La institución aplicó medidas cautelares preventivas a agencias y operadores turísticos para evitar nuevos perjuicios y verificar reservas, pagos y servicios que aún no fueron cumplidos. Las firmas deberán conservar sus registros y documentación, pero podrán seguir atendiendo a clientes, gestionando viajes ya contratados y realizando devoluciones.
La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) dispuso la suspensión temporal de nuevas operaciones comerciales de siete empresas del sector turístico, ante una serie de situaciones que involucran a usuarios con servicios contratados que todavía no fueron cumplidos.
La medida fue establecida mediante la Resolución Nº 417/2026 y alcanza a uela, uela Tour Operator, Intertours, Inter Express, Kostas Travel, Comdetur y Match. Según el comunicado institucional, las disposiciones tienen carácter cautelar y preventivo, y buscan evitar nuevos perjuicios mientras se verifica la situación de los clientes afectados.
Además de suspender temporalmente la captación de nuevas operaciones comerciales, la resolución establece que las empresas deberán preservar sus registros y documentación, de manera que puedan facilitar las actuaciones de verificación correspondientes.
La Senatur aclaró que las restricciones no impiden que las firmas continúen atendiendo los reclamos de sus clientes, gestionando el cumplimiento de los servicios previamente contratados o realizando las devoluciones que correspondan.
Como parte del procedimiento, la institución solicitó información detallada sobre reservas, pagos y servicios pendientes. Con estos datos pretende dimensionar la cantidad de usuarios afectados, identificar los casos que requieren atención prioritaria y evaluar mecanismos de orientación y seguimiento.
La entidad también informó que continuará recibiendo denuncias a través del correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py, mediante el cual los usuarios podrán presentar sus reclamos para su seguimiento.
La decisión coloca bajo medidas preventivas a siete prestadores turísticos, mientras se busca determinar el alcance de los compromisos pendientes con los consumidores. Sin embargo, el comunicado no precisa cuántas personas realizaron denuncias, el monto de los servicios involucrados ni el volumen total de las operaciones afectadas.
