La implementación de plataformas digitales para el comercio tuvo un importante avance en los últimos años. En una entrevista con PLUS, Amanda Rojas, country manager de Fenicio eCommerce en Paraguay, especialista en estrategia digital, eCommerce y desarrollo de negocios explica cómo desde su rol acompaña a empresas y retailers en la profesionalización de sus canales de venta online, promoviendo modelos de crecimiento basados en tecnología, datos, omnicanalidad y mejora de la experiencia de compra.
En la foto: Amanda Rojas, country manager de Fenicio eCommerce en Paraguay
Fenicio es una plataforma de ventas online con sede en Uruguay, integra sistemas internos del comercio con medios de pago, medios de envío, marketplaces, plataformas publicitarias, entre otras herramientas de marketing; hoy tienen presencia regional, llevando el servicio a cada día más empresas que busquen incorporar el eCommerce en sus negocios. En ese contexto, Amanda Rojas, country manager de Fenicio, explicó cómo la plataforma cumple un rol importante en la evolución y transformación digital de las ventas en nuestro país.
Desde la plataforma destacaron que Paraguay reúne condiciones muy interesantes para el desarrollo del comercio electrónico; así también mencionan que nuestro país tiene una población altamente conectada, una fuerte adopción de medios de pago digitales y cada vez más empresas que apuestan por profesionalizar sus canales digitales.
“Nuestra propuesta no es solamente entregar una tienda online. Buscamos ayudar a las empresas a profesionalizar todo su canal de eCommerce. Eso implica trabajar sobre la tecnología, pero también sobre la operación, las integraciones, la experiencia de compra, el marketing y la capacidad del equipo para gestionar el negocio”, aseguró Amanda Rojas.
Explicaron que el principal diferencial de Fenicio es que combina una plataforma especializada con acompañamiento humano, el cliente tiene acceso directo a un equipo que conoce la tecnología, recibe soporte, capacitaciones y seguimiento para aprovechar mejor las herramientas disponibles.
Una herramienta que evoluciona
“Paraguay está en una etapa de crecimiento acelerado y profesionalización. Ya superamos la fase en la que comprar online era algo excepcional. El consumidor paraguayo está conectado, utiliza el celular como principal punto de contacto con las marcas y adoptó rápidamente soluciones como los pagos digitales y el QR”, destacó la country manager.
Rojas explica que, frente a mercados regionales más desarrollados, Paraguay todavía tiene margen para crecer en frecuencia de compra, omnicanalidad, automatización y uso de datos, lo cual también representa una gran oportunidad: las empresas que profesionalicen ahora su canal digital pueden construir una ventaja competitiva importante antes de que el mercado llegue a un nivel mayor de saturación.
“Cada vez más empresas entienden que se trata de una unidad de negocio que involucra a varias áreas: comercial, operaciones, logística, tecnología, atención al cliente, finanzas y marketing. También comenzó a cambiar la conversación. Antes la principal pregunta era cuánto costaba hacer una tienda; hoy muchas empresas quieren saber cómo aumentar la conversión, integrar inventarios, automatizar procesos, mejorar la recompra o medir la rentabilidad del canal”, enfatizó Amanda Rojas.
Así también, explicó la integración de la IA como complemento importante en la plataforma de comercio digital, aprovechando al máximo el avance tecnológico, posicionándose a la vanguardia del ecosistema comercial.
“La inteligencia artificial ya permite optimizar descripciones y categorización de productos, mejorar buscadores, generar recomendaciones más relevantes y personalizar comunicaciones según el comportamiento de cada cliente. También está aportando resultados en marketing automation, segmentación de audiencias y optimización de campañas”.
En ese contexto, destacó que cada vez más segmentos optan por incluir el eCommerce como herramienta.
“Existe una oportunidad muy amplia en categorías de compra frecuente, donde el consumidor valora especialmente la comodidad y la rapidez. Ahí encontramos rubros como supermercados, farmacias, cuidado personal, alimentos, suplementos y productos para el hogar”, aseveró Rojas.
“En eCommerce no gana necesariamente quien lanza primero, sino quien logra construir una operación consistente y mejorarla de manera sostenida”, manifestó.
Fenicio eShow Paraguay
El Fenicio eShow Paraguay se realizará el martes 4 de agosto, de 08:00 a 14:30 horas, en el Centro de Eventos de Paseo La Galería, con entrada sin costo e inscripción previa.
Los asistentes podrán escuchar a disertantes nacionales e internacionales, conocer casos de éxito de empresas que han logrado potenciar sus ventas online y descubrir las principales tendencias que hoy están transformando el comercio electrónico en la región.
Además de las conferencias, el evento contará con una feria de soluciones, donde empresas especializadas presentarán herramientas vinculadas a marketing automation, analítica de datos, medios de pago, logística, ERPs, marketing conversacional y tecnología para eCommerce. También habrá espacios de networking, pensados para conectar a empresarios, retailers y profesionales del sector.
“Nuestro objetivo es que cada participante se lleve ideas aplicables a su negocio, nuevos contactos y una visión más clara de cómo profesionalizar y hacer crecer su canal digital, independientemente del tamaño de su empresa o del nivel de desarrollo en el que se encuentre”, finalizó Rojas.
