En un entorno empresarial cada vez más exigente en términos de transparencia, ética y sostenibilidad, el gobierno corporativo ha dejado de ser un concepto exclusivo de los directorios para convertirse en un eje transversal a toda la organización.
En la foto: Rodney Santander, gerente de gestión y desarrollo de personas en Interfisa Banco.
En este escenario, el área de recursos humanos emerge como un actor clave, no solo en la gestión del talento, sino en la construcción de culturas organizacionales íntegras, responsables y alineadas a estándares globales.
Lejos de limitarse a funciones operativas, RRHH tiene hoy el desafío de influir en la toma de decisiones estratégicas, promover liderazgos éticos y asegurar que los valores corporativos se traduzcan en comportamientos concretos. Pero, ¿cómo se materializa este rol en la práctica? ¿Qué herramientas y desafíos enfrentan los líderes de talento en este camino?
Para profundizar en este tema, conversamos con Rodney Santander, gerente de gestión y desarrollo de personas de Interfisa Banco, quien nos comparte su visión y experiencia sobre el rol de RRHH en el fortalecimiento del gobierno corporativo.
PLUS: Desde su experiencia, ¿cómo ha evolucionado el rol de recursos humanos en relación con el gobierno corporativo en los últimos años?
Rodney Santander: En los últimos años, el rol de recursos humanos ha evolucionado pasando de una función principalmente operativa a convertirse en un actor clave en la implementación del gobierno corporativo. Esta evolución es particularmente visible en el sector financiero, donde las exigencias regulatorias han posicionado a RRHH como un pilar fundamental para asegurar que las políticas de gobernanza no se limiten a lo formal, sino que se vivan en la práctica cotidiana de la organización.
Desde RRHH se impulsan los procesos que hacen viable el gobierno corporativo: la definición de perfiles de liderazgo, la evaluación de competencias, la gestión del desempeño, la sucesión, la formación en ética y cumplimiento, y el alineamiento cultural. Estos elementos son los que, en definitiva, garantizan que las decisiones se tomen con responsabilidad, transparencia y visión de largo plazo.
Este trabajo tiene además un impacto directo en la proyección externa de la empresa. Las organizaciones que cuentan con prácticas alineadas al gobierno corporativo generan mayor confianza en inversores y organismos internacionales. Esto se traduce en mayores oportunidades para realizar negocios en el exterior, acceder a alianzas estratégicas y obtener líneas de financiamiento con condiciones más favorables.
Si bien en otros rubros de la economía paraguaya el gobierno corporativo aún se encuentra en una etapa incipiente, la experiencia del sector financiero demuestra que RRHH puede ser un actor decisivo para profesionalizar la gestión, fortalecer la reputación y abrir nuevas oportunidades de crecimiento. En este contexto, recursos humanos deja de ser un área de soporte para convertirse en un verdadero habilitador del negocio y de su sostenibilidad en el tiempo.
PLUS: ¿De qué manera RRHH contribuye a garantizar la transparencia y la ética dentro de la organización?
Rodney Santander: Desde el área de recursos humanos contribuimos a garantizar la transparencia y la ética integrándolas de manera concreta y transversal en la gestión diaria de la organización. Esto se materializa a través de políticas claras, procesos objetivos y mecanismos que promueven la equidad y el cumplimiento de las normas.
Asimismo, RRHH cumple un rol clave en el diseño y fortalecimiento de los procesos internos, mediante códigos de conducta, marcos disciplinarios definidos y espacios de formación continua, que permiten que la ética deje de ser un concepto abstracto y se traduzca en prácticas concretas.
En este camino, resulta indispensable que los líderes de la organización compartan y promuevan esta visión de gobierno corporativo. Su involucramiento activo no solo refuerza la coherencia entre el discurso y la acción, sino que también actúa como un ejemplo que permea la cultura y fortalece la credibilidad institucional.
PLUS: ¿Qué papel juega RRHH en la construcción y sostenimiento de una cultura organizacional alineada a los principios de buen gobierno corporativo?
