La transformación de la experiencia del cliente, el avance de la inteligencia artificial y el impacto de las nuevas tecnologías fueron algunos de los principales ejes del Customer Experience & Innovation Congress, encuentro que reunió a representantes del sector empresarial, especialistas y otros actores vinculados a la industria de servicios en Paraguay.
En la foto: Raquel Dentice, presidenta APCC y Alberto Sborovsky viceministro de Comercio y Servicios del MIC
Durante la apertura, el viceministro de Comercio y Servicios del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), Alberto Sborovsky, destacó el crecimiento de una industria que, según señaló, ya genera alrededor de 12.000 empleos directos en el país. En su análisis, el desafío para Paraguay pasa ahora por aprovechar el desarrollo tecnológico y convertir sus capacidades en oportunidades para competir en mercados internacionales.
Sborovsky sostuvo que la inteligencia artificial, la automatización y la digitalización están modificando la forma en que operan las empresas y se relacionan con sus clientes. En ese escenario, planteó que Paraguay tiene condiciones para desarrollar una economía de servicios con mayor orientación hacia la exportación, apoyándose en su población joven, la formación de talento y sus costos competitivos.
Uno de los anuncios realizados en el marco del evento fue la intención del MIC de modernizar el régimen de zonas francas, de manera a contemplar con mayor alcance a las empresas dedicadas a servicios. La propuesta, según explicó el viceministro, busca generar condiciones que permitan ampliar la capacidad exportadora de este segmento y mejorar su competitividad frente a otros mercados.
Desde el sector privado, la presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto y Customer Experience (APCC), Raquel Dentice, resaltó la evolución de la industria durante los últimos 16 años y el papel que tuvieron la tecnología y la innovación en ese proceso. También puso énfasis en la cooperación entre empresas, instituciones públicas y otros actores para acompañar los cambios que atraviesa la actividad.
Más allá de las oportunidades comerciales, Dentice planteó que el Customer Experience & Innovation Congress busca convertirse en un espacio para discutir el rumbo de la industria. La intención, señaló, es que las experiencias, casos de éxito y conocimientos compartidos durante la jornada puedan trasladarse a las empresas y contribuir a la toma de decisiones en un escenario donde la tecnología está redefiniendo la relación entre las compañías y sus clientes.
Así, el encuentro puso sobre la mesa una discusión que trasciende al tradicional contact center: cómo las empresas pueden adaptarse a una economía donde la experiencia del cliente, la innovación y las herramientas digitales pasan a ser factores cada vez más determinantes para competir.
