En apenas dos años de gestión, Sudameris Seguros alcanzó el tercer lugar entre las aseguradoras del mercado paraguayo en resultado técnico, impulsada por una estrategia que combina expansión comercial, disciplina técnica e innovación. Su CEO, Catalina Jara, analiza los factores detrás de este desempeño, los avances en digitalización, los nuevos desafíos del sector y las oportunidades de crecimiento de cara a 2027.
En la foto: Catalina Jara, CEO de Sudameris Seguros
PLUS: ¿Cómo evalúa Sudameris Seguros su desempeño durante el último ejercicio y cuáles fueron los principales resultados alcanzados por la compañía?
Catalina Jara: El último ejercicio fue extraordinariamente positivo. En apenas dos años de esta nueva etapa de gestión, logramos posicionarnos como la tercera aseguradora del mercado paraguayo en resultado técnico, un indicador que refleja la calidad y sostenibilidad de nuestro crecimiento. Estos resultados son consecuencia de una estrategia que combina expansión comercial, disciplina técnica, eficiencia operativa y el respaldo de reaseguradores de primer nivel. Detrás de estos logros hay un equipo comprometido, la confianza de nuestros accionistas y el acompañamiento del Directorio, con el cliente siempre en el centro de nuestras decisiones.
PLUS: ¿Qué factores explicaron el crecimiento de la aseguradora y qué segmentos o líneas de negocio tuvieron el mejor desempeño durante el periodo?
Catalina Jara: Nuestro crecimiento responde a una combinación de factores: una estrategia comercial ambiciosa, una propuesta de valor diferenciada, la fortaleza del Grupo Sudameris y la capacidad de ejecución de nuestro equipo. Creemos en una estrategia multicanal, donde la banca, los agentes, corredores y alianzas estratégicas se complementan. Durante el ejercicio obtuvimos resultados destacados en Automóviles, donde avanzamos ocho lugares en el ranking; Riesgos Técnicos, donde nos posicionamos como la segunda compañía con mayor producción; Transportes, Aeronavegación y Caución. Recientemente, estos avances fueron reconocidos con seis distinciones por liderazgo y crecimiento en diferentes ramos.
PLUS: ¿Cómo evolucionó la cartera de clientes y qué cambios están observando en las necesidades y en el comportamiento de los asegurados paraguayos?
Catalina Jara: El crecimiento de nuestra cartera vino acompañado de una mayor diversificación de clientes, segmentos y canales comerciales. Observamos un cliente cada vez más exigente, que valora la rapidez, la transparencia y la facilidad para resolver sus necesidades. En Sudameris Seguros trabajamos con una premisa concreta: hacer simple lo complejo. Queremos que contratar un seguro, realizar una consulta o denunciar un siniestro sea cada vez más fácil, sin reemplazar el contacto humano, sino liberando tiempo para acompañar y asesorar al cliente.
PLUS: En un mercado cada vez más competitivo, ¿cuáles considera que son hoy los principales diferenciales de Sudameris Seguros y qué posición busca consolidar dentro del sistema asegurador?
Catalina Jara: Nuestro principal diferencial es la combinación de un equipo altamente profesional, una cultura de innovación y una obsesión por simplificar la experiencia del cliente. Estamos construyendo una aseguradora que desafía la forma tradicional de operar: revisamos procesos, eliminamos burocracia e incorporamos tecnología. Haber alcanzado el tercer lugar en resultado técnico es un hito relevante, pero no un punto de llegada. Nuestra aspiración es consolidarnos entre las aseguradoras referentes del Paraguay por nuestra rentabilidad, capacidad de innovación y calidad de servicio.
PLUS: ¿Qué productos o coberturas presentan actualmente mayor dinamismo y en qué áreas identifican nuevas oportunidades de crecimiento?
Catalina Jara: Estamos observando un dinamismo importante en Automóviles, Caución, Riesgos Técnicos y Transportes. En el mercado corporativo identificamos oportunidades para acompañar proyectos de inversión, infraestructura, comercio y desarrollo empresarial. También existe un enorme potencial para ampliar el acceso a los seguros de personas y familias. Uno de los principales desafíos de la industria es que el seguro deje de percibirse únicamente como una obligación y pase a entenderse como una herramienta de protección y planificación.