Rodney Santander: Recursos humanos cumple un rol central como custodio de la cultura organizacional alineada a los principios de buen gobierno corporativo. Es el área responsable de traducir esos principios en prácticas concretas y sostenibles, asegurando que no queden únicamente en el plano declarativo.
A través de los procesos de gestión de personas —como selección, inducción, evaluación de desempeño, desarrollo — RRHH incorpora y refuerza los valores y comportamientos que la organización espera de sus colaboradores y, especialmente, de sus líderes. De esta manera, el buen gobierno corporativo se vive en la gestión cotidiana y se refleja en la forma en que se toman decisiones y se lideran los equipos.
En sectores más avanzados en esta materia, como el financiero, esta alineación cultural resulta indispensable para cumplir con los estándares exigidos y gestionar adecuadamente los riesgos. Para otros rubros de la economía, el desafío está en incorporar estos principios de manera progresiva y convertirlos en parte de la identidad organizacional. En todos los casos, una cultura sólida y consistente constituye la base de una gestión más transparente, responsable y sostenible en el tiempo.
PLUS: ¿Cómo se pasa de los valores declarados a conductas reales dentro de la organización?
Rodney Santander: El verdadero desafío está en lograr coherencia entre lo que la empresa declara y lo que efectivamente práctica, y sobre todo en lo que las personas “perciben”. Los valores se convierten en conductas reales cuando están incorporados en los procesos, en los criterios de evaluación y, especialmente, en el comportamiento de los líderes.
Desde RRHH, esto implica traducir los valores en comportamientos observables, integrarlos a las evaluaciones de desempeño y asegurar que las decisiones diarias estén alineadas con esos principios. Esta coherencia es imprescindible no solo para cumplir con regulaciones, sino también para generar credibilidad interna y externa, independientemente del rubro.
PLUS: En términos de liderazgo, ¿qué competencias específicas debería tener hoy un líder alineado a buen gobierno corporativo?
Rodney Santander: Un líder alineado a los principios de buen gobierno corporativo debe contar con una sólida base ética, capacidad de tomar decisiones responsables y una visión de largo plazo. Estas competencias son claves para cualquier organización que aspire a crecer de manera sostenible, independientemente del sector en el que opere.
Asimismo, resulta fundamental la capacidad de rendir cuentas, generar confianza y actuar con coherencia entre el discurso y la práctica.
Los líderes deben comprender que no solo importan los resultados, sino también la forma en que estos se alcanzan, ya que ello impacta directamente en la reputación, la cultura y la sostenibilidad del negocio.
PLUS: ¿Cómo puede RRHH influir en la composición, evaluación y desarrollo de los órganos de gobierno, como el directorio o la alta gerencia?
Rodney Santander: Recursos humanos puede aportar valor a los órganos de gobierno mediante la incorporación de procesos técnicos, objetivos y alineados a buenas prácticas no solo a nivel local sino con una mirada global. El aporte puede incluir la definición de perfiles, la evaluación de competencias, la identificación de brechas y la planificación de la sucesión. Estas herramientas contribuyen a contar con liderazgos más equilibrados, diversos y preparados para la toma de decisiones estratégicas.
RRHH actúa como un socio estratégico que aporta una visión integral sobre las personas, el liderazgo y la sostenibilidad organizacional.
PLUS: ¿Qué indicadores o métricas considera clave RRHH para medir su impacto en el fortalecimiento del gobierno corporativo?
Rodney Santander: RRHH puede medir su impacto a través de indicadores vinculados a liderazgo, cultura y gestión de personas, como el resultado de las evaluaciones de desempeño, los resultados de clima organizacional, el cumplimiento de programas de capacitación, la rotación en posiciones críticas y la gestión de los canales de denuncias.
Estas métricas permiten evaluar de manera objetiva cómo las prácticas de RRHH contribuyen a una gestión más transparente, a la reducción de riesgos y al fortalecimiento de la confianza interna y externa.
