Desde el 19 de octubre, la aseguradora atenderá a sus clientes en avenida Santa Teresa 2245 casi Aviadores del Chaco. La nueva sede contará con más de 1.600 m² destinados a atención, operaciones y servicios comerciales, como parte del proceso de transformación que la compañía desarrolla en Paraguay.
Mapfre Paraguay trasladará su principal punto de atención presencial a una nueva ubicación en Asunción, como parte del proceso de transformación que viene desarrollando la compañía.
Según informó la empresa, la decisión busca facilitar el acceso de los clientes y concentrar en un mismo espacio distintos servicios y equipos de la compañía.
“Creemos en la importancia de contar con entornos de trabajo más modernos, colaborativos y atractivos, donde los empleados podrán reforzar una comunidad y un modelo de trabajo que, desde la innovación permanente en el servicio, ofrezca mejores soluciones y respuestas más ágiles a nuestros clientes internos y externos”, señaló Pablo González, CEO de Mapfre Paraguay.
La nueva oficina dispone de más de 1.600 metros cuadrados destinados a la atención y servicio de los clientes, además de estacionamiento exclusivo. El espacio contará con áreas para siniestros, reclamos, consultas y asesoramiento integral, así como servicios de caja y atención a proveedores aliados.
La sede también albergará al Área de Operaciones, encargada del servicio de postventa de las distintas ramas del negocio. De acuerdo con la compañía, la concentración de estos equipos permitirá mejorar la coordinación interna y agilizar las respuestas ante las necesidades de los clientes.
A esto se suma la Gerencia Comercial, que ofrecerá asesoramiento a personas y empresas con una visión integral sobre riesgos y coberturas, además de información relacionada con prevención y mitigación de riesgos.
“Queremos que, al entrar en este nuevo espacio, el cliente perciba una experiencia de simplificación, innovación y calidez en la atención”, explicó Liz Alarcón, directora de Operaciones de Mapfre Paraguay.
La compañía señaló que el fortalecimiento de la atención presencial complementará la digitalización de sus procesos. Para Mapfre, la tecnología permite simplificar la experiencia del cliente, mientras que el contacto directo contribuye a profundizar el conocimiento sobre sus necesidades y objetivos.
“Toda la tecnología tiene que estar orientada hacia los clientes. La cercanía habla de la humanización y de la personalización de la atención. Lo que pretendemos es escuchar completamente a nuestros clientes, estar atentos a sus necesidades, a sus proyectos y a sus objetivos para acompañarlos y estar donde ellos están”, agregó Alarcón.
La nueva ubicación forma parte de un proceso de transformación que, según Mapfre, comenzó hace dos años y busca expresar una nueva etapa de la compañía basada en cercanía, crecimiento e innovación.
“El objetivo es que los clientes sientan que detrás de cada servicio hay personas comprometidas con brindar tranquilidad. Esta nueva etapa busca reforzar la relación de confianza que hemos construido durante más de 35 años en Paraguay”, afirmó González.
Con el traslado, Mapfre busca concentrar equipos, servicios y propuestas de valor en un mismo punto de atención, con el objetivo de simplificar procesos y fortalecer el vínculo con sus clientes.
