La necesidad de mirar hacia adelante, extraer aprendizajes de la coyuntura y generar nuevas oportunidades laborales fue uno de los mensajes centrales de Raquel Dentice durante la última jornada del CX Innovation Day – Special Edition Finance & Retail. La referente del sector sostuvo que, ante el escenario que atraviesa Paraguay, las empresas también deben revisar sus modelos de gestión y adaptarse a los cambios del consumidor.
En la foto: Raquel Dentice, directora del Centro de Formación Profesional (CFP)
Al realizar un balance de esta edición, Dentice destacó que el encuentro cumplió con el objetivo de reunir a referentes de distintos sectores para analizar tendencias, identificar transformaciones necesarias y debatir sobre la evolución del liderazgo empresarial. Señaló que los cambios en el comportamiento de los consumidores obligan a las organizaciones a revisar sus estrategias y avanzar hacia nuevas formas de relacionamiento.
Sin embargo, la coyuntura económica y social del país también atravesó las conversaciones del evento. Dentice indicó que, entre los participantes, surgió la necesidad de dejar atrás lo ocurrido y concentrar los esfuerzos en la recuperación y el desarrollo económico.
“Creemos que ya lo sucedido sucedió y que ahora un poco tenemos que levantar la cabeza, mirar adelante y empezar a trabajar para recomponer nuestro país y, sobre todo, para dar un poco de trabajo a aquellas personas que se han quedado sin trabajo”, manifestó.
La ejecutiva también remarcó la importancia de continuar respaldando el desarrollo socioeconómico, en un contexto en el que la incertidumbre generada por los acontecimientos recientes plantea desafíos para las empresas y los trabajadores.
En ese sentido, sostuvo que los espacios de intercambio y actualización adquieren relevancia porque permiten a las organizaciones revisar sus prácticas, identificar aspectos que necesitan cambiar y encontrar herramientas para responder a un entorno diferente.
“Es importante este tipo de espacios para que realmente también nos podamos reinventar, mirar lo ocurrido y sacar el aprendizaje de qué cosas de nuestras organizaciones tenemos que cambiar a partir de esto”, expresó.
Innovación, liderazgo y experiencia del cliente
El CX Innovation Day – Special Edition Finance & Retail se desarrolla este lunes 09 de noviembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, con una agenda enfocada en los cambios que atraviesan los sectores financiero y comercial, la transformación digital y la experiencia del cliente.
La programación incluye exposiciones sobre inteligencia artificial aplicada a la industria financiera y al retail, nuevos canales de venta, transformación del consumidor financiero y liderazgo en entornos desafiantes. Dentice también participa con una presentación sobre el valor de las conexiones reales en la experiencia del cliente.
El encuentro forma parte de la agenda impulsada por la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connection for People (CFP), organizaciones vinculadas a la promoción de la industria de experiencia del cliente y servicios empresariales en Paraguay.
Más allá de las tendencias tecnológicas, las declaraciones de Dentice pusieron el foco en el papel que deben asumir las empresas frente a la coyuntura: adaptarse, revisar sus estructuras y contribuir a la recuperación de la actividad económica y la generación de empleo.
