Impulsado por un sólido clima de negocios, un récord histórico de inversión extranjera, la modernización de la Ley de Maquila y casos de éxito consolidados, el congreso organizado por la APCC y CFP reunió a referentes públicos y privados para trazar la hoja de ruta que transforma el potencial demográfico en una potente industria exportadora hacia los mercados más exigentes del mundo
Consolidado como el evento corporativo y de gestión de clientes más importante del país, la 16ª edición del Customer Experience & Innovation Congress organizado por la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y CFP (Connection for People) ratificó que Paraguay vive su «momento de oro» para posicionarse como el epicentro indiscutible de la exportación de servicios globales y BPO en Sudamérica.
En los últimos años (2023–2025), el sector mantuvo una expansión sostenida de entre el 12% y el 14% anual, impulsada por la competitividad de costos operativos, la disponibilidad de talento joven y la instalación de multinacionales líderes. El empleo formal pasó así de una base de casi 8.000 puestos a rondar los 12.000 colaboradores activos de entre 18 y 25 años, demostrando que la economía de servicios dejó de ser una promesa para convertirse en un motor estructural de la economía nacional.
Durante la apertura, Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO y directora ejecutiva de Connection for People, destacó que la evolución sostenida de la industria hacia la inteligencia artificial, la experiencia del cliente, la automatización y la omnicanalidad se sostiene firmemente sobre un ecosistema de genuina colaboración público-privada.
Paralelamente, la industria experimentó una profunda transformación al evolucionar desde operaciones tradicionales de voz hacia los Servicios Basados en el Conocimiento (SBC) y la tercerización de procesos complejos (BPO), abarcando hoy la gestión omnicanal (CX), soporte técnico especializado, back office, marketing digital, automatización (RPA), analítica de datos e inteligencia artificial. Desde su rol como gremio articulador y de la mano de CFP en la gestión de programas de desarrollo, la APCC impulsa este crecimiento conectando el talento local con las demandas globales.
Uno de los ejes más destacados del congreso fue el panel magistral “Servicios globales de alto valor, estrategia país y oportunidades de crecimiento”, moderado por Lorena Méndez (vicepresidenta de asuntos gremiales de la Unión Industrial Paraguaya), el cual profundizó en los factores determinantes que posicionan hoy a Paraguay como un destino de preferencia para las inversiones.
Luis Alejandro Fernández, ejecutivo senior de inversiones de BID Lab, señaló que el país se diferencia por una combinación poco común de estabilidad con oportunidades de crecimiento y resiliencia, respaldada por un grado de inversión ratificado por una segunda calificadora y un récord histórico de inversión extranjera que alcanzó los USD 1.180 millones (con un crecimiento del 65% en nuevos proyectos no tradicionales).
Por otro lado, Laura Minardi, directora de Comercio y Servicios del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), enfatizó que, ante los cambios regulatorios globales, Paraguay ofrece una oportunidad concreta de captar inversiones que buscan nuevos destinos. Minardi resaltó la modernización del régimen de Zonas Francas inspirado en modelos internacionales de vanguardia y la implementación conjunta con Migraciones del Investor Pass para agilizar la radicación de inversores extranjeros.
La competitividad del país se sustenta en marcos regulatorios modernos. Jorge Bunchicoff, presidente de la Cámara de Industrias Maquiladoras del Paraguay (CEMAP), explicó que la nueva Ley de Maquila es un punto de inflexión al nombrar explícitamente la maquila de servicios y BPO, reafirmando una tasa del 1% sobre el impuesto a la renta y sumando la devolución de hasta el 5% del IVA como incentivo. Este sector ya exportó USD 47 millones el año pasado, proyectando una escalabilidad exponencial gracias al respaldo de la conectividad digital.
Este potencial ya es una realidad tangible en el interior del país. Elsa Rosado, vicepresidente de operaciones de Alorica, compartió la experiencia de la compañía como pionera en Ciudad del Este, donde en solo dos años desarrollaron una operación de cerca de 900 colaboradores que exportan servicios bilingües a Estados Unidos, Brasil y Europa. Rosado remarcó que el gran desafío actual impulsado por la inteligencia artificial es la especialización del talento humano hacia servicios de alto valor agregado, requiriendo un puente constante entre gobierno, empresa y academia.
Con este encuentro, la APCC reafirma su compromiso con el desarrollo del país, demostrando que Paraguay cuenta con el talento, las herramientas jurídicas y la visión estratégica para liderar la economía del conocimiento en la región.
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La Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) nuclea a más de 45 empresas del ecosistema de la Relación con Clientes, consolidándose como el gremio líder que articula y potencia el sector de servicios globales en el país. Asimismo, impulsa la formación y el empleo formal a través de la Escuela de Contact Center desarrollada en alianza estratégica con el SNPP, conectando el talento local con el mundo.
CFP (Connection for People) es una firma especializada en consultoría, diseño de experiencias e innovación corporativa, enfocada en potenciar el desarrollo estratégico y la transformación cultural de las organizaciones. Asimismo, impulsa la formación experta en el sector de BPO y programas especializados como el Diplomado en Customer Experience Management, coorganizando el Customer Experience & Innovation Congress para consolidarse como un aliado clave en la profesionalización y escalabilidad del sector.
