Las nuevas tecnologías están transformando la manera en que las empresas gestionan sus procesos de cobranza, recupero y atención al cliente.
En ese contexto, las compañías Émerix y Teleprom impulsaron en Asunción un encuentro dirigido a referentes de la industria para analizar las tendencias que están redefiniendo el sector en Paraguay y la región.
La actividad reunió a ejecutivos, especialistas y líderes empresariales para debatir sobre el impacto de la inteligencia artificial, la automatización y los canales conversacionales en la gestión de cobranzas, en un escenario donde la digitalización se consolida como una herramienta clave para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los usuarios.
Entre los principales temas abordados figuraron la aplicación práctica de la inteligencia artificial en procesos de recupero, la expansión de los modelos de autogestión, el uso de WhatsApp como canal estratégico de interacción con clientes y la importancia de medir el nivel de transformación digital dentro de las organizaciones.
Durante la jornada también se presentaron resultados del programa Radar Cobranzas, una iniciativa que releva tendencias y comportamientos de la industria en Latinoamérica, así como el Índice de Madurez Digital en Cobranzas (IMDC), una herramienta orientada a evaluar el grado de evolución tecnológica de las empresas e identificar oportunidades de mejora.
Asimismo, se desarrolló una conversación ejecutiva en la que representantes del sector intercambiaron perspectivas sobre los desafíos del mercado paraguayo y las oportunidades que surgen a partir de la incorporación de nuevas tecnologías en los procesos de cobranza y relacionamiento con clientes.
El evento contó además con espacios de networking destinados a fomentar el intercambio de experiencias y la generación de vínculos entre profesionales y empresas vinculadas al ecosistema de cobranzas.
Émerix, especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de cobranzas y recupero de deudas en mercados latinoamericanos y, Teleprom, enfocada en herramientas de comunicación digital y automatización conversacional, promovieron este espacio de discusión junto con el Club de Cobranzas Paraguay, una comunidad que busca impulsar el intercambio de conocimientos y buenas prácticas dentro del sector.
La actividad reflejó el creciente interés de las organizaciones por incorporar herramientas digitales que permitan optimizar procesos, fortalecer la relación con los clientes y responder a las nuevas demandas de un mercado cada vez más conectado.
