DHL evoluciona de un modelo reactivo a una estructura de transformación permanente integrada en el ADN organizacional.
Anticipación, formación constante y liderazgo humano se consolidan como habilitadores clave para la competitividad en 2026.
En la foto: Laura Barrios, senior employee experience manager para Centro y Sudamérica de DHL.
PLUS: Desde su rol en DHL Express, ¿cuáles considera fueron los principales logros en materia de gestión de personas y cultura organizacional durante el 2025?
Laura Barrios: 2025 fue un año en el que nuestra cultura volvió a demostrar su fortaleza. Como equipo, celebramos un logro extraordinario: quince años consecutivos siendo Great Place to Work.
Ese reconocimiento no llegó solo, fue el resultado de líderes que acompañaron a sus equipos con coherencia y cercanía, y de colaboradores que avanzaron en sus planes individuales de desarrollo con claridad. Cada conversación de desarrollo, cada entrenamiento, cada feedback oportuno fue construyendo un entorno más fuerte.
Y ese trabajo interno tuvo un reflejo claro hacia afuera: equipos más comprometidos, servicios más consistentes y un negocio que siguió creciendo sobre una base firme, la de nuestra gente.
PLUS: ¿Qué tendencias clave en recursos humanos cree que marcarán la agenda este 2026 en Paraguay y la región?
Laura Barrios: Cuando pensamos en 2026, vemos un cambio profundo en la forma en que las organizaciones cuidan a su gente: más bienestar, más personalización y una tecnología mucho más humana. Así como el marketing evolucionó gracias a la “experiencia del cliente”, recursos humanos debe avanzar hacia una gestión integral de la experiencia del empleado.
En DHL nos estamos preparando con medición de datos, procesos de mejora continua y, sobre todo, con la clave del éxito: escuchar activamente a nuestros colaboradores. En 2026, no solo queremos acompañar el cambio: queremos liderarlo.
PLUS: Desde su experiencia en RRHH, ¿cómo ha evolucionado el rol en la toma de decisiones estratégicas y en la construcción de organizaciones más resilientes?
Laura Barrios: A lo largo de mis más de 19 años en recursos humanos, he visto cómo el área pasó de ser principalmente operativa a convertirse en un socio estratégico clave dentro de las organizaciones.
Este cambio se aceleró especialmente en los últimos años, impulsado por la digitalización, el análisis de datos y una visión mucho más integral de la experiencia del empleado. Hoy, RRHH ya no solo acompaña la estrategia: la construye, la habilita y la sostiene. Es un aliado estratégico del negocio.
PLUS: ¿Qué aprendizajes le dejó el 2025 sobre liderazgo humano y gestión del cambio en entornos cada vez más dinámicos?
Laura Barrios: El principal fue el cambio de comprender que, en un entorno donde la transformación se ha vuelto permanente, la preparación y el acompañamiento de los equipos son los verdaderos habilitadores de la adaptación organizacional.
El cambio ya no se gestiona como un proyecto puntual, sino como una competencia estratégica que debe integrarse en la cultura, los procesos y el liderazgo. Desde nuestra perspectiva, esto implicó evolucionar hacia un modelo más proactivo y preventivo, basado en tres pilares: anticipación, capacitación continua y acompañamiento activo.
Ese es, sin duda, el mayor aprendizaje del año: el cambio no se gestiona, se habilita; y se habilita desde las personas.
PLUS: Como líder y referente en recursos humanos, ¿qué mensaje o consejo le daría a los que buscan construir organizaciones donde las personas se sientan valoradas?
Laura Barrios: Sabemos que las personas son, y seguirán siendo el motor de cualquier organización, sociedad o país. Por eso, si queremos construir una empresa donde los empleados se sientan realmente valorados, es indispensable que exista una intención explícita desde la junta directiva.
Cuando una organización cuenta con líderes genuinos, comprometidos con el desarrollo y el bienestar de su gente, el resultado es evidente: equipos más motivados, culturas más sólidas y un desempeño superior, tanto en el sector público como en el privado.
Y ese liderazgo trasciende las paredes de la empresa. Líderes que valoran a las personas influyen directamente en la sociedad en la que operan, impulsando comunidades más fuertes, más responsables y más sostenibles.
Perfil – Laura Barrios
Senior employee experience manager para Centro y Sudamérica de DHL. Profesional de RRHH con 19 años de experiencia, especializada en clima organizacional y liderazgo.
Durante 15 años impulsó a DHL Paraguay para que fuera la mejor empresa para trabajar en su categoría. Coach ontológica y formadora de líderes certificada, he entrenado a más de 300 líderes en la región.
En lo personal, practica yoga y pilates, activista por los derechos humanos y participa activamente en voluntariados.
