La cadena inició un proceso de transformación digital para centralizar información que anteriormente estaba dispersa en planillas de Excel. El sistema, desarrollado sobre Google Cloud, permite capturar datos en tiempo real, derivarlos a los equipos responsables y medir el desempeño de las iniciativas en toda su red de locales.
En la foto: Aníbal Centurión, gerente de inteligencia de negocios de Biggie Express
La expansión de una cadena comercial implica desafíos que van más allá de abrir nuevos puntos de venta. A medida que crece la cantidad de sucursales, también aumenta el volumen de información que debe procesarse para coordinar operaciones, detectar problemas y responder a las necesidades de los consumidores. En ese contexto, Biggie Express puso en marcha un proyecto de transformación digital orientado a centralizar sus datos y mejorar la toma de decisiones.
Aníbal Centurión, gerente de inteligencia de negocios de Biggie Express, explicó que uno de los principales desafíos de la compañía era la dispersión de la información. Según detalló, antes de la implementación del proyecto, buena parte de los datos se encontraba distribuida en planillas de Excel, sin estar integrada en un sistema propio que permitiera acceder a ellos de manera centralizada.
La iniciativa comenzó a principios de este año y contó con el respaldo del directorio de la empresa. El proceso consistió en trasladar esa información a una base de datos alojada en Google Cloud, la plataforma de servicios de computación en la nube de Google, con el objetivo de construir una estructura que facilite su almacenamiento, consulta y utilización.
“Uno de los mayores retos que tuvimos era poder capturar la información. Como una empresa tradicional, hoy la información estaba dispersa en planillas de Excel, no estaba en un sistema propio”, señaló Centurión.
El cambio apunta a que los datos dejen de funcionar únicamente como registros de la actividad comercial y se conviertan en herramientas para orientar decisiones operativas. De acuerdo con el ejecutivo, la nueva estructura permite capturar información en tiempo real y derivarla a los equipos correspondientes para que puedan tomar las medidas necesarias.
Este mecanismo busca acortar el tiempo entre la detección de una situación y la respuesta de la empresa. En lugar de depender exclusivamente de reportes dispersos o procesos de recopilación manual, la información puede llegar a las áreas responsables para activar acciones concretas.
La implementación se extiende a toda la red de Biggie, que, según los datos compartidos por Centurión, comprende alrededor de 314 sucursales en el país. La escala de la operación vuelve relevante la disponibilidad de información integrada, considerando que cada local genera datos vinculados con su funcionamiento y la experiencia de compra.
La empresa también busca medir el desempeño de las iniciativas que pone en marcha. El gerente explicó que el proceso contempla una dinámica de innovación constante, acompañada por el seguimiento del rendimiento de cada acción. De esta manera, la información recopilada puede utilizarse para evaluar resultados y ajustar las decisiones operativas.
La digitalización forma parte de los desafíos que enfrenta el comercio minorista a medida que aumenta su escala. Biggie nació en octubre de 2013 con un formato de tiendas de cercanía abiertas las 24 horas y fue ampliando su presencia en Asunción, Gran Asunción y ciudades del interior. El crecimiento de la red también demanda infraestructura para sostener el abastecimiento. En ese sentido, BID Invest informó sobre un financiamiento de hasta US$ 15 millones para la construcción de un nuevo centro de distribución en Capiatá, proyecto orientado a mejorar la eficiencia del suministro a los locales existentes y acompañar la expansión de nuevos puntos de venta.
La incorporación de herramientas de gestión de datos se suma así a los cambios que requiere una operación comercial de gran alcance. Para Biggie, el desafío ya no pasa solamente por administrar una red de sucursales, sino también por convertir la información que generan esos establecimientos en insumos para mejorar procesos, monitorear resultados y responder con mayor rapidez a las necesidades del negocio y sus clientes.
