En un escenario económico que exige eficiencia inmediata y trazabilidad absoluta, las compañías que atraviesan procesos de crecimiento acelerado han encontrado en la tecnología su principal aliado estratégico.
En la foto: Katherine Colombino, gerente general y fundadora de Software and Services Consulting (SSC).
PLUS: ¿Cómo evalúa el desempeño de la empresa?
Katherine Colombino: Evaluamos el desempeño de Software And Services Consulting en 2025 como sumamente positivo y de crecimiento estratégico. Logramos mantener una tasa de retención de clientes del 95% y un incremento del 15% en ingresos recurrentes por servicios de soporte y hosting.
Una de las principales acciones impulsadas a lo largo del ejercicio fue la integración de la IA en SAP Business One. Somos pioneros en ofrecer soluciones que integran módulos de inteligencia artificial.
Del mismo modo, promovemos activamente la migración de clientes a entornos cloud (on-demand y public cloud), resultando en una reducción de costos operativos y mayor seguridad para el 30% de nuestra cartera.
PLUS: ¿Qué desafíos enfrentaron en el mercado local?
Katherine Colombino: El 2025 presentó tres desafíos principales: el primero fue la volatilidad del tipo de cambio: esto afectó la previsibilidad de los costos de licenciamiento, requiriendo negociaciones de contratos más flexibles y en moneda local con los clientes.
Por otro lado, la creciente demanda de consultores certificados en SAP y especialistas en IA generó una intensa competencia por el talento. Abordamos esto invirtiendo en un programa interno de certificación y upskilling.
Por último, aunque la IA genera mucho interés, muchos clientes medianos aún tienen resistencia inicial a la inversión, percibiendo un alto costo inicial. Nuestro desafío fue demostrar el ROI (retorno de la inversión) a corto plazo con casos de éxito tangibles.
PLUS: ¿Qué cambios implementaron para mejorar la experiencia del cliente o el soporte posventa?
Katherine Colombino: Implementamos cambios radicales en nuestra estructura de soporte posventa, enfocados en la proactividad y la rapidez de respuesta.
Lanzamos un sistema de soporte continuo 24/7 para incidencias críticas. Además, implementamos en fase Beta un portal en línea donde los clientes pueden registrar tickets y monitorear el estado de sus solicitudes.
Establecimos como meta corporativa mejorar el First Contact Resolution (FCR). Mediante la capacitación intensiva del equipo de Nivel 1, logramos resolver el 95% de los tickets sin escalamiento, lo que redujo el tiempo de solución en un 40%.
PLUS: ¿Qué sectores o tipos de clientes adoptan sus soluciones tecnológicas? ¿A qué público dirigen principalmente sus productos?
Katherine Colombino: Nuestras soluciones tecnológicas de SAP Business One son adoptadas principalmente por empresas que requieren una gestión integral y escalable, y que están en una fase de crecimiento acelerado.
Contamos con clientes que manejan importación, exportación y distribución compleja. Otro sector importante es el de manufactura e industrial, empresas que requieren control de costos de producción, planificación de materiales (MRP) y gestión de calidad.
También trabajamos con compañías de servicios financieros y tecnología: entidades que valoran la integración de datos y la automatización de la contabilidad.
Dirigimos nuestros productos y servicios a aquellas que requieren un ERP robusto, escalable internacionalmente (SAP), y que buscan dar el salto definitivo hacia la digitalización total.
PLUS: ¿Cuáles son las expectativas de crecimiento y los objetivos principales en 2026?
Katherine Colombino: Nuestras expectativas de crecimiento son mantener una expansión del 20% en nuevos proyectos e incrementar nuestra cuota de mercado en el sector de servicios avanzados (IA y Cloud).
Los objetivos principales para el 2026 son la apertura de un centro de excelencia en IA: crear un hub dedicado a la consultoría de IA aplicada a SAP B1. Asimismo, buscamos expandir nuestra oferta de servicios de soporte y consulting a mercados vecinos con una estrategia de «SAP B1 Nearshore», aprovechando nuestra experiencia local.
Por último, impulsamos una campaña de actualización tecnológica: aspiramos a que la totalidad de nuestra cartera de clientes actualice sus versiones de SAP Business One para aprovechar las últimas funcionalidades de seguridad y conectividad.
Perfil – Katherine Colombino
Gerente general y fundadora de Software and Services Consulting (SSC). Es ingeniera informática por la Universidad Nacional de Asunción (UNA). Cuenta con una certificación avanzada en SAP Business One y especialización en proyectos tecnológicos y transformación digital.
Su liderazgo la lleva a consolidar a la empresa como un centro de excelencia en IA aplicada a SAP Business One en el Cono Sur.
