La firma Epicus Corporate incorporó la modalidad de videointerpretación a su portafolio y amplía su presencia regional con el desembarco en Ecuador, fortaleciendo la exportación de servicios desde Paraguay hacia Estados Unidos y otros mercados.
Con casi 600 colaboradores en la región y cerca de 400 paraguayos, la compañía apuesta al talento distribuido en todo el país y enfrenta el desafío de ampliar la base de capital humano bilingüe para sostener el crecimiento.
En la foto: Pablo Zabala, CEO de Epicus Corporate.
La exportación de servicios basados en conocimiento suma una nueva modalidad y consolida su expansión regional. Epicus Corporate, empresa especializada en interpretación remota para sectores sensibles como salud, banca y emergencias 911, incorporó la videointerpretación a su modelo operativo y confirmó la apertura del mercado ecuatoriano, en el marco de su estrategia de crecimiento para 2026.
La compañía, que históricamente operaba bajo un sistema de interpretación exclusivamente por audio mediante plataformas seguras, dio un paso más con la incorporación de la videollamada. Esta nueva modalidad permite una interacción más directa entre el intérprete y la persona que enfrenta una barrera idiomática.
“Históricamente trabajábamos solo por audio, a través de plataformas altamente seguras. Ahora incorporamos la videointerpretación, que permite una interacción más directa entre el intérprete y la persona que enfrenta una barrera idiomática”, explicó Pablo Zabala, CEO de Epicus Corporate.
El servicio se aplica en países como Estados Unidos, Inglaterra y Australia. En la práctica, una persona que acude a un banco o centro de salud y no encuentra personal bilingüe puede solicitar asistencia en español. En cuestión de segundos, un intérprete se conecta en tiempo real desde Paraguay, o desde otros países de la región, para facilitar la comunicación.
Talento distribuido en todo el país
Uno de los diferenciales del modelo es la descentralización del empleo. Los intérpretes no operan únicamente desde Asunción, sino también desde ciudades como Coronel Oviedo, Natalicio Talavera y Encarnación, entre otras.
“La tecnología nos permite democratizar el acceso al empleo. Una persona puede trabajar desde su ciudad y ganar lo mismo que alguien en la capital”, sostuvo Zabala.
El sistema funciona bajo estrictos estándares de seguridad, con monitoreo permanente y bloqueo de aplicaciones externas durante la jornada laboral, garantizando la confidencialidad en sectores sensibles como el médico y el financiero.
Expansión regional
En paralelo al lanzamiento de la videointerpretación, la empresa confirmó el inicio de operaciones en Ecuador, tras haber consolidado su presencia en Bolivia durante el último año.
“El 2026 será el año de consolidar Ecuador y fortalecer los mercados donde ya estamos presentes”, afirmó el ejecutivo.
Epicus ya opera en Paraguay, Argentina, Bolivia, Chile y ahora Ecuador. La firma compite con equipos de distintos países latinoamericanos bajo métricas mensuales de calidad y productividad. Según Zabala, la asignación de tráfico de llamadas depende directamente del desempeño.
“El cliente define dónde asigna más tráfico de llamadas en función de la calidad del servicio”, señaló.
La empresa comenzó con tres personas y alcanzó en diciembre de 2025 un pico cercano a 600 colaboradores en la región, de los cuales casi 400 son paraguayos.
El desafío del capital humano
Para sostener el crecimiento, el principal reto pasa por ampliar la base de talento bilingüe. “Paraguay todavía tiene poco capital humano con niveles de inglés exportables. Si logramos formar más personas, podemos aumentar significativamente la exportación de servicios”, concluyó Zabala.
Con la incorporación de la videointerpretación y la expansión hacia Ecuador, la compañía apuesta a posicionar a Paraguay como un centro estratégico de exportación de servicios basados en conocimiento, en un negocio donde la calidad operativa y la capacitación continua se convierten en factores decisivos de competitividad.
