El crecimiento de la población adulta mayor en Paraguay impulsa nuevos desafíos para la inclusión financiera. En ese contexto, ueno bank informó que concentra a cuatro de cada diez jubilados del país como clientes, consolidándose como la entidad con mayor participación en este segmento, y presentó su modelo de atención especializada durante una jornada dirigida a adultos mayores y jubilados en el marco de la Expo ARP 2026.
Paraguay cuenta actualmente con más de 780.000 personas de 60 años o más, equivalentes al 13% de la población, según la Encuesta Permanente de Hogares Continua (EPHC) 2025. Las proyecciones del Instituto Nacional de Estadística (INE) anticipan, además, que para 2031 el índice de envejecimiento aumentará cerca de un 30%, en un contexto de mayor esperanza de vida. En ese marco, ueno bank ofreció una jornada a sus clientes de la tercera edad en su stand de la Expo ARP 2026, ya que 4 de cada 10 jubilados eligen percibir sus haberes a través de la entidad.
“Hoy estamos aquí en el stand de la Expo Paraguay, rindiendo un homenaje a nuestros clientes adultos mayores que eligen a ueno bank para cobrar sus haberes jubilatorios. Somos el banco que tiene mayor cantidad de jubilados porque ellos nos han elegido, entonces tratamos de construir en forma permanente un modelo de atención exclusivo para ellos, un modelo diferencial en donde no simplemente reciben los servicios bancarios tradicionales, sino que ellos tienen prioridad de atención en todos nuestros canales”, mencionó Silva Bracho, directora de experiencia de ueno bank.
Esta transformación demográfica también está cambiando la forma en que las personas mayores participan en la economía y plantea el desafío de ofrecer servicios financieros más accesibles e inclusivos.
“Nuestros jubilados pertenecen a una generación que ha contribuido profundamente al desarrollo del país y merece ser atendida con respeto, cercanía y dedicación. Para nosotros, innovar no significa únicamente desarrollar tecnología, sino lograr que esa tecnología sea realmente útil y fácil de incorporar. Por eso combinamos herramientas simples con personas dispuestas a orientar y acompañar en cada paso”, agregó Bracho.
Beneficios para el día a día
Uno de los principales avances se observa en la adopción autónoma de servicios digitales. Durante 2025, su utilización entre los clientes jubilados pasó del 40% al 70%, crecimiento que demuestra cómo la tecnología puede contribuir a una mayor autonomía cuando está diseñada de manera intuitiva y se complementa con orientación personalizada.
“Vemos cómo ha crecido el uso de la tecnología por parte de ellos. En el 2024 teníamos un cuarenta por ciento de clientes que utilizaban los cajeros automáticos, que nosotros los llamamos TED, hoy estamos con más del 70% que ya usan para retirar sus haberes. Tenemos un número muy importante también de clientes que realizan transferencias, hacen pago de servicios desde su app, paso a paso lo vamos acompañando, respetando su tiempo de aprendizaje”, añadió la directora de experiencias de ueno bank.
La propuesta también incluye beneficios para quienes reciben sus haberes jubilatorios en ueno bank. Entre ellos, se ofrece un reintegro del 50% en compras realizadas con la tarjeta de débito física en farmacias y supermercados de todo el país. El beneficio contempla un tope de G. 250.000 por cada rubro, para un reintegro total de hasta G. 500.000. Además, los nuevos jubilados del Instituto de Previsión Social (IPS) que trasladen a la entidad el cobro de sus haberes recibirán un bono de bienvenida.
Inclusión financiera
“Llevamos adelante muchas acciones de inclusión financiera. Una de ellas es la de contratar colaboradores, adultos mayores también, quienes nos acompañan justamente en forma prioritaria a la atención de nuestros clientes jubilados, entonces, hablan el mismo idioma, se entienden de la misma manera y ellos son grandes protagonistas de todo lo que nosotros estamos haciendo con este segmento de clientes”, explicó Silvia Bracho.
En la jornada vivida en la Expo ARP contaron con especialistas y entrenadores del banco, quienes orientaron a los asistentes en el uso de las distintas herramientas digitales disponibles.
Destacó también que cuentan con un staff de educadores que recorre los centros de experiencia para instruir a los clientes acerca de cada servicio y cada funcionalidad. Así también, el banco cuenta con una línea de atención exclusiva en el canal telefónico para que ellos llamen y sean atendidos inmediatamente.
“La inclusión forma parte de nuestro ADN, es un compromiso que nosotros tenemos con el país y cuando hablamos de inclusión hablamos de todos los segmentos y en este caso en particular del segmento adulto mayor”, finalizó Silvia Bracho.
Conozca más
ueno bank es uno de los cuatro bancos sistémicos de Paraguay y lidera el mercado en cantidad de clientes, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y volumen de transacciones. La entidad nació con el propósito de ampliar y simplificar el acceso a los servicios financieros, promoviendo la inclusión de todos los paraguayos y paraguayas en el sistema bancario.
Su modelo de atención está orientado a ofrecer una experiencia más simple, cercana e inclusiva, apalancada en tecnología, una banca digital de clase mundial y la red de atención física más amplia del país, permitiendo una propuesta de valor integral para sus clientes.
ueno bank cuenta con 76 Centros de Experiencia llamados ueno bank x, abiertos 24/7 y distribuidos estratégicamente en todo el territorio nacional. Asimismo, dispone de la mayor red de cajeros del país (TEDs), con más de 1000 unidades instaladas, que permiten realizar depósitos, extracciones, pagos de servicios públicos y privados, remesas, giros, entre otras transacciones, en cualquier momento del día.
