América Latina reconoce a las empresas y profesionales líderes que implementan las mejores prácticas en customer experience, innovación y gestión centrada en el cliente.
En la foto: Raquel Dentice, representante de ALOIC en Paraguay.
Cartagena (Colombia), 7 may. (PLUS).- Paraguay ha vuelto a ser protagonista en la 14ª edición de los Premios LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes, un prestigioso reconocimiento organizado por ALOIC que reúne a los líderes en experiencia del cliente de Latinoamérica.
Esta distinción reúne a los países líderes de la región -Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay- y premia a las empresas y profesionales que implementan las mejores prácticas en customer experience, innovación y gestión centrada en el cliente.
En representación de Paraguay asistió Raquel Dentice, representante de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) en el país desde el 2014, presidenta de la Asociación de Centros de Contacto & BPO (APCC) y directora del Centro de Formación Profesional (CFP).
Dentice subrayó que, “poner al cliente en el centro sigue siendo clave para el éxito empresarial», y destacó el crecimiento sostenido de Paraguay en esta área estratégica.
Durante la ceremonia, recibió los galardones en nombre de las empresas paraguayas premiadas: Cidesa, reconocida por la Mejor Estrategia en Cobranzas, Riesgo y Crédito; y Cervepar, distinguida por la Mejor Estrategia en Ventas. Estos logros consolidan la posición de Paraguay como un referente regional en la gestión de experiencias memorables para el cliente.
Así mismo participaron por Paraguay en los Premios Latam 2025 las empresas Atento, SSD, Essmasiva y Chattigo.
Para postularse a los Premios LATAM, las empresas paraguayas deben haber obtenido previamente el reconocimiento Oro en el CX Innovation Awards, el Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto, lo que asegura un alto estándar de calidad en cada categoría que se presentan.
Empresas y profesionales de toda la región compitieron en categorías como:
- Mejor Estrategia en Customer Experience
- Mejor Estrategia en Ventas
- Mejor Estrategia en Gestión de BI / Data Analytics
- Mejor Contribución Tecnológica
- Mejor Estrategia Multicanal
- Mejor Estrategia de Cobranzas, Riesgo y Crédito
Las empresas y profesionales interesados en formar parte de los Premios LATAM 2026 pueden iniciar su postulación participando en el CX Innovation Awards, el Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto de Paraguay del 2025, organizado por el CFP y la APCC.
Estas premiaciones no solo promueven las buenas prácticas locales, sino que también conecta a las empresas con una red regional de líderes que están marcando la diferencia en la gestión de la experiencia del cliente en América Latina.
Conocé a los ganadores y las historias que están transformando la experiencia del cliente en toda Latam en www.aloic.org/es.
PLUS: Raquel, primero que todo, felicitaciones por este reconocimiento en los Premios LATAM 2025 ¿Qué significa este premio a nivel personal y profesional?
Raquel Dentice: Esta distinción representa un gran orgullo y validación del esfuerzo, la pasión y el compromiso con Paraguay y con los clientes. Es una enorme satisfacción saber que el trabajo tiene impacto y es reconocido por referentes del sector.
Es a su vez un impulso para seguir desafiándonos, innovando y creciendo. Este reconocimiento fortalece nuestro compromiso con la mejora continua y con seguir aportando valor a la experiencia del cliente desde una mirada estratégica, humana y colaborativa.
PLUS: Has representado a ALOIC en Paraguay desde 2014 ¿Cómo ha evolucionado la industria de centros de contacto y BPO en estos más de 10 años?
Raquel Dentice: Desde 2014 hemos sido testigos de una evolución muy significativa del sector en Paraguay. En aquél entonces, la industria era aún incipiente, con estructuras más básicas y menor visibilidad internacional. Hoy, la industria muestra un crecimiento sostenido tanto en volumen como en madurez operativa.
Las empresas han invertido en tecnología, en formación de talento y en la adopción de estándares internacionales de calidad como COPC e ISO. También hemos mejorado en la percepción del sector como generador de empleo formal y oportunidades de carrera.
Gracias al trabajo articulado con ALOIC, hoy Paraguay forma parte activa de una red regional de conocimiento y buenas prácticas, lo que ha fortalecido nuestra capacidad para competir y aprender de referentes internacionales.
PLUS: Como presidenta de la APCC & BPO, ¿cuáles consideras que han sido los principales logros alcanzados bajo tu gestión?
Raquel Dentice: Uno de los principales logros ha sido posicionar a la APCC como un factor clave en el desarrollo del sector. Hemos trabajado activamente en la promoción de Paraguay como destino confiable de servicios tercerizados, participando en eventos internacionales, generando espacios propios como el Customer Experience & Innovation Congress, CX Innovation Day, Expo Contact Center y los CX Innovation Awards.
