En el marco del Día del Trabajador, el crecimiento del sector de servicios tercerizados (BPO) en Paraguay pone en evidencia un cambio en la dinámica del empleo: cada vez más jóvenes acceden a puestos formales en una industria vinculada a la economía digital y los servicios globales.
Actualmente, el rubro emplea a unas 12.000 personas y genera ingresos superiores a los USD 150 millones al año, consolidándose como un actor relevante dentro del mercado laboral. Su expansión refleja una transformación en el tipo de empleo que gana protagonismo en el país.
En la foto: Cecilia Dos Santos, vicepresidenta de Capaser.
Desde la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (Capaser), sostienen que el sector no solo absorbe mano de obra, sino que también contribuye a desarrollar capacidades alineadas a estándares internacionales. “Estamos viendo cómo se forma una generación preparada para competir en mercados globales”, indicó Cecilia Dos Santos, vicepresidenta del gremio.
Un sector con fuerte presencia juvenil
El perfil de los trabajadores muestra una clara predominancia de jóvenes: el 76% tiene entre 18 y 35 años, mientras que el 65% son mujeres. Además, más de la mitad cuenta con formación técnica o universitaria, lo que refuerza la idea de que el sector no se limita a empleos transitorios.
Los niveles de satisfacción también acompañan esta tendencia. Un estudio realizado por Captura Consulting revela que el 78% de los colaboradores se siente conforme con su trabajo, y más del 80% proyecta continuar su desarrollo profesional dentro del rubro.
El avance del BPO también tiene efectos concretos en los hogares. El 65% de quienes trabajan en el sector son el principal sostén económico de su familia, donde en promedio viven cuatro personas.
En cuanto a ingresos, más del 39% de estos hogares supera los G. 4.000.000 mensuales, lo que posiciona a la industria como un factor que contribuye a mejorar las condiciones de vida y generar movilidad social.
Cómo se distribuye la tercerización
De acuerdo con la Encuesta Anual de Compensación y Beneficios 2025 de iRH, la mayor parte de los puestos tercerizados se concentra en funciones operativas (70%), seguidas por analistas (14%), jefaturas (12%) y cargos gerenciales (4%).
El estudio también señala que la tercerización está fuertemente vinculada a empresas de capital nacional, que representan el 86% del total, con especial presencia en firmas medianas que facturan entre US$ 20 millones y US$ 100 millones.
Pese al buen desempeño, el sector enfrenta desafíos importantes. Entre ellos, la necesidad de fortalecer la formación en habilidades clave como el manejo de idiomas, competencias digitales y adaptabilidad a entornos cambiantes.
“Paraguay tiene potencial, pero necesita avanzar en la preparación del talento y en generar condiciones competitivas frente a otros países”, Expresó Dos Santos.
Una oportunidad en la economía global
El avance del BPO se inscribe en una tendencia internacional donde los servicios, impulsados por la digitalización y el trabajo remoto, ganan peso en el comercio global.
En ese escenario, Paraguay tiene la oportunidad de posicionarse como exportador de talento, integrándose a cadenas de valor internacionales. Así, más allá de su impacto en el empleo local, la tercerización comienza a perfilarse como una puerta de entrada a una nueva etapa económica basada en el conocimiento y los servicios.
