La entidad paraguaya será uno de los primeros bancos de la región en integrar Claude for Salesforce a su operación. La iniciativa apunta a acelerar la toma de decisiones, optimizar procesos internos y avanzar hacia una atención más personalizada mediante el uso estratégico de datos e inteligencia artificial.
ueno bank avanza en la incorporación de inteligencia artificial a su modelo de negocio con la integración de Claude for Salesforce, una solución que combina las capacidades de IA desarrolladas por Anthropic con el ecosistema de Salesforce.
La implementación alcanzará áreas clave de la entidad, entre ellas atención al cliente, comercial, operaciones y productos, y permitirá que los equipos puedan consultar, analizar e interactuar con información estratégica en tiempo real.
El objetivo es reducir el tiempo destinado a la búsqueda y procesamiento de información, agilizar la toma de decisiones y mejorar la capacidad de respuesta ante las necesidades de los clientes. De esta manera, el banco busca profundizar el uso de los datos dentro de su operación y avanzar hacia procesos más simples y una experiencia de atención más personalizada.
“La personalización no significa llenar a nuestros clientes de ofertas. Significa exactamente lo contrario: entender mejor para ser más útiles. Queremos que cada persona sienta que su banco le muestra opciones que tienen sentido para ella, le resuelve más rápido y le facilita tomar decisiones”, expresó Luis Linares, gerente general de ueno bank.
Según el ejecutivo, la incorporación de inteligencia artificial permitirá escalar esa capacidad de personalización. “La inteligencia artificial nos permite llevar esa cercanía a una escala que antes era imposible. Nuestro objetivo es que la tecnología haga que la banca se sienta cada vez más simple, relevante y humana”, afirmó.
La apuesta de ueno bank se produce en un contexto de creciente integración entre plataformas de gestión empresarial e inteligencia artificial generativa. Salesforce busca incorporar capacidades de razonamiento directamente sobre los datos y flujos de trabajo que las compañías ya gestionan dentro de su ecosistema.
“Estamos uniendo la IA #1 del mundo y el CRM #1 del mundo. Al fusionar el razonamiento extraordinario de Claude con los datos, flujos de trabajo y gobernanza de confianza en los que opera cada empresa, entregamos una interfaz dinámica que piensa, razona y actúa”, señaló Marc Benioff, CEO de Salesforce.
El ejecutivo sostuvo además que una parte importante del valor generado por las organizaciones permanece concentrada en sus propios sistemas de información y que la incorporación de inteligencia artificial puede contribuir a hacerlo más accesible para la operación y la toma de decisiones.
Desde Anthropic, la alianza también es vista como una oportunidad para ampliar la aplicación empresarial de Claude. Dario Amodei, CEO de la compañía, destacó que la integración permitirá utilizar la inteligencia artificial directamente sobre información de clientes y contexto de negocio acumulado durante años dentro de Salesforce.
“Las empresas pueden apuntar Claude a la información de clientes y al contexto de negocio que han construido en Salesforce durante décadas, y usarlo para operar y hacer crecer sus negocios”, afirmó.
Con esta implementación, ueno bank profundiza su estrategia de digitalización y se posiciona entre las primeras entidades de la región en incorporar esta integración a su operación. El banco, considerado uno de los cuatro bancos sistémicos de Paraguay, lidera actualmente el mercado local en cantidad de clientes, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y volumen de transacciones, según la información proporcionada por la entidad.
La compañía combina su propuesta de banca digital con una red física de 76 Centros de Experiencia ueno bank x, operativos las 24 horas, y más de 1.000 cajeros TED distribuidos en el país.
