El 16° Customer Experience & Innovation Congress reúne a organizaciones de todos los sectores económicos para abordar las múltiples dimensiones que construyen relaciones memorables con el cliente.
Los días 7 y 8 de septiembre, Asunción será el epicentro de un debate fundamental: cómo potenciar el valor y la empatía humana en la estrategia de negocios.
En un mercado corporativo hipercompetitivo, el éxito de una organización ya no se mide solo por sus productos, sino por la calidad de las experiencias que es capaz de diseñar y entregar de punta a punta. Bajo el lema «The New Human Edge», el 16° Customer Experience & Innovation Congress se celebrará los próximos 7 y 8 de septiembre de 2026 en el Centro de Eventos del Paseo de la Galería, consolidándose como el encuentro de negocios más completo e integral del calendario empresarial.
Organizado por CFP – Connection for People y la APCC (Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO), este congreso cumple 16 años liderando la evolución de los negocios en el país. Lejos de enfoques unilaterales, esta edición se distingue por la diversidad y riqueza de su agenda, planteando una visión 360 indispensable para directivos, gerentes y equipos de cualquier sector de la economía que interactúe con personas desde banca, retail, seguros y telecomunicaciones, hasta servicios públicos, salud y tecnología.
El verdadero valor del congreso radica en que el futuro de los negocios no depende de una sola herramienta, sino de la sinergia de múltiples disciplinas. Durante dos días de inmersión estratégica, se abordará un abanico temático que exige acción inmediata:
- Customer Experience (CX): Metodologías y estrategias avanzadas para conocer a fondo al consumidor, diseñar recorridos eficientes y asegurar la fidelidad del cliente a largo plazo.
- Innovación Estratégica: El diseño de nuevos modelos, procesos y propuestas de valor que permitan a las organizaciones anticiparse a las demandas del mercado y generar una diferenciación real y sostenible.
- Liderazgo y Visión de Futuro: Claves de gestión para directivos y tomadores de decisiones que necesitan liderar la transformación cultural, inspirar a sus equipos ante el cambio y gobernar con una visión clara hacia dónde van sus negocios.
- Transformación Digital & Innovación: Cómo construir culturas corporativas ágiles, flexibles y con la capacidad de utilizar la innovación constante como la principal herramienta de diferenciación.
- Gestión del Talento: Estrategias críticas para atraer, retener y motivar a los equipos humanos, quienes finalmente operan la CX y dan vida a la cultura de servicio.
- Tecnologías Exponenciales con Propósito: El rol de la Inteligencia Artificial, la automatización y los bots vistos no como un fin en sí mismos, sino como vehículos aceleradores de la eficiencia al servicio de las personas.
- Contact Center & BPO: La evolución operativa de los centros de contacto hacia centros de experiencia complejos y la optimización estratégica de servicios a terceros.
Espacios y formatos de alto impacto corporativo La propuesta supera las estructuras tradicionales ofreciendo un ecosistema dinámico de aprendizaje y conexiones:
- Conferencias Magistrales e Insights Globales: Visionarios internacionales y nacionales compartirán casos de éxito reales y aplicables que transformaron la teoría en rentabilidad.
- Power Talks y Paneles de Discusión: Debates de primera mano entre especialistas locales y regionales que enfrentan el día a día del mercado.
- Networking Estratégico de Alto Nivel: El espacio ideal del segundo semestre para conectar con tomadores de decisiones de múltiples sectores, forjar alianzas clave y descubrir proveedores disruptivos.
- Entornos Paralelos de Prestigio: El congreso albergará el exclusivo CEOs Meeting para la alta dirección; la Expo Contact Center, enfocada en el desarrollo de servicios; y la entrega de los CX Innovation Awards, el premio nacional que celebra las mejores prácticas de interacción cliente-empresa en el país.
Si el crecimiento y la sostenibilidad de su negocio dependen de la conexión real con el cliente y de una visión integral que ponga a las personas en el centro, el 16° Customer Experience & Innovation Congress es la cita imprescindible de este año.
Para mayor información visite nuestro sitio web: https://cxcongress.com.py/
Coordenadas del Encuentro
- Fecha: 7 y 8 de Setiembre de 2026.
- Sede: Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 piso I5, Asunción.
- Organización: CFP y APCC.
- Inscripciones y Patrocinios: WhatsApp +595 985 743822 | Correo: cxcongress@cfp.com.py
