Las consultas ante la Sedeco crecieron 146% entre enero y mayo de 2026. Los servicios financieros, las telecomunicaciones y los electrodomésticos concentran la mayor cantidad de reclamos registrados.
En la foto: ministra de la Sedeco, Sara Irún
Los consumidores paraguayos recurren cada vez más a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) para realizar consultas y presentar reclamos. El crecimiento de las operaciones digitales, la expansión de los servicios financieros y la creciente complejidad de las relaciones de consumo impulsaron un mayor nivel de gestiones por parte de la ciudadanía.
En una entrevista concedida a Plus, la ministra de la Sedeco, Sara Irún, analizó cuáles son los sectores más cuestionados, los principales errores que cometen las empresas y los derechos que aún desconocen muchos consumidores paraguayos.
Irún destacó que trabajan con el objetivo de fortalecer la protección de los consumidores y promover relaciones de consumo más equilibradas entre usuarios y proveedores.
“La defensa del consumidor no debe verse solamente desde el reclamo o la sanción, sino también desde la prevención, la educación, la información clara y la construcción de mejores prácticas en el mercado”, afirmó.
Fuerte aumento de consultas y reclamos
La actividad de la institución muestra una tendencia creciente. Entre enero y mayo del 2026, los reclamos aumentaron un 74% respecto al mismo periodo del año anterior, mientras que las consultas registraron un crecimiento del 146%.
Durante esos cinco meses, la Sedeco, recibió más de 8.000 consultas y cerca de 4.000 reclamos a través de su plataforma digital.
Lejos de interpretar estas cifras como un dato negativo, la ministra considera que reflejan una ciudadanía más informada y dispuesta a ejercer sus derechos.
Servicios financieros encabezan los reclamos
Entre enero y mayo del 2026, los servicios financieros y seguros centraron el 19% de los reclamos registrados ante la institución, posicionándose como el sector con mayor cantidad de denuncias. Las principales quejas están relacionadas con cobranzas abusivas, cobros indebidos y reclamos por deudas cuya documentación o respaldo no resulta clara para los consumidores.
En segundo lugar, aparecen las telecomunicaciones, con el 12% de los reclamos. Los usuarios reportan problemas vinculados a cambios de tarifas, errores de facturación, promociones poco transparentes, dificultades para cancelar servicios y deficiencias en la calidad de la prestación.
Los productos electrodomésticos y electrónicos representan el 11% de los casos, principalmente por fallas en equipos nuevos, incumplimientos de garantías y demoras en los servicios técnicos.
Completan el ranking el sector automotor, con el 7% y alimentos y bebidas con el 5%. En conjunto, estos cinco rubros concentran el 54% de todos los reclamos registrados durante el periodo analizado.
Más del 90% de conciliación
Uno de los indicadores que la ministra considera más relevantes es la elevada tasa de resolución de conflictos. Según datos estadísticos de la SEDECO, más del 90% de los casos que llegan a audiencia conciliatoria concluyen con acuerdos satisfactorios para las partes.
“Cuando hablamos de conciliación, hablamos de soluciones reales: devolución de dinero, reparación de productos, cambio de bienes, cumplimiento de garantías o anulación de cobros indebidos”, explicó.
Para Irún, este resultado demuestra el valor de contar con una autoridad pública que facilite el diálogo y contribuya a resolver conflictos que afectan directamente la economía familiar.
Fuerte aumento de consultas y reclamos
La actividad de la institución muestra una tendencia creciente, pues entre enero y mayo del 2026 los reclamos aumentaron un 74% respecto al mismo periodo del año anterior, mientras que las consultas registraron un crecimiento del 146%.
Durante esos cinco meses, la SEDECO recibió más de 8.000 consultas y cerca de 4.000 reclamos a través de su plataforma digital.
Lejos de interpretar estas cifras como un dato negativo, la ministra considera que reflejan una ciudadanía más informada y dispuesta a ejercer sus derechos.
Los errores que más se repiten en las empresas
Consultada sobre las falencias más frecuentes detectadas en el mercado, Irún señaló que el principal problema sigue siendo la falta de información clara, veraz y suficiente.
“Mucha gente contrata un servicio o adquiere un producto sin conocer completamente las condiciones, porque estas no fueron explicadas adecuadamente”, sostuvo.
A ello se suman problemas recurrentes como incumplimientos de garantías, deficiencias en la atención postventa, demoras en las respuestas, promociones poco claras, cambios de tarifas sin suficiente información previa y gestiones de cobranza que generan presión indebida sobre los consumidores.
La ministra enfatizó que el objetivo de la institución no es sancionar por sancionar, sino promover mejores prácticas empresariales y prevenir conflictos.
Derechos que muchos consumidores aún desconocen
A pesar de los avances en materia de educación financiera y consumo responsable, todavía existe un importante desconocimiento de derechos básicos.
Entre ellos, Irún mencionó el derecho a recibir información veraz y oportuna, a obtener productos y servicios en las condiciones prometidas, a estar protegidos contra la publicidad engañosa y a recibir atención adecuada por parte de los proveedores.
También destacó el derecho a una justa compensación cuando existe un incumplimiento.
“Si hay un problema, el proveedor debe responder. Puede reparar el producto, cambiarlo o devolver el dinero cuando corresponda. Ese derecho no es un favor, es una garantía para proteger el bolsillo del consumidor”, remarcó.
Las empresas que mejor responden
Aunque evitó mencionar compañías específicas, la titular de la SEDECO señaló que las empresas que logran mejores resultados son aquellas que cuentan con canales de atención eficientes, equipos capacitados y una verdadera voluntad de resolver los inconvenientes.
Asimismo, destacó que documentar correctamente los procesos, responder dentro de los plazos y mantener una actitud conciliadora contribuye a fortalecer la confianza de los clientes y la reputación corporativa.
“Cumplir con el consumidor no es un costo; es una inversión en confianza, reputación e imagen empresarial”, afirmó.
El consejo para los consumidores
Finalmente, la ministra recomendó a los ciudadanos informarse antes de comprar o contratar cualquier servicio. Comparar precios, leer las condiciones, verificar garantías y conservar facturas, comprobantes, contratos o capturas de pantalla son prácticas fundamentales para respaldar eventuales reclamos.
Y en caso de conflicto, recordó que los consumidores pueden presentar sus denuncias de manera digital ante la SEDECO, sin necesidad de acudir presencialmente.
“Reclamar no es generar conflicto. Reclamar es ejercer un derecho. Y desde la SEDECO estamos para acompañar, orientar y proteger a la ciudadanía”, concluyó.
