En la segunda edición de los Premios Business to Business (B2B) Paraguay 2025, Cidesa fue reconocida en la categoría Contact Center, reafirmando su liderazgo en la industria de tercerización de procesos de negocio (BPO) y su contribución al desarrollo del ecosistema empresarial paraguayo.
En la foto: Gustavo Velásquez, gerente de TI; Marcia Molinas, comercial; Pamela Giménez, gerente de capital humano; Mariano Bonfini, gerente de operaciones; y Luis Benítez, director.
Desde su fundación en 2002, la compañía evolucionó de una consultora enfocada en conciliación financiera hacia un modelo integral de soluciones que incluyen atención al cliente, cobranzas, telemarketing y plataformas digitales.
Su filosofía de innovación, integridad y compromiso social ha sido la base para consolidar relaciones de largo plazo con clientes de diversos sectores estratégicos, como telecomunicaciones, educación, seguros y consumo masivo.
Mariano Bonfini, gerente de operaciones de Cidesa, dijo que valoran recibir este premio en un rubro tan disputado. “Es un honor ser reconocidos siendo una empresa paraguaya que compite con empresas internacionales en esta industria del contact center. La verdad, es una caricia al alma y un reconocimiento al esfuerzo que ponemos en nuestro trabajo día a día”, destacó.
El gerente explicó cuál es la clave de la victoria de Cidesa. “Principalmente, es el esfuerzo permanente por estar a la vanguardia. Hoy nuestro mercado es muy competitivo, así que creo que el diferencial que le ponemos es nuestro equipo, nuestra gente y el trabajo que realizan para nuestros clientes”, finalizó.
Con más de 1.000 colaboradores, sedes en puntos estratégicos de Asunción y certificaciones internacionales como ISO 9001, ISO 27001 y COPC, Cidesa supo combinar estándares globales con talento local. Fue pionera en la exportación de servicios BPO a Europa y hoy amplía su presencia a más de una decena de mercados en América Latina, posicionando al Paraguay como un hub competitivo en la industria del contact center.
El premio B2B llega como reconocimiento a un proceso sostenido de inversión en tecnología, profesionalización de equipos y diseño de experiencias multicanal que ponen al cliente en el centro. También refleja el impacto positivo de la compañía en la generación de empleo formal y en la dinamización de la economía nacional.
Con más de dos décadas de historia, Cidesa demuestra que la innovación, sumada a la visión estratégica, puede transformar un servicio tradicional en una plataforma de crecimiento y confianza para el país y la región.
