Panal Seguros consolida una etapa de expansión sostenida. La compañía apuesta por diversificar su cartera, fortalecer la relación con sus asegurados y avanzar en transformación digital como parte de una estrategia orientada a crecer con mayor solidez.
En la foto: Cristhian Acevedo, gerente administrativo y financiero de Panal Seguros
En un escenario de expansión y mayor competitividad para el mercado asegurador paraguayo, Panal Seguros busca consolidarse a través de una estrategia basada en crecimiento, diversificación y solidez. La compañía apuesta además por fortalecer la relación con sus asegurados, ampliar su alcance comercial y profundizar la transformación digital.
PLUS: ¿Qué balance realiza Panal Seguros del último ejercicio y cuáles fueron los principales resultados alcanzados por la compañía en términos de actividad y crecimiento?
Cristhian Acevedo: El ejercicio 2025/2026 fue altamente positivo, consolidando una trayectoria de crecimiento sostenido y fortalecimiento institucional. Alcanzamos una producción de primas de Gs. 98.653 millones, que representa un crecimiento del 21,3% respecto al ejercicio anterior. Asimismo, nuestras primas netas devengadas crecieron 10,75%, superando la expansión registrada por el mercado asegurador paraguayo. Estos resultados estuvieron acompañados por una mejora de nuestros indicadores técnicos y financieros, reflejada en una utilidad neta de Gs. 17.817 millones y un margen de solvencia de 5,01 veces, muy superior al mínimo exigido por la regulación.
PLUS: ¿Cómo evolucionaron las ventas de seguros durante el periodo y qué factores contribuyeron a impulsar el desempeño comercial de la aseguradora?
Cristhian Acevedo: Las ventas evolucionaron de manera muy favorable, alcanzando una producción total de Gs. 98.653 millones. Este crecimiento fue impulsado por una estrategia centrada en la diversificación de la cartera, el fortalecimiento de la fidelización de asegurados, el desarrollo de oportunidades de venta cruzada y la expansión territorial mediante nuevas representaciones y alianzas estratégicas. Además, las campañas comerciales desarrolladas con el trabajo de nuestra red de agentes y representantes, permitieron ampliar nuestra base de clientes y aumentar la participación de productos distintos al ramo de automóviles.
PLUS: ¿Qué importancia tiene la fidelización de los asegurados dentro de la estrategia de Panal y qué acciones desarrolla la compañía para fortalecer las relaciones de largo plazo con sus clientes?
Cristhian Acevedo: La fidelización constituye uno de los pilares de nuestra estrategia comercial. Consideramos que el crecimiento sostenible se construye sobre relaciones sólidas y de largo plazo con nuestros asegurados. Durante el ejercicio desarrollamos visitas a clientes estratégicos, acciones de educación aseguradora, programas promocionales orientados tanto a nuevos clientes como a renovaciones, y campañas específicas que permitieron fortalecer el vínculo con nuestros asegurados. Además, buscamos ofrecer una experiencia cercana y personalizada.
PLUS: ¿Qué aprendizajes dejó el último ejercicio en materia de atención de siniestros y qué mejoras se implementaron para optimizar los tiempos de respuesta y resolución?
Cristhian Acevedo: El principal aprendizaje fue la importancia de continuar fortaleciendo los canales digitales y los procesos internos para mejorar la experiencia del asegurado. Durante el ejercicio procesamos 7.746 reclamos, un 7% más que el año anterior, y una proporción creciente fue gestionada mediante canales digitales. Implementamos mejoras que permiten realizar denuncias de siniestros a través de nuestra página web, facilitando una gestión más ágil y eficiente. Gracias a estas acciones y a una adecuada gestión técnica, logramos mantener controlado el crecimiento de los siniestros y reducir nuestro índice de siniestralidad de aproximadamente 34,5% a 31,8%.
PLUS: ¿Qué importancia tienen las alianzas con intermediarios y socios comerciales para ampliar el alcance de Panal Seguros y fortalecer su presencia en el mercado?
Cristhian Acevedo: Las alianzas son fundamentales para nuestro modelo de negocio. Nuestros agentes, representantes, brokers, cooperativas accionistas y socios estratégicos desempeñan un rol clave para acercar nuestros productos a distintos segmentos de la población. Durante el ejercicio fortalecimos nuestra presencia mediante nuevos puntos de atención, alianzas comerciales con cooperativas y una permanente colaboración con nuestra red de intermediarios, contribuyendo a ampliar el alcance geográfico y comercial de la compañía.
PLUS: ¿Cómo está respondiendo la compañía a las nuevas exigencias de los asegurados en materia de transparencia, claridad de las coberturas y calidad del servicio?
Cristhian Acevedo: Trabajamos continuamente en simplificar procesos, fortalecer la comunicación y brindar asesoramiento más cercano. Hemos impulsado la digitalización de servicios, desarrollado nuevas herramientas tecnológicas e incorporado mejoras en nuestros canales de atención para facilitar la interacción con los asegurados. Además, promovemos una comunicación clara sobre las coberturas disponibles y acompañamos a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus pólizas, con el objetivo de generar confianza y una experiencia de servicio cada vez más satisfactoria.
PLUS: ¿Qué estrategias considera fundamentales para captar nuevos clientes en un mercado donde una parte importante de la población todavía no cuenta con protección aseguradora?
Cristhian Acevedo: La educación aseguradora continúa siendo una herramienta fundamental para aumentar la penetración del seguro en Paraguay. Consideramos clave acercar propuestas accesibles, desarrollar productos adaptados a distintas necesidades y fortalecer la presencia en comunidades, cooperativas y segmentos específicos del mercado, factores esenciales para seguir incorporando nuevos asegurados al sistema.
PLUS: ¿Cómo evalúa Panal Seguros las perspectivas de crecimiento de la industria aseguradora paraguaya y qué factores podrían impulsar una mayor contratación de seguros en los próximos años?
Cristhian Acevedo: El mercado mantiene una tendencia de crecimiento sostenido con mejoras en sus indicadores técnicos. Factores como la expansión económica, el crecimiento del crédito, la digitalización, la educación financiera y una mayor conciencia sobre la importancia de la protección patrimonial y personal serán determinantes para impulsar una mayor contratación de seguros en los próximos años.
PLUS: ¿Cuáles serán las principales prioridades de Panal Seguros para 2027 y qué objetivos se ha trazado la compañía en términos de desarrollo comercial y fortalecimiento de su posición en el sector?
Cristhian Acevedo: Nuestras prioridades estarán orientadas a profundizar el crecimiento sostenible de la compañía, continuar diversificando la cartera, ampliar el desarrollo de productos innovadores y seguir mejorando la experiencia de nuestros asegurados. También continuaremos fortaleciendo nuestra red comercial, alianzas estratégicas y la solidez financiera, para consolidar el liderazgo y posicionamiento de Panal como una de las aseguradoras de referencia del mercado paraguayo.
Perfil:
Licenciado en administración de empresas y máster en administración de empresas (MBA) por la Universidad Católica «Nuestra Señora de la Asunción», con diplomados en Gestión Estratégica de Recursos Humanos, Comunicación Organizacional responsable y SYSO. Cuenta con 15 años de experiencia liderando áreas de Recursos Humanos y servicios corporativos en empresas comerciales y de servicios.
