La ventaja competitiva dependerá de integrar esta tecnología a los procesos del negocio, capacitar a los equipos y utilizar los datos para mejorar la productividad, las ventas y la toma de decisiones.
En la foto: Alberto Duarte, consultor en transformación digital, inteligencia artificial aplicada a empresas e Insurtech
Las empresas que comiencen ese camino con objetivos claros podrán obtener resultados concretos sin realizar grandes inversiones iniciales, mientras que aquellas que posterguen su incorporación corren el riesgo de perder competitividad en un mercado que avanza hacia la digitalización.
La inteligencia artificial dejó de ser una herramienta reservada para grandes corporaciones y comienza a posicionarse como un recurso accesible para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, el verdadero desafío ya no pasa por utilizar aplicaciones como ChatGPT, sino por integrar la tecnología dentro de la estrategia del negocio para optimizar procesos, reducir tiempos y mejorar la experiencia del cliente.
Uno de los errores más frecuentes, según explicó el consultor en transformación digital Alberto Duarte, es creer que incorporar una herramienta de IA representa, por sí sola, una transformación digital. En la práctica, sostiene que el impacto aparece cuando la empresa identifica un problema específico que desea resolver y utiliza la tecnología para mejorar indicadores concretos.
En ese sentido, recomienda que las pequeñas y medianas empresas comiencen por áreas donde el retorno pueda medirse rápidamente. La atención al cliente figura entre las principales oportunidades mediante respuestas automatizadas, seguimiento de consultas y asistencia fuera del horario comercial. A esto se suman ventas y marketing, donde la IA permite segmentar clientes, analizar información comercial y fortalecer campañas, además de procesos administrativos como reportes, control de stock, carga de datos y seguimiento de tareas.
Para Duarte, la inversión inicial tampoco representa una barrera. Considera que el mayor esfuerzo está en ordenar los procesos internos, capacitar a los equipos y establecer metas claras antes que en adquirir plataformas costosas. Por ello, propone iniciar con proyectos piloto de entre 30 y 60 días enfocados en resolver una necesidad específica y medir los resultados obtenidos.
La transformación también alcanzará al mercado laboral. Más que reemplazar puestos de trabajo, la inteligencia artificial modificará los perfiles que demandan las organizaciones, privilegiando a quienes combinen conocimientos del negocio con habilidades digitales. Al mismo tiempo, competencias como el criterio, la comunicación, el liderazgo, la empatía y la capacidad para resolver problemas seguirán siendo factores diferenciales.
En cuanto a los sectores con mayor potencial en Paraguay, identifica oportunidades en los servicios financieros y aseguradores, el agro, la agroindustria, el comercio, el retail, la salud y la educación. En todos ellos, la IA puede aportar mayor eficiencia, optimizar la gestión de información, mejorar la atención al cliente y fortalecer la toma de decisiones basada en datos.
El especialista advierte que ignorar esta tendencia durante los próximos años implicará enfrentar procesos más lentos, mayores costos operativos y dificultades para competir con organizaciones que ya utilizan inteligencia artificial para anticipar la demanda, personalizar servicios y optimizar sus operaciones. Además, señala que las empresas rezagadas podrían perder capacidad para atraer talento y responder a las nuevas exigencias del mercado.
“La IA no reemplaza la estrategia de una empresa; la potencia cuando existen procesos claros, datos ordenados y personas preparadas para usarla bien”, concluye Duarte, quien sostiene que la tecnología ya comenzó a redefinir la forma de competir y que la diferencia estará en la velocidad con que las organizaciones se adapten a ese cambio.
Perfil – Alberto Duarte Zorrilla
Consultor en transformación digital, inteligencia artificial aplicada a empresas e Insurtech. Cuenta con más de 30 años de trayectoria en el mercado asegurador paraguayo y actualmente asesora a organizaciones en innovación, productividad y estrategia digital. Además, es vicepresidente y cofundador de la Cámara Paraguaya de Insurtech (CAPI), cofundador de la Cámara Paraguaya de Blockchain, docente universitario y conferencista.
