El congreso culminó este martes su 16.ª edición tras dos jornadas centradas en inteligencia artificial, automatización, experiencia del cliente y transformación organizacional. El segundo día abrió con el protagonismo de mujeres líderes y puso sobre la mesa la necesidad de un liderazgo ambidiestro, capaz de combinar innovación y adaptación con la gestión eficiente de los negocios actuales.
El Customer Experience & Innovation Congress cerró este martes su 16.ª edición en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, luego de dos jornadas que reunieron a referentes empresariales para analizar los cambios que la tecnología, la inteligencia artificial y las nuevas expectativas de los consumidores están generando en las organizaciones.
Organizado por Connection for People (CFP) y la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC), el encuentro se desarrolló bajo el lema “The New Human Edge”, con una premisa transversal: mientras la tecnología acelera los procesos, el factor humano continúa siendo determinante para transformar las organizaciones.
La agenda combinó conferencias, casos de éxito y espacios de intercambio sobre inteligencia artificial conversacional, automatización aplicada a la atención al cliente, ventas y cobranzas, integración tecnológica en ERP y CRM, inteligencia emocional y nuevos modelos de liderazgo.
El segundo día comenzó con charlas protagonizadas por mujeres, que abordaron los desafíos del liderazgo frente a un entorno empresarial atravesado por cambios tecnológicos y nuevas formas de trabajo. Uno de los conceptos que tomó relevancia fue el liderazgo ambidiestro, entendido como la capacidad que requieren las empresas para gestionar y optimizar el negocio actual mientras, al mismo tiempo, exploran nuevas oportunidades, innovan y se preparan para escenarios futuros.
Esta mirada estuvo alineada con uno de los ejes planteados durante el congreso: la tecnología puede ampliar las capacidades de las organizaciones, pero su incorporación demanda también cambios culturales, nuevas habilidades y liderazgos capaces de equilibrar innovación y gestión.
Raquel Dentice, directora ejecutiva de Connection for People, explicó que esa búsqueda de innovación también se trasladó al propio formato del encuentro. “Cada edición para nosotros es un desafío de traer cosas nuevas. Este año todo el evento fue realizado a través de la IA, con un host que nos fue acompañando, y es un poco a lo que hoy ya nos estamos acostumbrando en este mundo híbrido, donde claramente la tecnología nos acompaña todo el tiempo”, señaló.
El consumidor como punto de partida
Más allá de las herramientas tecnológicas, Dentice destacó que uno de los principales desafíos empresariales pasa por comprender cómo evolucionaron las expectativas de los clientes. Desde esa perspectiva, sostuvo que las organizaciones necesitan escuchar, analizar y cocrear con sus consumidores para construir propuestas de valor más ajustadas a sus necesidades.
“Este congreso trae el análisis de entender que el consumidor cambió y cuáles son sus necesidades. Para comprender qué tengo que hacer, debo recurrir a encuestas, encontrar y entender qué espera, qué siente y quién es ese consumidor”, expresó.
Según la ejecutiva, esa comprensión también implica incorporar al cliente en el proceso de construcción de productos y servicios. “Hay que empezar a cocrear con el consumidor para que realmente pueda sentirse copartícipe y entender lo que la empresa le está ofreciendo y, a su vez, que la empresa comprenda cuál es realmente la necesidad de ese consumidor”, agregó.
Para Dentice, observar los cambios en el mercado también obliga a las compañías a revisar prácticas y modelos internos. “Estas jornadas no solamente nos permiten entender lo que está pasando, sino también qué ocurre en el país y en el mundo. Eso nos lleva a estar siempre mirando qué está ocurriendo y qué, como empresa, tengo que dejar de hacer o hacer diferente. Eso claramente lleva a un cambio de mindset”, afirmó.
Casos empresariales y networking
La edición también incorporó experiencias de transformación corporativa de empresas y referentes de distintos sectores, además de abordar inteligencia crediticia, simulación de riesgos y el potencial de los servicios globales de alto valor vinculados con la exportación de talento.
Dentro de ese esquema se desarrolló nuevamente el CEO’s Meeting, concebido como un espacio de intercambio entre líderes empresariales sobre el futuro de los negocios y la innovación. Dentice destacó que los casos presentados también buscaron servir como referencia para profesionales que se encuentran construyendo sus propias trayectorias hacia posiciones de liderazgo.
“Nos acompañaron empresarios con sus casos de éxito y su recorrido profesional, que también sirven de inspiración para aquellas personas que están transitando un plan de carrera y quieren entender qué implica llegar a ser hoy un líder, CEO, director o presidente”, manifestó.
El networking constituyó otro de los componentes centrales de las dos jornadas. Para la directora ejecutiva de Connection for People, reunir a profesionales procedentes de distintas actividades permite identificar problemas compartidos y, al mismo tiempo, particularidades propias de cada industria.
“Es un evento que convoca a los pares para generar networking, conversar y hacer ese checklist de cómo se hacen las cosas en cada empresa y cuáles son las problemáticas de cada sector. Es muy rico porque tenemos una diversidad de industrias y ahí vemos que existen problemáticas similares y otras que son propias de cada actividad”, explicó
La participación de empresarios y especialistas de otros mercados aportó además una dimensión regional al encuentro. Para Dentice, esa presencia representa una oportunidad para proyectar lo que se desarrolla desde Paraguay y vincular al ecosistema empresarial local con las tendencias que avanzan en otros países.
“También es una forma de que desde Paraguay podamos mostrar lo que hacemos y que no somos ajenos a eventos de primer nivel como los que existen en otros países de la región”, concluyó.