También fortalecimos el vínculo con entidades públicas y privadas para fomentar inversiones y políticas favorables al sector. Promovimos la capacitación continua y la certificación profesional, acompañando la transformación digital y el cambio cultural en las organizaciones. Y quizás lo más importante: impulsamos una visión de largo plazo que entiende al sector como motor de desarrollo, empleo y profesionalización.
Los Premios LATAM son mucho más que una distinción, son una plataforma que visibiliza el talento, la innovación y el compromiso que existe en nuestra región. Nos permiten reconocer el esfuerzo de personas y organizaciones que están transformando la experiencia del cliente desde distintas realidades.
Para líderes como yo, son un impulso para seguir apostando por la excelencia y la colaboración regional. También nos inspira a seguir aprendiendo, evolucionando y acompañando a las nuevas generaciones en este camino. Estos logros reflejan el trabajo colectivo de un ecosistema comprometido con el crecimiento sostenible de la industria en Paraguay.
PLUS: ¿Qué papel ha jugado el CFP en la profesionalización del sector y cuál ha sido tu enfoque como directora?
Raquel Dentice: El CFP ha sido una pieza fundamental en la transformación del talento humano en el rubro. Desde nuestra dirección, apostamos a una formación integral, actualizada y conectada con las necesidades reales del mercado.
Impulsamos diplomados, programas certificados y capacitaciones específicas orientadas a mejorar competencias técnicas, operativas y de liderazgo. Entendemos que profesionalizar al sector no es solo capacitar, sino también inspirar una cultura de mejora continua y excelencia.
Nuestro enfoque ha sido trabajar con visión estratégica, anticipándonos a las tendencias, incorporando tecnologías emergentes y elevando el estándar de los perfiles que hoy demanda el mercado global.
MIRADA AL FUTURO
PLUS: Desde tu perspectiva, ¿cuáles son los grandes desafíos que enfrenta el sector en los próximos años?
Raquel Dentice: Uno de los mayores desafíos es adaptarnos al ritmo acelerado del cambio tecnológico sin perder de vista lo humano. La inteligencia artificial, la automatización y los nuevos canales están transformando la manera en que interactuamos con los clientes, pero el valor diferencial seguirá estando en la empatía, la comprensión y la capacidad de resolver con agilidad.
Otro gran reto es atraer y retener talento, sobre todo en las nuevas generaciones, que buscan propósito, desarrollo y equilibrio. Para lograrlo, necesitamos organizaciones más flexibles, inclusivas y con culturas centradas en las personas.
PLUS: ¿Qué proyectos o iniciativas tienes en mente para seguir fortaleciendo el ecosistema de centros de contacto y BPO?
Raquel Dentice: Me motiva profundamente seguir impulsando espacios de formación continua y certificación que eleven el estándar de calidad en nuestra industria. Desde la APCC estamos trabajando en nuevas alianzas estratégicas y programas diseñados para potenciar tanto a los líderes como a los equipos operativos, con una visión de desarrollo sostenible.
Además, quiero continuar fortaleciendo la integración regional a través de ALOIC, promoviendo el intercambio de buenas prácticas, casos de éxito y aprendizajes entre países.
Y, por supuesto, seguir apostando firmemente al Congreso Customer Experience y a la Expo Contact Center; dos plataformas clave que nos permiten visibilizar el talento y la capacidad que tenemos en Paraguay, proyectándonos con fuerza hacia la región y el mundo.
CIERRE PERSONAL
PLUS: ¿Qué mensaje darías a los jóvenes profesionales que hoy se están formando en esta industria?
Raquel Dentice: Les diría que este sector es una gran escuela de liderazgo, innovación y vocación de servicio. Cada interacción importa y desde cualquier rol pueden generar un impacto real.
Que no tengan miedo de proponer ideas, de aprender con curiosidad ni de equivocarse en el camino. Que busquen mentores, se capaciten continuamente y, sobre todo, que trabajen con propósito.
Porque más allá de los procesos y la tecnología, esta es una industria profundamente humana: personas ayudando a personas.
PERFIL – RAQUEL DENTICE FRUTOS
Presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC); directora del CFP – Connection For People; y directora del Club de Ejecutivos del Paraguay. Representante de Paraguay ante ALOIC desde 2014.
Ejecutiva con sólida trayectoria en estrategia de experiencia del cliente, desarrollo de talento y transformación organizacional. Apasionada por la innovación, la educación y el fortalecimiento del ecosistema de servicios tercerizados en Paraguay.
