La expansión del comercio electrónico está redefiniendo la forma en que compiten las empresas. La diferencia ya no pasa únicamente por vender por internet, sino por ofrecer una mejor experiencia de compra, optimizar la logística e incorporar medios de pago más ágiles en un mercado cada vez más competitivo.
El comercio electrónico en Paraguay alcanzó un nivel de madurez que está transformando la estrategia del sector comercial. La digitalización dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición básica, mientras que la eficiencia logística, los pagos instantáneos y la experiencia del cliente comienzan a marcar las diferencias entre las empresas.
Según la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (CAPACE), el crecimiento sostenido de las compras por canales digitales refleja un cambio estructural en los hábitos de consumo y obliga a las compañías a optimizar toda la cadena de valor, desde el procesamiento de los pagos hasta la entrega de los productos.
La entidad estima que los medios electrónicos representan actualmente alrededor del 38,5% del consumo privado del país. Además, señala que el 88% de la población conectada utiliza internet de forma activa y que aproximadamente dos de cada tres usuarios realizan compras online al menos una vez al mes.
Para Capace, estos indicadores muestran que la competitividad del retail dependerá cada vez más de factores como la rapidez en las entregas, la integración tecnológica y la eficiencia operativa, por encima de la simple presencia en los canales digitales.
Los pagos instantáneos ganan terreno
Otro de los cambios observados en el mercado es la evolución de los métodos de pago utilizados por los consumidores.
Las tarjetas de crédito y débito continúan liderando las operaciones de comercio electrónico con una participación del 48%, seguidas por las transferencias bancarias directas (21%), los pagos mediante códigos QR y el Sistema de Pagos Instantáneos (19%), mientras que el efectivo contra entrega representa actualmente el 12%.
Según Capace, la modernización impulsada por el Banco Central del Paraguay mediante el Sistema de Pagos Instantáneos (SIP) favorece la expansión del comercio digital al facilitar operaciones inmediatas durante las 24 horas, todos los días de la semana.
Un mercado con mayor integración regional
La evolución de los medios de pago también está ampliando las posibilidades del comercio transfronterizo.
De acuerdo con Capace, la incorporación de soluciones como Pix, el sistema de pagos instantáneos de Brasil, a través de entidades financieras habilitadas en Paraguay, así como la utilización de activos digitales para determinadas operaciones comerciales, contribuyen a facilitar las transacciones internacionales y generan nuevas oportunidades para las empresas, especialmente en las zonas de frontera.
La logística se convierte en el principal desafío
Si bien el comercio electrónico continúa creciendo, la logística aparece como uno de los principales retos para sostener esa expansión.
Según datos de Capace, el 54% de los consumidores que necesitan realizar un cambio o devolución todavía debe acudir personalmente a un local físico, mientras que solo una proporción reducida puede completar ese proceso mediante envíos o retiros a domicilio.
La cámara también sostiene que ocho de cada diez compradores aumentarían la frecuencia de sus compras por internet si las empresas ofrecieran procesos de devolución más simples y ágiles.
A esto se suma una mayor exigencia respecto al seguimiento de los pedidos. Según la entidad, el 92% de los consumidores considera fundamental contar con herramientas que permitan conocer en tiempo real el estado de sus compras.
Competitividad basada en eficiencia
Para Capace, el crecimiento del comercio electrónico en Paraguay dependerá cada vez menos de incorporar nuevos compradores y más de la capacidad de las empresas para mejorar sus procesos.
En ese escenario, la integración tecnológica, la logística de última milla, la diversificación de los medios de pago y una experiencia de compra más eficiente aparecen como algunos de los factores que marcarán la competitividad del retail paraguayo en los próximos años.
