En el negocio no hay secretos, todo depende de la capacidad que se tenga para resolver los problemas.
Se debe concentrar la mayor cantidad de productos para ofrecer al cliente un servicio integral.
En la foto: María Inés Lacout, gerente general de Pluscargo Paraguay SA.
PLUS: ¿Cómo evalúa el desempeño de Pluscargo Paraguay?
María Inés Lacout: El 2024 fue un buen año para Pluscargo Paraguay, dentro de lo que representó el comercio del país durante el ejercicio. Por supuesto que siempre tenemos mayores expectativas al inicio y en el transcurso de los meses vamos ajustando las mismas acorde al mercado.
Cada una de las empresas de logística tienen sus estrategias y esto va de la mano con lo que son capaces de ofrecer a sus clientes. En cuanto a proveedores de línea marítimas, agentes en el exterior, colegas locales, transportes terrestres; nosotros como empresa de logística, estamos en condiciones de ofrecer el 100% de la cadena de suministros a nuestros clientes, un servicio puerta a puerta.
PLUS: ¿Cuáles son las tendencias del rubro a nivel global que Pluscargo Paraguay buscará implementar?
María Inés Lacout: Las grandes empresas que manejan el comercio a nivel internacional, como las líneas marítimas, cada año intentan concentrar más servicios y nosotros como agentes de carga no podemos quedarnos atrás.
Tenemos que ofrecer un servicio diferencial a nuestros clientes, en nuestro negocio no hay secretos, todo depende de la capacidad que se tenga para resolver los problemas que sin duda se presentan en el día a día. Nuestro único objetivo es que el cliente quede satisfecho.
PLUS: ¿Cómo ve el futuro del negocio de logística, embarques, despacho aduanero y distribución?
María Inés Lacout: Hay que concentrar la mayor cantidad de productos para ofrecer al cliente un servicio integral. Uno de los puntos que ya hoy marca tendencia en el futuro de la logística es la tecnología, creo que aquel que no adecue su negocio a la tecnología va a competir en desventaja.
PLUS: ¿Qué estrategias implementa Pluscargo Paraguay para obtener el liderazgo en el mercado?
María Inés Lacout: Como empresa estamos continuamente buscando la excelencia, para lo cual contratamos a los mejores proveedores y capacitamos a nuestros funcionarios. Tratamos de estar siempre a la vanguardia sobre lo qué pasa en el mundo de la logística, como cambios de rutas, congestiones en distintos tráficos.
Buscamos estar un paso adelante para tomar las mejores decisiones y así cumplir con las necesidades de nuestros clientes. Hoy no es suficiente ser agente de carga, también debemos ser asesores comerciales.
PLUS: ¿Cuáles son los mayores desafíos por los que debe atravesar el rubro?
María Inés Lacout: Con el comienzo de un nuevo año, los desafíos siempre son muchos, en el sentido que todos siempre tenemos el optimismo de que cada año será mejor que el anterior, pero después en el camino van apareciendo los obstáculos y se va pintando el panorama para el resto del año.
Si hoy hablamos con los colegas, creo que todos coincidimos que el 2025 será nuevamente un año duro y que habrá que buscar las mejores alternativas para cumplir con los clientes y puedan recibir sus cargas en tiempo y forma.
Mirando lo que pasó durante el año 2024, hemos enfrentado muchas demoras, mayormente en la entrega de cargas de importación, muchas demoras en el arribo de las cargas a puertos de transbordos en el Río de la Plata (Montevideo/Buenos Aires), lo que hizo buscar otras alternativas, como los puertos de Paranaguá, Brasil y San Antonio, Chile.
Al volcar las cargas a esos destinos para su tránsito hasta Paraguay, estos puertos se encuentran colapsados y se están generando nuevas demoras, con lo cual tenemos que volver a mirar otras alternativas y las rutas tradicionales vía río de la Plata.
PLUS: El desafío actual está relacionado con la tecnología, ¿hacia dónde va su empresa con relación a la innovación digital?
María Inés Lacout: En el Grupo Ras, al cual pertenece Pluscargo Paraguay, se ha tomado muy enserio el tema de la tecnología. Hace unos años venimos invirtiendo y transformando a las empresas del grupo en empresas de tecnología que hacen logística, este es el camino y hacia ahí vamos.
Desarrollamos una plataforma de logística integral (e-Ras) que proporciona soluciones tecnológicas, avanzadas para la optimización y gestión de toda la cadena de suministro desde un solo lugar y en tiempo real.
PLUS: ¿Qué distingue a Pluscargo de otras opciones en el mercado?
María Inés Lacout: Pluscargo además de contar con 30 años de experiencia en el mercado, cuenta con el apoyo de todo el Grupo Ras y sus agentes propios en el resto del mundo. Tenemos la cadena logística casi en su totalidad bajo control.
Nuestros clientes pueden estar seguros de que siempre vamos a buscar la mejor solución a los problemas que puedan presentarse, ya que en este rubro siempre estamos enfrentando situaciones que pueden escapar a nuestro control, (congestiones en puertos de transbordo, cancelación de escalas en los puertos marítimos, cancelaciones de vuelo, bajante del río, situaciones climáticas extremas, huelgas, paros, etc.).
De todas maneras, enfrentamos el año 2025 con optimismo y esperamos siempre encontrar la oportunidad en cada problema que se presente.
CONOZCA MÁS
Miembro del Grupo Ras, Pluscargo Paraguay cumplió 30 años en el mercado nacional, estableciéndose como un referente en la cadena logística de embarques desde y hacia Paraguay, siendo embarcadores internacionales de carga (international freight forwarders). Cuenta con más de 50 oficinas en 11 países.
Representa actualmente a varios agentes de cargas internacionales muy importantes a nivel mundial. Se sumó a la era digital, con el desarrollo de e-RAS, una plataforma logística Integral que proporciona soluciones tecnológicas para la optimización y gestión de la cadena logística.
Pluscargo Paraguay en 1997, por medio de la expansión de actividades al sector de agencia marítima, fue nombrado representante exclusivo en Paraguay de China Ocean Shipping CO, incluyendo rutas hacia Norte Europa y Lejano Oriente, vía Montevideo.
El Grupo RAS fue fundada en el año 1991 con la misión de brindar soluciones logísticas de calidad para incrementar la competitividad de sus clientes y satisfacerlos con profesionalismo a través de servicios integrales al comercio internacional.
Actualmente es una compañía multinacional especializada en planificación y management de servicios logísticos, administrando más de US$ 6 mil millones en mercaderías de clientes. Cuenta con 50 oficinas en 11 países con más de 800 integrantes asignados a sus siete divisiones de negocios.
PERFIL – MARÍA INÉS LACOUT
Gerente general de Pluscargo Paraguay.
Es agente marítimo y despachante de aduanas, expresidenta de la Asociación de Agentes Marítimos del Paraguay (Asamar) por dos periodos y actual vicepresidenta de Asamar, hasta febrero de 2025.
