En el marco del CXInnovation Day y CEO’s Meeting, la presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO y directora del CFP Evoltis, analizó los desafíos y oportunidades del sector en Paraguay.
En la foto: Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO y directora del Centro de Formación Profesional Evoltis.
La tercera edición del CXInnovation Day y CEO’s Meeting, celebrada este martes 8 de julio en Paseo La Galería, reunió a ejecutivos, autoridades y referentes del ámbito empresarial con el objetivo de debatir sobre innovación, experiencia del cliente y transformación organizacional. En ese contexto, Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO y directora del Centro de Formación Profesional Evoltis (CFP), brindó un completo panorama del presente y futuro del sector en Paraguay.
“Este congreso nace como antesala del Customer Experience & Innovation Congress. Pensamos en un evento que permita a las empresas enfocarse en la experiencia del cliente y la innovación, dos ejes transversales en cualquier industria hoy en día”, expresó. La jornada reunió a participantes de diversas áreas: atención al cliente, cobranzas, negocios, comercial, tecnología y alta dirección.
Uno de los focos centrales fue el impacto de la inteligencia artificial en la relación con los clientes y la evolución de los modelos laborales. “Hoy ya no hablamos del modelo tradicional, sino de nuevos perfiles y funciones que surgen constantemente en este ecosistema”, afirmó Dentice.
Paraguay exporta atención y talento
Desde Paraguay, el sector BPO ya exporta servicios de atención al cliente, cobranzas, ventas, fidelización y retención. “Estamos atendiendo a través de canales digitales como WhatsApp, redes sociales, y también gestionamos campañas para países como Estados Unidos. Por ejemplo, hay operadores paraguayos que hoy convencen a suscriptores de plataformas como Netflix o Spotify a no cancelar sus servicios”, explicó.
En ese sentido, remarcó la importancia estratégica del idioma inglés: “Existe una gran oportunidad. Varias empresas ya analizan nuestra capacidad lingüística, pero necesitamos aumentar la cantidad de personas que hablen inglés para responder a la demanda futura. Por eso trabajamos con el Ministerio de Trabajo en una mesa técnica para proyectar el crecimiento del sector con talento calificado”.
Teletrabajo, formalización y bienestar
Consultada sobre el teletrabajo, señaló que la Ley del Teletrabajo ya está vigente en Paraguay, aunque aún falta su reglamentación. “Muchas empresas ofrecen hoy la modalidad híbrida como un beneficio. En rubros como cobranzas, el trabajo desde casa no solo mantiene la productividad, sino que mejora la calidad de vida del colaborador”, sostuvo Dentice.
Además, destacó que la exportación de servicios tiene un efecto multiplicador local: “No se trata solo del salario del operador. Las empresas alquilan oficinas, compran equipamiento, contratan limpieza, seguridad, tecnología. Todo eso queda en Paraguay. Por eso estamos trabajando junto a Rediex en una encuesta nacional que permitirá dimensionar con datos concretos cuánto representa este sector para la economía”.
También están impulsando un relevamiento salarial para conocer los rangos de ingreso por cargo dentro de los centros de contacto, lo que resulta clave para empresas internacionales interesadas en invertir.
Formación, inclusión y futuro
En cuanto a la empleabilidad, recalcó el rol del sector BPO como generador de primer empleo y como una plataforma de crecimiento profesional: “Muchas personas comienzan como operadores y hoy son gerentes en bancos o empresas multinacionales. La formación constante, la disciplina y el desarrollo de habilidades blandas hacen que este sector sea una verdadera escuela laboral”.
Además, subrayó que no solo los jóvenes tienen cabida: “Tenemos colaboradores de 40 o 50 años que también encuentran en este modelo una oportunidad, especialmente por la flexibilidad que ofrece”.
Contra la informalidad: un trabajo conjunto
Finalmente, con relación a la informalidad, aseguró que la Asociación trabaja en conjunto con el Ministerio de Trabajo para detectar y denunciar casos de empresas que no cumplen con las normativas. “La informalidad es una competencia desleal. Afortunadamente, cada vez son menos los casos, gracias al trabajo del Estado y el compromiso del sector”, concluyó la anta ejecutiva.
