Banco Itaú publicó un nuevo Reporte de Sustentabilidad, que, en su decimoquinta edición, comparte información de su gestión social, ambiental y económica para el periodo 2025.
Ingresando a www.itaureporteanual.com.py se accede al sitio que presenta las principales informaciones y secciones del reporte, permitiendo navegar y profundizar en temas de acuerdo con el interés de los lectores. El sitio también contiene el documento completo el cual fue desarrollado siguiendo la metodología de la Global Reporting Initiative. Asimismo, a lo largo del contenido del Reporte, se indica a qué objetivo de desarrollo sostenible se refiere la información, considerando que la entidad bancaria es signataria del Pacto Global de las Naciones Unidas.
El documento está organizado en diez temas que fueron identificados como prioritarios para una gestión apropiada de los impactos de Itaú. Estos son: integridad y ética, gestión de riesgos, desempeño económico y financiero, experiencia del colaborador, satisfacción del cliente, educación financiera, transformación digital, gestión de proveedores, ciudadanía corporativa y gestión ambiental interna.
“La publicación de este tipo de reportes se alinea a nuestro compromiso de ofrecer públicamente, información sobre el desempeño del banco en aspectos sociales, ambientales y económicos. El proceso de elaboración de cada reporte nos permite reconocer cuánto hemos avanzado en nuestros objetivos y también identificar nuestros principales desafíos en materia de sostenibilidad. En 2026, ya nos encontramos trabajando en la implementación de nuestra nueva estrategia de sostenibilidad que reconoce como frentes prioritarios a las oportunidades climáticas, la financiación sostenible, el desarrollo y las finanzas inclusivas”, indicó Claudia Bobadilla, gerente de marketing y sustentabilidad de Banco Itaú.
Principales Resultados en 2025
En la sección sobre integridad y ética, se comparte que el 100% de los colaboradores se encuentra adherido al código de ética. Además, se indica que, en 2025, más de 1.500 colaboradores de Itaú y de empresas proveedoras fueron entrenados sobre prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Sobre la gestión de riesgos, entre otras informaciones, el documento comparte los lineamientos y procesos que orientan el análisis de riesgos socioambientales y climáticos que se aplica a clientes y operaciones que financia. Dentro de este proceso se categorizó a más de 1.895 clientes según su nivel de riesgo socioambiental.
Con respecto al desempeño económico y financiero, la institución generó un valor económico total de G. 2.838.304 millones. El 59% de este valor, fue retornado a sus públicos entre el pago de dividendos, pago a colaboradores, pago a proveedores, pago de impuestos al Estado y, a través de la inversión para el desarrollo de la sociedad. El 41% restante fue destinado a provisiones por operaciones de crédito y reservas del Banco.
Sobre los temas relacionados a la experiencia del colaborador, el documento muestra que los colaboradores evaluaron el ambiente de trabajo y de gestión de personas con un índice de 87%. Del total de posiciones de liderazgo, el 58% estuvo ocupado por mujeres y se ofreció más de 10.220 horas de entrenamiento. En cuanto a la sección satisfacción de clientes, mediante la metodología Net Promoter Score, se midió la recomendación de los clientes consiguiendo un índice de 77 puntos para la banca personal y de 83 puntos en el caso de clientes de la banca mayorista.
La educación financiera es reconocida como tema prioritario. Continuando con el apoyo en la formación del sector MiPymes, en 2025, 95 nuevos emprendimientos pasaron por el Programa de Fortalecimiento Itaú Transforma. Más de 2.960 clientes participaron de charlas sobre uso consciente del dinero. En el capítulo transformación digital, se reporta que, en el año en cuestión, más de 429.000 clientes personas físicas y que el 79% de clientes personas jurídicas aprovecharon, al menos, alguna de las plataformas digitales disponibles. También, que más de 33.000 clientes fueron atendidos en las agencias digitales de Itaú que cuentan con un modelo de atención 100% virtual.
En cuanto a la gestión de proveedores, el 91% de los pagos realizados en el año fueron recibidos por proveedores locales. Sobre el acompañamiento a empresas proveedoras en el fortalecimiento de su gestión, 22 empresas fueron formadas en cuestiones de responsabilidad social empresarial y sostenibilidad y 21 empresas en temas de gestión y organización financiera. Al respecto de su contribución para el desarrollo de la sociedad, en la sección ciudadanía corporativa, se indica que entre en el banco y la Fundación Itaú, se invirtieron más de G. 14.008 millones para el desarrollo y apoyo de 119 iniciativas socioambientales que lograron alcanzar a más de 114.000 personas de los 17 departamentos del país. Por último, sobre la gestión ambiental Interna, las operaciones internas del banco generaron un total de 1.118 toneladas de dióxido de carbono equivalente. Así también, mediante sus procesos de colecta selectiva de residuos, se recuperaron más de 3,3 toneladas de materiales que se destinaron a reciclaje.
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Desafíos para el periodo 2026-2030 A finales de 2025, la plana ejecutiva del banco aprobó las definiciones de la nueva estrategia de sustentabilidad que guiará los esfuerzos de la institución durante el periodo 2026-2030. Esta nueva estrategia identificó como prioritarios a los siguientes frentes: 1. Oportunidades climáticas: referido a la gestión del riesgo climático en los negocios y operaciones del banco, y a la medición y monitoreo de emisiones financiadas y emisiones operacionales. 2. Financiación sostenible: que impulsará el diseño y desarrollo de productos de financiación que conduzcan capitales, de manera más proactiva, a sectores que generan impactos socioambientales y/o climáticos positivos. 3. Desarrollo y finanzas inclusivas: como prioridad para avanzar en materia de inclusión y orientación financieras, diversidad e inclusión desde la gestión del público interno y el relacionamiento con clientes, y en el desarrollo y fortalecimiento de la gestión de proveedores. |
