La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recordó a los establecimientos comerciales la importancia de aplicar buenas prácticas orientadas a garantizar condiciones adecuadas de compra y reducir situaciones que puedan derivar en reclamos por parte de los consumidores.
La institución impulsa la Guía de Buenas Prácticas para Proveedores 2026, una herramienta de orientación dirigida a los comercios y proveedores de bienes y servicios, con pautas destinadas a fortalecer el cumplimiento de sus obligaciones y prevenir inconvenientes en las relaciones de consumo.
La ministra de Sedeco, Sara Irún, señaló que la intención es incorporar estas prácticas en la gestión habitual de los establecimientos. “Buscamos que las buenas prácticas formen parte de la gestión cotidiana de los comercios”, manifestó.
La guía establece tres ejes principales: información al consumidor, seguridad de los productos, e higiene y mantenimiento de los establecimientos.
En el apartado de información, se plantea la necesidad de que los precios, las características de los productos y las condiciones de comercialización sean comunicados de manera clara y accesible. Esto apunta a que el consumidor pueda contar con los elementos necesarios antes de concretar una compra.
En cuanto a la seguridad de los productos, las recomendaciones se concentran en aspectos relacionados con su adecuada conservación, exhibición y comercialización, mientras que el tercer eje establece la importancia de mantener los locales comerciales en condiciones apropiadas de higiene y mantenimiento.
Desde Sedeco señalaron que el cumplimiento de estas pautas también puede contribuir a reducir situaciones de conflicto entre consumidores y proveedores. “Cuando el consumidor encuentra información clara, productos seguros y un establecimiento en buenas condiciones, estamos previniendo conflictos”, sostuvo Irún.
La guía plantea así una serie de medidas vinculadas con aspectos básicos de la actividad comercial, con énfasis en la información que recibe el consumidor, las condiciones en que se ofrecen los productos y el estado de los establecimientos.
