El 16.º CX & Innovation Congress revela su agenda ampliada con casos de éxito inéditos, estrategia y tecnología. El encuentro de negocios e innovación más influyente de la región se llevará a cabo los días 7 y 8 de septiembre en Asunción.
Con una agenda renovada y de alto impacto, el Customer Experience & Innovation Congress se consolida como el punto de encuentro imperdible para directores, gerentes y tomadores de decisiones. En su 16.ª edición, bajo el lema «The New Human Edge», el congreso profundizará en cómo equilibrar la automatización y la inteligencia artificial con la empatía, el talento y el liderazgo centrado en las personas.
El evento organizado por Connectios for People (CFP) y la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC), ofrecerá una plataforma exclusiva de dos días con paneles de discusión especializados, conferencias magistrales, soluciones innovadoras y la revelación de casos de éxito inéditos en el mercado nacional y regional.
Nuevos casos de éxito y conferencias magistrales
La grilla de este año suma expositores de primer nivel internacional y local que compartirán estrategias aplicadas:
Innovación en Consumo y Canales Digitales: Destaca la conferencia de Gabriel Rubbini (Gerente General de Grupo Riquelme), quien presentará el caso «Escuchar para innovar: Cómo nació el fenómeno Munich Ultra», además de la exposición de Mica Beleni (chief AI officer de Quabun.ai) sobre cómo liderar la atención mediante WhatsApp en la era del CX Agéntico.
Transformación Tecnológica y Cloud: El congreso contará con la participación de Amazon Web Services (AWS) con una conferencia magistral sobre la «Cultura de Innovación en Amazon y su impacto en la experiencia del cliente», a cargo de Melody Nardini y Jimena Agasi. Asimismo, se analizará el impacto de la IA en la gestión empresarial con la conferencia de Francisco Mulhall (co-Fundador y CEO de Axxon Consulting) sobre sistemas ERP y CRM.
Estrategias Comerciales y Automatización: Se presentará el caso de éxito de Claro Paraguay enfocado en «Automatizar para vender: La fórmula de IA y marketing», de la mano de Diego Chamoles y Lucas Kobrinsky, junto a ponencias sobre la interacción humano-tecnología con Joaquín A. Vallve (ElevenLabs).
Nuevos paneles y Power Talks especializados
Para debatir los desafíos críticos de la industria, la agenda incorpora espacios de análisis sectorial estratégico:
Cobranzas Inteligentes: Un panel enfocado en el desafío del recupero con foco en CX, integrando a referentes de Nexo, Teleprom, Émerix, Catatrepa y Addalitica.
Servicios Globales de Alto Valor: Un espacio de diálogo con la participación del BID Lab, el MIC, CEMAP, Alorica y la UIP para potenciar el desarrollo exportable y de servicios del país.
El Factor Humano en la Era Exponencial: Un panel multisectorial que reunirá la visión del Ministerio de Trabajo (MTESS), ManpowerGroup, BM Group, la UIP, WHO y Nextar.
Un evento imperdible para la alta gestión
Organizado por la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connection For People (CFP), el congreso mantiene sus tradicionales y concurridos espacios como el CEO’s Meeting, el panel de mujeres líderes «Mujeres que trazan el mañana» y conferencias estelares de destacados disertantes nacionales e internacionales, consolidando el espacio definitivo para hacer networking de alto nivel en la región.
