El Customer Experience & Innovation Congress Latam 2025 se realizará del 4 al 6 de noviembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, en Asunción.
Durante tres jornadas se desarrollarán conferencias magistrales, paneles de expertos, casos de éxito locales e internacionales y espacios de networking.
En la foto: El viceministro de Rediex, Javier Viveros; Raquel Dentice, directora de Connection For People (CFP); y Laura Minardi, directora general de comercio de servicios del MIC.
Con una firme apuesta por la innovación, la digitalización y la proyección internacional del talento paraguayo, se lanzó oficialmente la 15ª edición del “Customer Experience & Innovation Congress Latam 2025”, el encuentro más importante de la región en materia de experiencia del cliente, tecnología e industrias de servicios tercerizados.
El evento fue presentado este martes en el Salón VIP del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), con la presencia del viceministro de Rediex, Javier Viveros, y el liderazgo de Raquel Dentice, directora de Connection For People (CFP) y presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (Apcc&Bpo).
Raquel Dentice: “Paraguay está en la ola de la innovación y la mejora continua”
Durante su intervención, Raquel Dentice resaltó el valor simbólico y estratégico de esta edición, que celebra 15 años de crecimiento y transformación del sector.
“Este congreso hoy marca un hito para nosotros. Recuerdo cuando iniciamos el primer congreso de call center en Paraguay; luego evolucionamos al de contact center y más tarde incorporamos los ejes del customer experience y la innovación, pilares fundamentales para cualquier industria moderna”, señaló Dentice.
Con una mirada de largo plazo, la ejecutiva destacó que Paraguay ya exporta servicios de BPO a países de la región, Europa y Estados Unidos, consolidándose como un actor competitivo en el mercado internacional.
“Siempre digo: de Paraguay, con calidad paraguaya. Hoy nuestros jóvenes tienen la oportunidad de ofrecer servicios globales sin salir del país. Este sector se ha convertido en un pasaporte laboral al mundo”, afirmó.
Dentice también puso el foco en la formación de líderes capaces de gestionar equipos multigeneracionales en un contexto de transformación acelerada por las tecnologías exponenciales y la inteligencia artificial.
“El desafío actual está en liderar con nuevas habilidades, gestionando el talento y la diversidad generacional. El congreso será un espacio para actualizarse, compartir tendencias y fortalecer la profesionalización del sector”, agregó.
Un evento que posiciona a Paraguay en el mapa regional
El Customer Experience & Innovation Congress Latam 2025 se realizará del 4 al 6 de noviembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, en Asunción.
Durante tres jornadas se desarrollarán conferencias magistrales, paneles de expertos, casos de éxito locales e internacionales y espacios de networking.
Entre los principales hitos del programa, Dentice adelantó:
- 4 de noviembre: Entrega de los CX Innovation Awards 2025, el premio nacional que reconoce la excelencia en experiencia del cliente. Los ganadores representarán a Paraguay en el Premio Latam de Aloic 2026, en Buenos Aires.
- 5 de noviembre: CEO’s Meeting, encuentro que reunirá a líderes empresariales para compartir estrategias de innovación y transformación digital.
- 6 de noviembre: Expo Contact Center, una jornada especial que rendirá homenaje al primer congreso de la industria realizado en Paraguay en 2011, marcando el cierre de esta edición aniversario.
“Será una edición recargada, con presencia internacional y una agenda que combina visión, tecnología y negocios. Queremos que el mundo vea que Paraguay está en la ola de la mejora continua y la innovación”, concluyó Dentice.
Apoyo institucional y mirada de futuro
El viceministro de Rediex, Javier Viveros, destacó el rol estratégico del sector de servicios para la economía nacional, subrayando que actualmente emplea a unas 10.000 personas en Paraguay.
“El apoyo institucional a este tipo de eventos es clave para impulsar la transformación digital, generar crecimiento económico y fortalecer el posicionamiento internacional del país”, afirmó Viveros.
Detalles del congreso
- Fechas: 4 al 6 de noviembre de 2025
- Lugar: Centro de Eventos del Paseo La Galería, Asunción
- Dirigido a: profesionales y empresas de Paraguay y de toda Hispanoamérica
- Objetivo: atraer inversiones, promover oportunidades de negocios y compartir las mejores prácticas globales en innovación y experiencia del cliente.
Información de contacto:
Call Center: +595 21 616 0100
WhatsApp: +595 985 743 822
Email: cxcongress@cfp.com.py
