La digitalización, la mayor competencia y las nuevas expectativas de los profesionales están obligando a bancos y financieras a replantear sus modelos de liderazgo y gestión de talento.
Especialistas sostienen que el capital humano se consolidó como un factor estratégico para la sostenibilidad del sector financiero paraguayo, en un escenario de cambio acelerado.
En la foto: Silvia Gil, directora general de Potencial Humano; y Carlos Rönnebeck, director de innovación, consultoría y servicios de Potencial Humano.
PLUS: ¿Cuáles fueron los principales desafíos en talento y liderazgo que enfrentaron bancos y financieras en 2025?
Carlos Rönnebeck: Durante 2025, muchas entidades financieras enfrentaron el desafío de acompañar con liderazgo la rápida transformación del sector impulsada por la digitalización, los nuevos canales de atención y la creciente competencia.
En este contexto, uno de los principales retos fue desarrollar líderes capaces de gestionar equipos en entornos más exigentes, con claridad en los objetivos, buena coordinación y capacidad de adaptación.
Al mismo tiempo, cobró mayor relevancia la necesidad de atraer, desarrollar y retener talento, ya que cada vez más profesionales valoran no solo la estabilidad o la compensación, sino también el estilo de liderazgo y las oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.
PLUS: ¿Qué impacto tiene hoy la gestión del capital humano en los resultados y la sostenibilidad de las instituciones financieras?
Silvia Gil: El impacto es significativo. Durante mucho tiempo las organizaciones, también del sector financiero, se enfocaron principalmente en los números y los procesos, pero hoy queda claro que detrás de cada resultado hay personas.
La forma en que una institución cuida y desarrolla a su gente influye directamente en la calidad de las decisiones, el compromiso y la relación con los clientes.
Cuando las personas se sienten escuchadas y valoradas surge el sentido de pertenencia, lo que fortalece la responsabilidad y el cuidado por la organización.
Por eso, la gestión del capital humano dejó de ser un área de apoyo y pasó a ser una dimensión estratégica para construir organizaciones más sólidas y sostenibles.
PLUS: ¿Qué competencias considera clave desarrollar en los líderes y equipos del sector financiero?
Carlos Rönnebeck: La transformación digital suele pensarse como un desafío tecnológico, pero en realidad es principalmente un desafío de liderazgo.
Las herramientas cambian procesos, pero lo que verdaderamente transforma a una organización es cómo las personas trabajan, se coordinan y toman decisiones.
En este contexto destacan tres competencias clave: el pensamiento estratégico para comprender el negocio de forma integral, la capacidad de coordinación entre equipos para lograr resultados transversales y la gestión emocional del cambio, que permite a los líderes acompañar a sus equipos y mantener claridad en escenarios de presión e incertidumbre.
PLUS: ¿Cómo influye la cultura organizacional en la capacidad de adaptación y competitividad de las entidades financieras?
Silvia Gil: La cultura es el verdadero motor invisible de una organización. Podés tener la mejor estrategia, la mejor tecnología o los mejores procesos, pero si la cultura no acompaña, el cambio se vuelve mucho más difícil.
La cultura define cómo se toman las decisiones, cómo se gestionan los errores, cómo se conversa dentro de la organización y cómo reaccionan las personas frente a los desafíos.
En un entorno tan dinámico como el financiero, la capacidad de adaptación depende muchísimo de esa cultura. Si las personas trabajan desde el miedo o desde la rigidez, cualquier cambio se vive como una amenaza. En cambio, cuando hay confianza, aprendizaje y liderazgo consciente, el cambio se transforma en una oportunidad.
PLUS: ¿Qué tendencias observa actualmente en temas de clima laboral, bienestar e inteligencia emocional dentro del sistema financiero?
Carlos Rönnebeck: En el sistema financiero paraguayo se observa un creciente interés por fortalecer el clima laboral y el bienestar de los equipos, con más mediciones de clima, iniciativas de bienestar y programas de desarrollo en inteligencia emocional y habilidades relacionales.
Esto responde a un entorno de trabajo cada vez más exigente y dinámico, donde la digitalización, la presión por resultados y la velocidad del cambio hacen que la gestión de las emociones, el manejo del estrés y la calidad de las relaciones sean factores clave.
En este contexto, la inteligencia emocional comienza a verse no solo como una competencia individual, sino como una capacidad que influye directamente en la colaboración y el desempeño de los equipos.
PLUS: De cara al 2026, ¿cuáles deberían ser las principales prioridades en desarrollo de liderazgo y gestión de personas para el sector?
Silvia Gil: Uno de los grandes desafíos del liderazgo en los próximos años será integrar lo humano con lo estratégico en un entorno de cambios acelerados.
Las organizaciones financieras atraviesan transformaciones profundas impulsadas por la digitalización, la inteligencia artificial y nuevas expectativas de los clientes, lo que exige líderes que no solo comprendan la estrategia y la tecnología, sino que también sepan acompañar a las personas en estos procesos.
En este contexto, desarrollar mayor conciencia emocional será clave, ya que un líder que no se conoce a sí mismo difícilmente pueda liderar bien a otros, especialmente en escenarios de presión e incertidumbre.
Perfil – Silvia Gil
Directora general de Potencial Humano SA y del Instituto de Desarrollo Personal (IDP).
MBA, coach ejecutiva y especialista en inteligencia emocional formada por Daniel Goleman. Es asesora certificada por Six Seconds (EEUU), siendo la primera mujer paraguaya certificada en esta disciplina, y disertante internacional en liderazgo y gestión del cambio.
Es autora de la campaña y del libro “Cero Quejas”.
Perfil – Carlos Rönnebeck
Director de innovación, consultoría y servicios de Potencial Humano. Coach ontológico y conferencista empresarial.
Especialista en liderazgo, motivación, trabajo en equipo, atención al cliente, mentoring, neuroventas y neuromarketing. Certificado internacionalmente en inteligencia emocional por Six Seconds (EEUU) y con estudios en análisis de sistemas y marketing.
