La aerolínea refuerza su ecosistema online con chatbot inteligente, Blog SMART y un sitio web renovado, mejorando la experiencia de viaje y optimizando la atención a pasajeros en toda Sudamérica.
JetSMART, reconocida como la mejor aerolínea low cost de 2025 y la de mayor crecimiento regional, dio un paso decisivo en su evolución digital con el lanzamiento de Austral, su asistente virtual conversacional basado en inteligencia artificial generativa. El chatbot, inspirado en el icónico pingüino rey que adorna la cola de los aviones, permite atender consultas en WhatsApp y webchat, operando en español, inglés y portugués, con una resolución automatizada del 93% y reduciendo en un 49% las llamadas al call center.
Austral combina IA generativa con tecnología Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding), lo que le permite comprender las intenciones de cada usuario y ofrecer respuestas ajustadas a sus necesidades. Su implementación con Flowbuilder permite al equipo interno actualizar y mantener los flujos automatizados de manera ágil, generando una reducción del 65% en el tiempo promedio de atención y ahorros operativos acumulados de US$ 600.000 en apenas ocho meses, según destacó Víctor Mejía, Chief Commercial Officer de JetSMART Airlines.
Como parte de su estrategia digital integral, JetSMART también lanzó el Blog SMART (https://www.jetsmart.com/blog), un canal editorial diseñado para acompañar a los viajeros en todas las etapas de su experiencia, con contenidos organizados en cuatro ejes: guía de viaje, destinos SMART, experiencia a bordo y novedades de la aerolínea. La plataforma combina información práctica, consejos de viaje y recomendaciones culturales, optimizada con enfoque SEO para fortalecer la presencia digital de JetSMART en la región.
Asimismo, la compañía presentó la renovación de su sitio web, con navegación más ágil, moderna y responsiva, facilitando la búsqueda de vuelos, reservas y servicios adicionales. La landing institucional centraliza ahora todos los elementos de prensa, comunicados oficiales, materiales audiovisuales y contenidos sobre la aerolínea, reflejando su compromiso con la transparencia y la experiencia del usuario.
Con Austral, el Blog SMART y el nuevo sitio web, JetSMART consolida su ADN digital, optimiza sus operaciones y refuerza su liderazgo en conectividad aérea regional, ofreciendo una experiencia de viaje más simple, segura y eficiente para millones de pasajeros.