En esta instancia de medición y seguimiento, es importante incorporar a los demás actores que participan en el ecosistema del negocio: accionistas, proveedores, clientes, comunidad donde opera, etc.
PLUS: En contextos de crisis o situaciones éticamente sensibles, ¿qué rol debe asumir RRHH para proteger la integridad institucional?
Rodney Santander: En situaciones de crisis o dilemas éticamente sensibles, debemos asumir un rol institucional y técnico, actuando como garante de los procesos, los valores y la coherencia organizacional. Esta responsabilidad incluye asegurar objetividad, confidencialidad, debido proceso y alineación con las políticas internas y el marco legal vigente.
Al mismo tiempo, es fundamental que RRHH incorpore una mirada humana, considerando el impacto de estas situaciones en las personas involucradas y en los equipos. Escuchar, acompañar y comunicar de manera clara y empática resulta clave para sostener la confianza interna y preservar el clima organizacional. La forma en que se gestionan estos momentos críticos no solo define la reputación de la empresa, sino también su capacidad para cuidar a las personas y fortalecer una cultura basada en el respeto y la responsabilidad.
PLUS: ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta RRHH al intentar posicionarse como un actor estratégico en gobierno corporativo?
Rodney Santander: Uno de los principales desafíos es cambiar esa percepción tradicional de RRHH como un área meramente operativa, para posicionarse como un actor estratégico en términos de gobierno corporativo, RRHH debe demostrar capacidad de aportar valor a la toma de decisiones, al desarrollo del liderazgo y a la sostenibilidad del negocio.
Otro desafío relevante es lograr la alineación entre los principios de buen gobierno y la práctica diaria, especialmente en organizaciones o sectores donde estas iniciativas aún son incipientes. Esto implica impulsar cambios culturales, generar conciencia en los niveles directivos y contar con indicadores que evidencien el impacto de la gestión de personas en la gobernanza.
Finalmente, RRHH enfrenta el reto de equilibrar las necesidades del negocio con una mirada ética y humana, consolidándose como un socio estratégico capaz de gestionar personas, riesgos y cultura en un entorno cada vez más exigente y cambiante.
PLUS: Si tuviera que darle una recomendación a otros líderes de RRHH, ¿qué acciones concretas deberían priorizar para fortalecer el gobierno corporativo desde su área?
Rodney Santander: Recomendaría, en primer lugar, revisar y actualizar las políticas de la empresa, incorporando prácticas actuales de buen gobierno corporativo que aseguren coherencia, transparencia y objetividad en la gestión de personas. Esto incluye alinear los procesos con estándares de gobernanza acordes a los desafíos actuales del negocio.
Asimismo, es clave que impulse activamente la definición o actualización de una política escrita de buen gobierno corporativo, participando en su diseño y asegurando que estos principios se integren de manera concreta en la cultura organizacional y en la toma de decisiones.
Otro aspecto fundamental es que los líderes participen en foros, espacios de intercambio y conversaciones donde distintas empresas comparten experiencias y buenas prácticas. Estos ámbitos permiten aprender de otros sectores, anticipar tendencias y fortalecer redes, contribuyendo a una mirada más estratégica y actualizada del gobierno corporativo.
Finalmente, considero indispensable que RRHH consolide su rol como socio estratégico, utilizando indicadores claros que evidencien su aporte al negocio y enfocándose en el desarrollo de liderazgos éticos y responsables. De esta manera, puede convertirse en un actor clave en el fortalecimiento del gobierno corporativo y la sostenibilidad de las organizaciones, independientemente del sector en el que operen.
Perfil – Rodney Santander
Licenciado en psicología laboral (UNA), posgrado en dirección estratégica de RRHH, posgrado en gestión de talentos. 20 años de experiencia en RRHH, actualmente gerente de gestión y desarrollo de personas en Interfisa Banco desde el año 2023.
Experiencia anterior: gerente de recursos humanos Banco Continental, gerente de recursos humanos Feria Asunción, encargado de desarrollo organizacional Banco Atlas, jefe de recursos humanos Grupo Rieder.