PLUS: Los eventos climáticos están generando nuevos desafíos para personas y empresas. ¿Cómo están impactando estos riesgos en el negocio asegurador y de qué manera se prepara Sudameris Seguros para responder a ellos?
Catalina Jara: Los eventos climáticos nos recuerdan que el verdadero valor de un seguro se demuestra cuando ocurre un siniestro. La reciente granizada fue un ejemplo concreto: en apenas dos días tuvimos que administrar una contingencia extraordinaria. El 95% de las denuncias recibidas por este evento se realizaron de manera digital, confirmando que, cuando ofrecemos soluciones simples y accesibles, los clientes las adoptan naturalmente. Estos eventos también nos exigen fortalecer nuestra gestión técnica y nuestros programas de reaseguro. Nuestro compromiso es responder con eficiencia, cercanía y empatía.
PLUS: ¿Qué avances concretos ha realizado la compañía en digitalización, automatización de procesos y experiencia del cliente durante el último año?
Catalina Jara: La transformación digital es uno de los pilares centrales de nuestra estrategia. Fuimos la primera compañía en implementar la firma digital para la contratación de propuestas de seguros y pioneros en el lanzamiento de MERIS, nuestro asistente virtual inteligente, disponible las 24 horas. También desarrollamos un portal digital de denuncias de siniestros, que incorpora inteligencia artificial para identificar daños y facilitar el relato de lo ocurrido. El cliente puede seleccionar el taller y generar la orden correspondiente. Además, avanzamos en automatización de procesos y digitalización documental. La automatización no significa despersonalización: buscamos liberar tiempo para brindar una atención más cercana y personalizada.
PLUS: ¿Cómo trabaja Sudameris Seguros para sostener el equilibrio entre crecimiento, rentabilidad, gestión de riesgos y calidad del servicio?
Catalina Jara: Definimos que el crecimiento debía estar acompañado de disciplina técnica, eficiencia operativa y una gestión responsable de los riesgos. El reaseguro es un pilar estratégico de nuestro modelo de negocio: contar con socios internacionales sólidos nos permite fortalecer nuestra capacidad de suscripción y administrar adecuadamente los riesgos. Tenemos una convicción: el crecimiento no puede ser un objetivo aislado, debe generar valor sostenible. Nuestro desafío es crecer, ser rentables y ofrecer una experiencia superior.
PLUS ¿Cuáles considera que serán los principales desafíos y oportunidades para el sistema asegurador paraguayo durante 2027?
Catalina Jara: El mercado asegurador paraguayo tiene una oportunidad extraordinaria de desarrollo. Todavía existe un amplio espacio para aumentar la penetración del seguro y acercar soluciones a segmentos que cuentan con coberturas limitadas o no están asegurados. Entre los principales desafíos estarán los riesgos climáticos, la transformación tecnológica y la necesidad de sostener una adecuada rentabilidad técnica. La inteligencia artificial, la automatización y los datos transformarán profundamente el negocio, pero la verdadera diferencia estará en combinar tecnología, talento humano y orientación al cliente.
Conozca más
Catalina Jara se desempeña como CEO de Sudameris Seguros. Es Licenciada en Administración de Empresas por la Universidad Columbia del Paraguay, con formación de posgrado en Dirección de Entidades Aseguradoras por la Universidad de Cádiz, España. Cuenta con más de 20 años de trayectoria en el sector asegurador paraguayo, desde su posición como CEO, impulsa un proceso de transformación enfocado en el crecimiento sostenible, la innovación, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Sudameris Seguros es una compañía aseguradora paraguaya perteneciente al Grupo Sudameris, que atraviesa una etapa de importante expansión y transformación. Con una estrategia multicanal, una propuesta de valor centrada en el cliente y una fuerte apuesta por la innovación y la automatización, busca simplificar el acceso a los seguros y ofrecer experiencias más ágiles, cercanas y eficientes.
