión financiera.
Logramos consolidarnos como el banco con la mayor cantidad de clientes y superamos el millón de tarjetas de crédito activas. Además, el crecimiento en depósitos, cartera de préstamos y la expansión de nuestra oferta de productos digitales han sido claves para mantenernos a la vanguardia del sector.
PLUS: Después de la fusión con Visión, ¿qué cambios debieron realizarse en sus procesos y con los clientes?
Juan Gustale: Fue un proceso desafiante que demandó una integración tecnológica y operativa sin precedentes en Paraguay. Nuestro enfoque estuvo en garantizar una transición fluida para los clientes, optimizando la experiencia digital y asegurando disponibilidad y eficiencia para todos los servicios.
También implementamos mejoras en la gestión de riesgos y fortalecimos nuestra infraestructura para seguir creciendo. Por otra parte, replanteamos el modelo de atención escuchando a nuestros clientes e incorporando atención personalizada 24/7.
PLUS: Como banco digital, ¿qué innovaciones buscan implementar?
Juan Gustale: Nuestro compromiso con la innovación es constante. Avanzamos en la automatización de procesos mediante inteligencia artificial, ampliando nuestras soluciones de pagos digitales.
Además, estamos desarrollando nuevas funcionalidades en nuestra aplicación para mejorar la experiencia del usuario y facilitar el acceso a productos financieros con mayor agilidad.
PLUS: ¿Qué ventajas puede ofrecer la utilización de IA en los procesos del banco?
Juan Gustale: La inteligencia artificial tiene un enorme potencial para optimizar la operativa bancaria. Nos permite personalizar la experiencia del cliente, mejorar la evaluación de riesgos, agilizar la detección de fraudes y ofrecer asesoramiento financiero automatizado.
Además, con la IA podemos analizar datos en tiempo real para anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones a medida.
PLUS: ueno bank tiene más de un millón de tarjetas de crédito activas, ¿cómo lo lograron?
Juan Gustale: Esto es resultado de una estrategia bien diseñada, basada en la accesibilidad y la confianza con una fuerte apuesta a tecnología de punta, sin la cual no hubiese sido posible lograr este hito.
Eliminamos las barreras tradicionales de entrada, facilitamos la obtención de tarjetas a través de procesos 100% digitales y brindamos beneficios reales a nuestros clientes. Desarrollamos alianzas estratégicas con comercios y plataformas de pago para ofrecer un ecosistema financiero atractivo y funcional, así como marcas internacionales de primer nivel, como Mastercard.
PLUS: El banco tuvo un crecimiento importante en poco tiempo, ¿a qué se debió este éxito? ¿Cuál fue la estrategia y objetivos que llevaron a cabo?
Juan Gustale: El crecimiento exponencial es natural bajo el modelo de negocios de ueno, basado en la banca digital. El éxito se basa en una propuesta de valor clara: inclusión financiera, bancarización, digitalización y un fuerte foco en beneficios a los clientes.
Nos enfocamos en entender las necesidades del mercado paraguayo y ofrecer productos que realmente facilitan la vida de las personas. La tecnología ha sido clave, pero también lo ha sido nuestro equipo, que trabaja con un enfoque innovador y ágil.
PLUS: ¿Cómo ve el futuro de la banca y las principales tendencias que van a impactar al sector?
Juan Gustale: Estamos en un proceso de transformación irreversible y de una mayor concentración a través de mecanismos de fusiones y adquisiciones. La digitalización seguirá marcando el ritmo, con una mayor adopción de pagos electrónicos, el auge de la banca abierta y la implementación de tecnologías como blockchain y AI.
En Paraguay, el desafío será seguir promoviendo la bancarización y la educación financiera para que más personas puedan beneficiarse de estos avances.
PLUS: ¿Qué servicios o novedades tienen planeadas para el 2025?
Juan Gustale: Estamos trabajando en la diversificación de nuestra oferta, con nuevos productos de inversión, seguros y financiamiento especializados. Seguiremos apostando por mejorar la experiencia digital, incorporando más herramientas que permitan a nuestros clientes gestionar sus finanzas de manera sencilla, eficiente y transparente desde sus dispositivos móviles.
PLUS: ¿Cuáles son los valores que promueven en ueno bank con sus colaboradores y con sus clientes?
Juan Gustale: La innovación, la transparencia y la accesibilidad son pilares fundamentales en ueno. Creemos en la educación financiera como motor de desarrollo y en la inclusión como un derecho que debe ser garantizado a través de servicios eficientes y de calidad.
PLUS: ¿Qué planes poseen para diversificar su cartera y penetrar en otros segmentos?
Juan Gustale: Nuestra meta es seguir creciendo de manera sostenible. Estamos explorando nuevas oportunidades en el segmento inmobiliario y soluciones para pequeñas y medianas empresas.
Además, queremos potenciar nuestra presencia en el ecosistema fintech, integrándonos con más plataformas y desarrollando nuevos modelos de negocio que amplíen el acceso a servicios financieros en todo el país.
PERFIL – JUAN MANUEL GUSTALE
Actual presidente de ueno bank. Previamente, se desempeñó como director titular.
Recibió el título de master en derecho bancario y regulación financiera (2012) otorgado por la London School of Economics, de la prestigiosa Universidad de Londres, Reino Unido. Así también, cuenta con un master en administración (2017) por la reconocida Universidad de Harvard de Estados Unidos.
Destacado profesional del sector financiero paraguayo, con una trayectoria consolidada en la banca y la regulación financiera. Su experiencia abarca más de 16 años en entidades clave, incluyendo su rol como miembro titular del directorio del Banco Nacional de Fomento (BNF) entre 2017 y 2021.
